斯可馨家具导购培训手册

斯可馨家具导购培训手册目录一、公司介绍二、品牌包装及企业文化三、经营理念四、品牌概述五、斯可馨部分竞争对手及同类品牌六、斯可馨产品总介绍七、介绍产品技巧八、导购礼仪与基本技巧九、全国导购员的定位和素质十、培训案例一、公司介绍：江苏斯可馨家具股份有限公司成立于1999年，经过11年的努力，现在已发展成为集研发，设计，生产，营销于一体大型家具制造企业。目前有苏州、佛山、香河三大生产基地，研发，设计水平，生产能力，品牌价值均居同行业领先地位。公司主要生产意大利风格的沙发、寝具、金属玻璃家居用品。在全国二十多个省市拥有专卖店八百多家，出口量也逐年增长，迅速占领国内市场，公司所有的产品设计均源于意大利米兰设计中心。出自意大利著名家具设计师之手，产品坚持简约时尚，清新自然的设计风格，紧随全球时尚潮流，呈现出与众不同的文化气质。产品远销欧美，亚太，深受全球消费者的欢迎和喜爱。公司以四大中心、四大基地为基本发展战略。四大中心：培训中心、研发中心、营销中心、制造管理中心；四大基地：华东苏州基地、华南佛山基地、华北香河基地、华西成都基地（在筹备）。现我们公司形成了朗客品家，艾库，时尚，温馨四大知名系列，在同行业中具有举足轻重的地位。“朗客品家”尊贵简约；“艾库”意大利原创设计；“时尚”意大利经典现代；“温馨”浪漫典雅。产品销中、港、澳、台、中东、澳洲、欧美等26个国家和地区。斯可馨始终坚持高设计、高质量、高水平的发展战略。同时为适应市场需求，树立品牌意识，以设计为先导，遵循技术是要，设计是魂的创新宗旨，以独具匠心的设计思维为龙头，结合自身特点，全方位的开发并生产出高品质产品。二、品牌包装:斯可馨企业品牌包装及设计理念斯可馨源自意大利的设计理念，专业研究家居生活文化。时尚、简约、个性是我们的设计追求，品质、健康、环保是我们对产品的关注。在中国已经有11年时间的历史，每套家居都运用全世界最顶尖的材料，以精湛的工艺和人体工程学相结合制作而成。斯可馨旗下产品有四大系列：①时尚：专业做时尚、简约、个性风格的布艺系列。②温馨：专业温馨、浪漫风格系列。③朗客品家：专业意大利尊贵简约风格系列。④艾库：专业意大利原创设计系列。斯可馨发展规模及概况：斯可馨进入中国市场已经有十一年时间了，在十一年的时间内发展到全国共有八百多家专卖店，而且还一直在稳步增长。企业文化[目标]：将斯可馨打造成为最受行业尊重的品牌！[经营宗旨]：做精品家居,创百年斯可馨！[追求]：斯可馨人追求在家居制造领域实现顾客追求高品质生活的梦想，创造舒适、温馨、宜美的居家环境；追求美学、人体工学的完美结合；制造适用、耐用、自然、健康的产品。不断地学习、研究和吸收国际睡眠家具设计、制造、管理领域的最新研究成果，发展领先的营销、设计、制造、管理技术，用我们卓越的产品和服务满足和超越消费者的需求和期望。[质量观念]：持之以恒、精益求精、追求完美。三.经营理念凭借着公司超前的设计和创意，完美的产品品质，高效快速优质的服务，斯可馨品牌享誉海内外。产品设计，原料采购，生产加工，销售服务等各个环节都严格按照“ISO9001”的标准科学进行管理，工厂实行规范标准的“5S”工艺管理，使公司品牌在消费者心中形成了良好的知名度和美誉度。公司在不断发展扩大的同时，一直秉承“质量第一、服务至上、以人为本、开扩创新”的经营理念，注重人才的发掘、培养、征集了业界优秀人才。高素质的管理队伍，加强了企业管理水准承使企业有了较高的经营理念定位。本公司在产品开发、生产质量、市场营销等多个管理环节均达到较高的水平，由于国人经济高速发展、消费者生活水平提高，对家居生活需求越来越高，斯可馨致力于研究，学习，创新推出符合市场消费者高要求、高品位、高质量的产品。十一年来斯可馨不断以科技创新突破高品质极限，以材质创新不断打造新的健康生活理念，对整个家居高端软体行业进行重新洗牌。斯可馨的设计风格和理念是家居行业的领跑者，斯可馨软床在不断扩大生产经营的同时，以高品质的产品及杰出设计，合理价格和持久耐用三者的完美结合的消费观念，来满足客户需求。斯可馨品牌在业界和消费者眼中有极好的口碑，足迹已遍布全球各地，产品远销意大利、西班牙、法国、澳大利亚、德国、俄罗斯、美国、比利时等发达国家。公司的产品以国内市场为重点。