家电清洗具体操作方案（DOC8页）

家电清洗具体操作方案概述：家电的专业清洗服务已迫在眉睫，而家电保洁市场目前还是一片空白，没有真正是以专业技术保洁为核心运营的公司，据我们的调查和查阅相关数据，现今家电售后服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗！所以这对于我们来说可以是一个千载难逢的好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，发展的前程是可观的。因为我们的竞争对手还是寥寥无几，像海南格科这样的生产家电清洁剂为主的公司，他们是不做家电清洗这块市场的，而且他们要求的并非得有专业技术，才可以加盟他们的产品从事家电保洁工作，这是格科的负责人王先生他对我们的回答。所以我们不列格科为我们的竞争对手，山东的绿之源等其他有关的公司，从长远看来他们是我们的竞争对手，但是因为我们目前做的不是全国的市场，所以对我们影响不大。深圳市爱洁家号称是国内第一家专业从事家电清洗服务、家电清洗技术研发、家电清洗类清洁剂及设备研发生产销售、家电清洗项目推广发展为一体的综合性企业，其实也就是推广一个概念而已，主要是以招商为主，让加盟商看起来很专业，由此看来我们的市场是巨大的。公司发展向一个刚刚起步的家电保洁服务业，公司除了管理队伍外，还要招聘一批专业的技术人员，重点培养，争取早日研发出保时洁公司独有的专业技术。以专业对口的形式招聘，保证我们队伍的专业技术质量。公司主要以家电保洁为主，维修为辅。往后对清洁剂和清洁设备的研发计划列为重点项目。在家电保洁的基础上，创新发展，以环保的思想发展自己！公司每个员工都要具备这种思想，坚定我们的理念！这样我们公司的未来是有活力，有生机的。是保洁和维修二者的结合体，所以在家电清洁过程中，我们技术人员可以提供家电维修，站在消费者的角度看问题，“以人为本”激发团队的创新能力和热情。促进团队的发展，相互友好合作，团结一致。先以深圳为试点单位，步步吞噬，以城市覆盖农村的法则，从深圳—广东—珠三角—华南—西南—华东—乃至全国。项目内容：服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群、学校等综合性家电清洁服务及管理。合作对象：美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板、国美、苏宁、永乐等都是我们想要争取的合作对象。企业合作方式根据商家售后服务成本高，我们提供了“我服务，你收费”的形式进行五五分摊来合作，即我们提供服务，他们只需提供服务产品和购买产品者信息，这不仅减少他们的售后服务费用，还可以得到不需成本的利润。第二是以“承包电器公司售后服务权”的形式来与电器公司的合作。第三是以按租形式，即我们出租我们的服务技术，服务人员等。服务产品电脑、冰箱、电视、空调、风扇、洗衣机、DVD、油烟机、太阳能、饮水机、麦克风、大型家电如中央空调等家电清洁剂产品饮水机消洗剂、汽车水箱除垢剂、油烟机清洗剂、洗衣机清洁剂；不锈钢清洁粉、太阳能热水器除垢剂、冰箱清洗/消毒剂、空调清洗剂、电热水器除垢剂、壁挂炉除垢剂、麦克风电话机消毒剂、液晶屏清洁套装等。产品可用于美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板等大型家电厂商的指定家电清洁保养产品。营销策略1、初期策略我们主要靠广告来宣传，通过电视，报纸，宣传单的手段来介绍我们。在各商场，各电器维修点，酒店，综合大厦，在各个小区等设立自己标语及服务内容，通过与各个点的物业公司合作，以取得消费者对我们的信任，所以初期我们主要就是主攻消费者的信任。2、中期策略尽快研发我们自己的产品，走品牌路线，在消费者的信任下，与消费者建立长期合作的关系，通过注册会员，会员套餐、包年、包月的方式，留住消费者，注重公司的形象，树立一个可靠的服务形象。在市场竞争中，走出一条独特特色的道路。