客户服务部员工岗位职责（最新4篇）

好文档，供参考1/5客户服务部员工岗位职责（最新4篇）【题记】这篇精编的文档“客户服务部员工岗位职责（最新4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！接待服务岗位职责【第一篇】岗位职责：1、做好来访客人接待服务工作；2、电话转接，快递收发等；3、有会议时，做好会议安排，会议服务工作；4、有责任心，能够按时完成领导布置的'工作任务。任职资格：1、有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。2、身高1、64米以上，高中以上学历。3、精神体貌较佳、身体健康。4、对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉5、具有服务意识，口头表达的能力；6、具有良好的沟通、协调能力，及较强的保密意识；7、具有良好的适应能力，能在压力下工作。好文档，供参考2/5保险客户服务岗位职责【第二篇】岗位描述：1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉；2、负责实施公司开展的各项客户服务工作；3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目；4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的'培训；5、负责客户的电话理赔报案接收工作；6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析；7、负责客户满意度调查。任职资格：1、高中及以上学历，年龄在25-45周岁；2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识；3、熟悉保险产品特别相关的专业知识；4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力；5、有积极进取的精神及接受挑战的性格；6、具有良好的责任心和团队协作精神。客户服务管理岗位职责【第三篇】所在部门：xx管理处直属上级：管理处经理好文档，供参考3/5职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；基本任务和职责：1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；3、监督、检查下属员工的'工作情况，负责下属员工的绩效考核；4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；11、处理客户的疑难投诉；12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，好文档，供参考4/5定期对员工进行规范化、专业化的培训；16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；17、完成领导交办的其他任务。客户服务管理岗位职责【第四篇】直接上级：客户服务部经理1、负责对收发文件的控制，包括归档与标识和分发记录等管理工作；2、负责仓库物品的。验收、入库、保存和发放工作；并对不合格物品按要求进行处理。3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划，交服务中心经理审批后报总经办。5、建立商品台帐、明细帐，每月底进行仓库盘存，与会计对帐。6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。7、定期对仓库进行整理和打扫，保持物品存放干净整洁。8、负责公司员工考勤与福利发放工作。9、完成领导交办的其它工作。好文档，供参考5/5