最新季度客服工作计划精选4篇

最新季度客服工作计划精选4篇为了按照单位领导的安排，顺利进行工作任务，我们必须要一份详细的工作安排和工作计划。写好工作计划，我们接下来的职业生涯就有明确的目标和动力。工作计划有范文可以参考嘛？经过收集，三一刀客网友分享的“最新季度客服工作计划精选4篇”，希望您更多浏览本站更新。最新季度客服工作计划【第一篇】一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于x日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。二、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;3、告之相关的汽车运用知识和注意事项;4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;6、咨询服务;7、走访客户。四、售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，x日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后x天至x周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在x日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的.7天以内，业务跟踪员应对客户进行跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前x周把通知先以电话方式告之客户，然后于x日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。最新季度客服工作计划【第二篇】目前20xx年第二季度的客服工作已经结束了，虽然这段时间的工作做得还算不错，但是自己还是有些不太满意，总觉得还有些地方明明可以做得更好，可是工作成果依旧是如此平庸，在对第二季度的工作进行一个总结以后，这样的感觉变得越来越强烈，为了在第三季度的时候不留下遗憾，我制定了客服部第三季度的工作计划。首先要做好客服部的基础工作，有客户进行咨询的时候要细心为他们解答，这个需要一定的专业知识，客服人员必须要将与产品有关的知识全部记在脑海之中，不然的话自己都介绍不清楚，这样的人又如何成为一名优秀的客服人员呢？另外自己的交际能力要强化一下，在客户进行咨询的时候绝对不能仅仅满足于一问一答的形式，必须要通过客户话语间流露出的信息进行思考，挖掘他们的潜在需求，能够通过一次电话解决的问题绝不要出现第二次，客户的投诉电话也是如此，做好售后服务环节也是我们的重要工作，要通过自身的言语使对方对我们产生信任。其次则是调整好自己的情绪，客户往往都是比较敏感的，因此我们是带着怎样的情绪进行通话，对方是能够感受到的。除此之外是时候考虑学习一些进阶性的知识的，在第三季度的时候会组织一次培训学习，客服部应该抓住这个机会，全体员工都参与进去进行学习。调整情绪最好的方式应该是找个机会将心中的郁闷都宣泄一空，这样是比较好的，随时保持一个冷静的处事状态，对于客服工作是有着一定的帮助的。最后则是要进行一定的体育锻炼，虽然客服工作不许要与客户面对面交谈，也不需要做搬运货物之类的体力活，但在平时的工作中我能够感受出来，长期的静坐令大家的体质都比较差，下午工作的时候员工会感到昏昏欲睡，下雨天的时候员工容易感冒，这些都是不正常的事情，明明都是年轻人，出现这样的状态很明显不怎么合理，因此每天下班后跑步一个小时是比较重要的。以上便是客服部第三季度的工作计划了，一些看法均属于个人的见解，或许部门其他成员也有着自己独特的想法，应该在最近召开一次部门会议，大家讨论一下，有益的想法总是多多益善的，也可以补充到工作计划当中。最新季度客服工作计划【第三篇】我们公司客服的工作在公司的前两个季度中，处理了很多客人对我们公司相关产品的投诉问题，同时也将客户反映的一些比较多的问题反馈给了公司，让公司在我们产品的做出了更加符合客人需求的小调整。在今年的前两个季度中，我们的客服工作不仅收获了公司各层员工的肯定，同时也斩获了顾客对我们客服工作的一度好评。为了更好的发展我们客服在第三季度的相关工作，我为我下个季度的客服工作做出了第三季度的工作计划。在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是减少了我在第三季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这肯定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑。我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是非常好的一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我们公司现在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的减少我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的服务态度和客服工作能力是留住我们公司客户非常关键的一步。我们公司每年都会面临这很多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的很多服务工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。在客人咨询我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品出现问题给客户提供解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收情况，为我们客服部争取更好的工作福利。最新季度客服工作计划【第四篇】一、客服部现状客服工作主要负责售前、售中和售后服务：1、售前服务，包括客户(在线咨询)，客服人员必须提供必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并咨询当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做《电话记录单》，把来电客户的基本资料记录下来(记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理情况)，告诉客户相关办事处的联系电话(一般情况下提供办事处经理的手机号码)或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给提供样品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式，再给予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。2、售中服务，客户在销售公司产品后，如果公司出台的新政策或新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户档案，整理客户具体的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必须把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联系单》，并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给客户(这类问题不能有明确的时间限制处理)。3、售后服务，包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客户的投诉。①客户回访内容，客服人员必须填写到《拜访客户汇总表》中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进行拜访，后面就二个月回访，再后来如果成稳定的客户就是三个月为一个周期进行回访，对老客户(已经稳定的客户)以三个月为周期进行回访。