3、后期策略在我们的基础上，开发新的市场，寻求新的顾客。加大宣传力度，扩大产品渠道。让更多的消费者愿意与我们合作，提到我们就会满意微笑，通过消费者的口碑，更多消费者乐意接收我们的服务，并对我们怀有热衷的态度。业务开展：1）、小区活动，一定要有现场实验配合，在消费者面前展示产品的功能效果，现场直接销售，要配有上门服务人员5名。2）、体验式清洗：免费为客户清洗一台，让他看到效果再收费。（由于人们现在对空调、电脑等电器设备的定期清洗维护意识淡薄，许多人只知道出了故障去维修，可维修要比清洗更费钱。怎样才能让更多用户接受自己的服务呢？最好的办法是让集团用户单位试用，但在不了解的情况下谁也不会主动上门。为此可在当地几家主要报纸上登出启事，免费为前几家机关单位和家庭客户清洗服务，并免费维护。树立样板市场。广告一出，肯定有许多单位打电话咨询，然后经过考察，选择两家有代表性的单位，双方签过协议，便开始清洗。使用样板不费吹灰之力便树了起来。3）、网店：公司可以利用在网上开店直接面对终端消费者销售我们的服务，在本地网上组织团购及商铺的形式。4）、找当地的酒店、保洁、物业公司合作、在当地一些商铺和商场店铺设立x展架或海报之类等。5）、技术人员服务好利用老客户人及口碑宣传。6）、技术人员服务现场进行推广。7）电销（建立清洗维护服务定期回访制度。根据用户的不同反应和要求，不断提高自己的服务质量和水平。在回放的基础上形成二次营销）。8）、派发传单，做小区活动电梯广告等。9）、另外还可以与家政结合一起销售。10）、信用卡合作采取用积分换服务等。11）、会展及招聘会发宣传单及卡片到相应的商家和企业进行推广。针对家电工厂或家电维修商：1）、用于在大型的家电展销会中促销活动；2）、用于售后服务；3）、如虎添翼，增值服务；向各地市场或合作经营（以酒店、家政保洁、家电维修、家电卖场、家电售后等服务公司等客户合作）在地方乃至全国独创出租清洗权的运营模式，相信通过这模式，会在短期内就打开了本地市场。家庭整体服务：针对家庭的一体化家电，如电视机、洗衣机、电冰箱、空调等实行家庭整体家电清洁服务，并进行并定期长期保洁，小时工等。根据顾客要求推出！家居卫生保洁托管的服务项目，根据不同的家庭需要，我们精心策划了服务方案，努力用我们的服务为各位顾客塑造健康洁净的家电洁净环境！打包优惠家庭套装家电保洁服务活动，包年。包月，等都是我们精心为消费者准备的礼物，不仅优惠而且节省消费者的时间，省去消费者寻找服务队伍的时间。免费热线，若需上门服务，只要拨打我们的热线，我们就会及时联系最近的人员马上上门服务。在服务中，您对我们做得不够满意，可以拨打我们的热线投诉。在服务前，我们会有一份协议，为了维护消费者的权益（见附件），我们会提醒消费者先签订协议后，我们再进行服务。家电服务人员的资质：国家职业技能鉴定站是经劳动保障行政部门批准设立的实施职业技能鉴定的事业性机构，它是职业技能鉴定的基层组织，并承担着规定职业技能的鉴定活动《劳动法》第八章六十九条规定：“国家确定职业分类对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。”根据国家职业技能鉴定，在招聘员工时按照技能的标准来进行。规定每一个员工都要首先获得合格的有关证书，保证服务人员的资质。目前国家没有出台关于家电保洁所需的标准是什么，所以我们按照有关要求制定一套保时洁的标准。从事家电保洁维修的服务人员必须拥有电工合格证或培训后的合格证，这是我们最基础的保证。再者需要更专业的证书和认证等，我们保证队伍的质量。个人提倡的文化：只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。只有不完美的产品，没有挑剔的客户。没有执行力，就没有竞争力。发展战略初期(1-3年)：本公司主要是以服务大众为主的，主要是以服务占据市场。建立自己的品牌服务，积累资产；收回初期投资，扩大规模，开始准备研制开发新产品。服务和产品导入市场，提高知名度，树立品牌形象，打下一定的基础。