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酒店总经理个人总结怎么写【参考4篇】根据您的需求,三一刀客分享的“酒店总经理个人总结怎么写【参考4篇】”,时代高速发展的今天,文档撰写越来越普及,我们会搜集和整理一些范文。范文能够帮助我们写出更加优秀的内容,可供我们参考的范文有哪些呢?让我们都努力变得更加优秀吧!酒店总经理个人总结怎么写【第一篇】20XX经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在20XX年星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡元/张,钥匙袋元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。20XX年房收入与20XX年客房收入进行对比,住房率增加了%,但收入却减少了元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不熟练;4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有元,附上商务中心20XX年经营简况表:根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,20XX年年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出20XX年年工作计划:1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。酒店总经理个人总结怎么写【第二篇】岁月流转,时光飞逝,转眼间20xx年的工作又接近尾声,我于20xx年元月12日加入羿华集团公司,对于我可以说是一个可以铭记一生的日子,就在这一天,我肩负着集团公司领导和全体员工的厚爱和期望,任羿华国际大酒店总经理,这既是集团公司上下同仁对我的错爱,也是集团公司对我的信任。在这里表示忠心的感谢。在这一年里,我主要从几个方面来实践自己的理念,力争做到更好、更到位。下面就我五个多月的工作情况向集团领导作简要的汇报:一、在初任酒店总经理这段时间,我通过虚心向集团公司领导及同仁学习,取长补短,不断提高自身素质修养及业务技能。在集团公司领导和覃一萍副总的关怀与支持下,我注重以工作任务为牵引,通过观察、摸索、查阅集团公司文件和实践,逐渐摸清了羿华酒店工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。明确了自己的管理职能,迅速溶入进酒店这个大家庭,酒店管理上也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风较快地完成任务,得到了公司领导和同事的一致认同。二、坚决服从集团领导、认真领会并执行集团公司的经营管理策略和指示精神。在酒店管理和经营工作中把羿华集团企业理念放在第一位:科学管理/提高企业效益拼搏创新/打造联华品牌,精诚服务/推崇宾客至上互相尊重/忠于联华集团。并贯彻落实到总经理岗位实际工作当中,始终把维护集团公司利益放在第一位。以“勤恳务实、不断进取”为信条,处处彰显正能量,加强学习,提高自身管理水平。三、在酒店管理方面:1、酒店1-12月份的平均日出租率在%,平均房价319元/间,月平均收入元,总收入元,月饼销售9610盒,回款853150元,完成任务100%。酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平,在获得较好的经济效益的同时,提升了酒店在南宁的知名度和美誉度。这些喜人成绩的取得,是酒店全体员工努力的结果,也与我做为酒店总经理的严格管理是分不开的。管理制度明确,坚持天天开晨会,周周有例会,月月做总结,及时解决存在问题,表扬先进,明确下步工作重点,提高了服务质量,做到了个性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率。大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设,克服了经营总量要提高、增收难度加大、成本支出加等重重压力和考验,经营持续平稳。2、主持制订并监督实行了酒店新的晨会制度、经理区域责任制度,建立完善了酒店消防安全责任制度3、本人多次对酒店管理层进行管理知识的培训。4、带领各部门顺利完成集团公司年度工作计划。5、强化对各部经理和主管管理工作,要求以身作则,在员工中起到了很好的表率作用。6、推行晨会会议制度,掌握和了解当天工作情况,更好的合理分配及协调部门工作。8圆满的完成了南宁东盟二会一节接待外宾工作,从外宾参展商意见反馈表中看出,我们的服务得到了大多数展商的肯定,受到了外宾一至好评。9创造新的赢利点,增加经营收入。保险公司十几名员工来我餐厅入伙吃职工餐,每餐10元一个人,每月上缴职工餐管理费800元,酒店一年可多创收63600元收入。四、正确处理好与房东银海公司的关系。我任总经理初期,工作很有挑战,特别是刚来就要应对银海公司关系上的处理,许多的是几年前就存在的问题,对这些问题的解决都要正确面对,当时我想办法总比困难多,小困难小发展,大困难大发展,我有勇气去化解,也做好了各种应对方案。由于众所周知的原因银海公司协调工作难度大困难多,处理好双方关系也是做好羿华大酒店总经理的重要职责,更是整个酒店管理能否正常运转起来的重要工作,要保障酒店后台服务供电、供水、电梯、消防安全等保障都离不开银海公司的支持和配合。实践证明,银海公司关系的好坏,直接关系到酒店经营的好坏,关系到酒店生产安全,关系到酒店经营工作顺利与否,关系到酒店经济的发展,可见其重要性。参与酒店管理工作五个多月以来,我和银海公司各级人员进行了沟通和理顺,因此工作起来需要农资公司协助处理问题,解决效率明显提升,为保障酒店正常经营发挥了重要做用。正确处理好银海公司关系尤为重要。五、注重支持租户经营工作,相互理解共同发展,确保租金和水电费收缴入账。及时对话和沟通是建立酒店和租户双方之间良好关系的关键。作为酒店管理方必须设法建立双方经常沟通的渠道,租户也是我们的客户,我们也照常要提供相应的客服工作,让租户有收入,酒店才能有保障的收到租金和水电费。如:三楼学校以天花漏水为理由不缴纳十几万元的租金和水电费,我们认为学校的提出的理由也有一定合理性,酒店也应当提供正常经营的场所给租户,了解情况后,我们请来专业维修队进行修补堵漏,维修好后学校也立即上缴了租金和水电费元,实践证明我们的工作思路是对的。六、重视酒店设施的维护保养工作。酒店空调管道保温层由于长年使用又没有维护好,冷凝水造成大堂天花塌陷,为节省费用我们请来原来帮我们装修客房的公司给我们免费更换天花。请来专业维修队粉刷大堂部分公共区域墙面、修补空调吊顶漏水;酒店餐厅厨房排烟系统,排污管路进行疏通清理,内外排污池疏通,清扫楼顶污物,保证排水顺畅;酒店设施的维护保养体现了酒店的管理水平和工作效率。以上是我在五个月工作中做得好的方面,客观自我剖析,自己也存在以下不足之处,恳请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正。存在不足:1.对酒店的管理还需进一步加强。由于历史的原因,进行严格的、全面的现代企业管理,有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试,但深度、力度都还显不够。2.对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧,工作不实,技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。八、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)以“业务精湛、客户满意”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好形象。(二)制定酒店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。(三)制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推销。建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化。高效化。(四)加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。(五)节约挖潜,压缩不合理的开支。降低各项费用,杜绝浪费现象。能省一分钱,绝不多花半分钱。(六)以“互助互敬,团结协作”为宗旨,提升团队协作精神。关心员工,以身作则,使酒店有高度凝聚力,并要求员工以高度热情和责任感去完成工作任务。总之,这一年的工作还是充实的成功的,在近段时间内尚未发现自己工作有重大失误之处,尚若有之,希望集团领导和同事指出,以便及时更正。当好
本文标题:酒店总经理个人总结怎么写【参考4篇】
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