客服员工个人工作总结范文【精选8篇】

参考资料，少熬夜！客服员工个人工作总结范文【精选8篇】总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？以下是网友分享的客服员工个人工作总结范文【精选8篇】，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。客服员工个人工作总结【第一篇】斗转星移，进入xxx已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品xxx的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的.回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。参考资料，少熬夜！三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xxx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。客服员工个人工作总结【第二篇】很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!一、工作总结:本人于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的参考资料，少熬夜！时间。回顾工作，我总结如下几点所做的工作内容：1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对；2、处理网上客户订单和网上确认订单发货；3、网上付款包括：支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言；4、维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理；5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的.处理。经过这一年，见证了悠品的成长,自已也在这一年多的工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务.二、个人工作计划：转眼间又要进入新的一年——了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年,来自各种压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，订立了两项度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩：1、制订学习计划。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完成工作。相信自已会完成新的任务，能迎接新的挑战.客服员工个人工作总结【第三篇】时光飞逝，不知不觉中来了xx服务中心已经工作了一年。在我看来，这是短暂而漫长的一年。短暂的是我没有时间掌握的工作技能和专业知识，时间已经过去了；成为一名优秀的客户服务人员一定是很长的路要走。回顾招聘会上公司客服岗位的申请，就像发生在一样；但现在我已经从一个无知的学生变成了一个负责工作的人xx员工，客户服务工作也从陌生到熟悉。很多人不了解客户服务工作，认为它很简单，单调，甚至无聊，但接下电话，记录，没有互联网；否则，要成为一名合格、称职的客户服务人员，需要有相关的专业知识，掌握必要的工作技能，有高度的.意识和工作责任感，否则工作会出现错误、失职；当然，我一开始并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨练后，才深刻体会到。以下是我今年的主要工作资料：1.业主收房、注册装修等手续及证件的办理，以及业主信息、档案、钥匙的归档；其中，公园共交付x户，交付x户，装修x户，业主x户；2、了解业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息参考资料，少熬夜！的各个方面，同时通知有关部门和人员处理，跟踪过程，完成后回访；3.信件、文件的制作、发送和归档，年度工作联系单x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条x份以上。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，成长了很多。1.工作中的磨练塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于刚进入社会，工作经验不丰富的人来说，我在工作中不可避免地会遇到各种各样的障碍和困难，但在领导和同事的帮助下，特别是在主管的精心指导下，让我有勇气应对困难，敢于挑战，我的性格进一步沉淀。记得xx交付时，由于时间紧迫，人员少，相关工作复杂；管家部全体人员连续加班一周多，力争在交付前做好充分细致的准备工作；特别是在交付前3天，每个人每晚加班到凌晨2点或3点。交房的第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参与交房时，我感到睁着眼睛睡觉。细节在工作和生活中都很重要。细节其小，细节往往被人鄙视，甚至被忽视，常常让人觉得繁琐，无暇顾及。在绿城的工作和生活中，我深深意识到细节不能被忽视，不能被粗心大意；无论是每一行，每一个标点符号，还是领导强调的服务，卫生没有死角，都让我深刻认识到只有深入的细节才能得到回报；细节产生好处，细节带来成功；3.工作和学习拓展了我的才能；当我认真完成上级交付的每一项工作时，我也得到了上级的支持和肯定。两天前刚刚完成的圣诞节和元旦公园布局计划是我的第一个计划。当计划得到主管的认可时，我充满了成功的喜悦和工作的活力；至于下一个食堂宣传栏的布局、公园识别系统和春节公园的布局，我将认真负责，尽我所能做得更好。幸运的是，我刚从学校毕业就加入了xx这支可爱而优秀的队伍，xx管家部的文化理念和工作氛围不自觉地感染和促进了我；让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我最大的目标是在新的一年里挑战自己，超越自己，取得更大的进步！客服员工个人工作总结【第四篇】20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：参考资料，少熬夜！一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用电子产品发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基