然后逐渐向全国其他大城市扩张覆盖扩大服务在消费者中的影响。中期(4-6年)：进一步稳定已有的市场，在现有的基础上在寻找新的市场。开发新的清洁剂和清洁产品，进一步完善和健全服务和产品。长期(7-10年)：进一步稳定现有的市场，同时完善现有的服务，投入更多的资金研发新的项目壮大自己。比如（带电清洗等）。努力做家电清洗行业内的产品和药剂的独家供应商采购平台。纵向延伸：立足家电清洁领域，推出新型的清洁剂和服务，占据国内家电清洁市场的主导地位。横向延伸：依靠对家电清洁技术的研究，开发新产品，推出全新的服务。公司将以高科技，高质量的服务参与国际竞争，适时进入相应的国际市场。家电行业发展的好，我们的家电清洗/维修就能够发展得好，我们是相互联系的，所以我们需要时刻注意家电行业的发展。由于我们家电保洁是刚刚起步的一种新型行业，所以有很多消费者都还不了解，还不知道有这种服务。因而有可能导致公司的盈利时速比较慢，如果广告或者宣传做得不够，争取不到消费者的需求，那么这将成为公司的最大风险。产业结构性调整带来的市场竞争更为激烈，面对激烈的竞争形势，另一方面，一些同类型公司迅速崛起，不断介入家电等清洁行业，并在市场中占据强势地位，使经营模式发生调整变化；同时一些原有的清洁公司的市场占有率之大以及他们服务范围的扩大，并逐步介入新领域，这些都将是行业内的竞争更为激烈。近年来，清洁公司的行业竞争开始逐步进入一个规模化的良性竞争阶段，公司间的竞争也从单一的价格和质量竞争，上升到营销渠道、资金能力、人力资源、公司规模和知名度，那就是说以较发展成熟和知名度大的清洁公司的竞争优势将更加明显。企业风险：战略风险：当公司发展到一定规模后，势必出现很多效仿者，收购和兼并也就成了我们最大的战略风险。所以我们需要注册属于公司的商标和专利，树立自我保护的意识，走品牌路线。财务风险：公司刚成立投入资金比较多，而这种服务有刚开始兴起，所以资金可能回笼的比较慢。经营风险:在经营方面，影响我公司最大的风险是销售问题和售后服务问题技术人员管理问题。人事风险：由于公司刚刚组建，员工工资待遇可能相对较低，所以会存在一定的人事风险。附件：消费者协议：1)在家电清洁服务中，我们工作人员先检测家电是否正常。2)若在服务中，消费者的家电有问题，消费者可以请求我们工作人员进行维修，但需附加维修费。3)若消费者在服务中发现我们工作人员有不妥的地方，可以提出暂停服务或者退款。4)若我们工作人员检测家电正常，但是服务后，家电不能正常使用，我们可以免费提供维修，若是损害到消费者的权益，我们会一赔一。5)我们一切为了消费者，消费者对我们不满意，可以进行投诉，我们会以百分百态度接受，对做不妥的地方进行改正。6)公司在运营过程中一定会遇到许多内部或外部的矛盾，根据对这些矛盾的预测公司要制定了一系列解决内外部矛盾的方案。7)外部矛盾：应对同类产品竞争以及打击假冒盗版的问题：我们公司首例推出这类产品，同类仿冒、假冒产品必定会快速的出现。我们将会不断加强研发力度，不断更新产品，增进产品。8)内部矛盾：解决员工工作效率问题，要加强员工之间的交流，注重劳逸结合，增强职工的集体荣誉感。促进工作人员之间的交流，促进新产品的出现。预防员工跳槽，首先要给员工合理的工资待遇，实行人性化管理，对员工的家庭情况作了解，对于家境困难的要给予补助。操作细则：以罗湖为例:从4.15号开始计算名称内容效果执行人完成时间购买机器各种清洗机器及辅料采购完成，投入使用4.20购买清洗剂各种清洗剂采购完成，投入使用4.20设计+印制宣传单页+各种卡片宣传家电为什么要清洗，清洗的好处，我们是怎么洗的，公司的优势，附件一些国家的文件印刷完毕，4.20招聘技术人员电子电器专业，家电售后优先，18-30岁，头脑灵活招聘5人4.26培训业务人员和技术人员1、家电清洗项目的常识2、服务规范、3、操作流程4、基本的商务礼仪。培训完成后实践+理论考试，到朋友家现场实践4.30建立一套技术人员考核制度个人着装，服务满意度，工作效率，以及薪酬待遇。打造一支高