目前斯可馨家居有限公司国内经销点遍布以下城市：深圳、北京、上海、重庆、天津、广州、珠海、成都、昆明、贵阳、南宁、南京、苏州、杭州、武汉、长沙、郑州、西安、沈阳、太原、兰州、银川、拉萨、西宁、大连、福州、厦门、温州、宁波、无锡、常熟、乌鲁木齐、长春、哈尔滨、石家庄、南昌、合肥、济南、青岛……目前还在不断加盟中，随后如雨后春笋相继开业。四，品牌概述十一年来，斯可馨公司凭借独特的设计理念、精湛的工艺以及对产品质量近乎固执的追求，在2008年中国最大最具影响力的家具总凭榜中一举荣获了“中国家具10大时尚品牌”，“中国家具10大畅销品牌”，“中国家具综合实力百强企业”，“中国家具10大高成长性企业”。可以说，今天你选择了斯可馨就是选择了时尚，选择了健康和环保，选择了中国最具前沿的家居文化。斯可馨的设计风格融入欧洲文化的精髓，映射出现代工业文明对传统生活方式的挑战和反思，以高雅，尊贵的造型，简约时尚的线条，彰显时尚韵味个性风采，尽现浓郁的人文关怀，打破传统的设计，让斯可馨走在时尚潮流的前沿，引领着睡眠产品的流行趋势。斯可馨品牌代表着时尚和潮流，它的产品经受了岁月的磨砺成为真正的经典。真正的将意大利古典艺术与现代浪漫文化融为一体，传统中蕴涵时尚，优雅中蕴涵动感，在设计，面料和工艺上追求尽善尽美，从而造就出华美绝伦的家居典范。斯可馨每一款产品都非常经典，每一件产品的面世，每个部门每个人都在做不断的否定、挑剔、建议等，要经历8道否定程序、10道改进程序、18次肯定的过程，而每道否定和改进，都可能往返重复无数次，不同意见的冲突，有时达到不可调和的程度，一件产品不得不分成两种甚至数种方案往下研发，在以后的评审中再逐步淘汰合并。以产品整体形象为主，在花样款式的表达上突出新意，整体设计上体现大方简洁并富有现代感，强调功能与结构、力学的融合，尺寸均按欧码设计，面料均采用高支高密特宽幅布料，是意大利宫廷产品的现代演绎，加上精选材料、工艺考究，结合现代人生活方式，将客厅、卧室变为一个美丽、温馨、有品位、有个性，富于情调生活区域，同时增加了促进身心健康、防止疾病等功能。斯可馨的用料标准是环保、舒适、实用、耐用，过不了这四个简单名词的限制，再有个性再便宜的材料也不会被使用。一般厂家也都会在选材上有所标准，但能彻底长期坚持这“四项基本原则”却不是件容易的事。五、斯可馨部分竞争对手及同类品牌非同cbd斯蒂罗兰左右慕思顾家爱依瑞斯等六、斯可馨产品总介绍沙发产品用材及工艺特征第一部分工艺流程1、框架制造选料烘干开料刨光开榫组装框架包装选用优质大片东北落叶松板材，整棵树或整块木料。采用德国进口大容量全自动数码控制高温烘干机，高温蒸发杀菌杀虫，再经过烘干刨光以后达到防腐防虫的效果。含水率低于15.3%卖点：1.三防：防腐、防虫、防霉变。2.牢固性好，使用寿命长。3.不断裂、不下榻。2、多层板：框架包装，采用实木抽取压制而成的进口高压多层板，厚度达到12—15毫。能增加牢固度及整体沙发的平整度。一般厂家采用碎屑压制而成的合成板，厚度仅为3—5毫。卖点：1.坚实耐用、货真价实、物超所值。2.牢固性好、平整度高、饱满度好★粘棉：在框架的外围粘上高密度的海绵，防止木料对其他材料的磨损，增强舒适度，完成沙发的最基本造型。粘棉最低3—5公分。粘棉之后套上一层拉毛布（黑、白两色）也叫“魔术布”。蛇簧特点：弹性好，回弹力强，不断裂，不下塌◆绷带特点：采用进口加宽加厚高弹力牛筋绷带，坐感舒适，平整度好，不变形，弹力好，不断列，不下塌。★一般厂家采用薄型橡胶带功能沙发的框架包装●在功能沙发制作中我们采用的是礼恩派动能机械结构。礼恩派公司是全世界生产沙发动能机械装置最好的公司，是世界500强企业之一。●基本木架制作好后，将礼恩派动能机械结构与木架固定，完成基本框架。●每一款功能沙发动能结构都是经过三万次以上的弹出收缩试验，确保精确的机械的性能。3、坐靠垫制造分割海绵粘合坐垫分为全海绵坐垫和弹簧内芯坐垫。全海绵分为高、中、低密度海绵，区分标准为：10-20KG/M3低密度，20-30KG/M3中密度，30-50KG/M3高密度，斯可馨沙发采用高密度全海绵，三层结构设计，中层为粗孔高回弹海绵，柔软、透气性能佳，回弹力强、不易变形；•斯可馨沙发采用高密度全海绵，三层结构设计.•上层采用高密度细软海绵，可以保证坐垫的柔软度；•中层为粗孔高回弹海绵，柔软、透气性能佳，回弹力强、不易变形；可以保证坐垫的弹力。•下层采用高密度中硬海绵，可以保证坐垫的平衡和力度支撑。弹簧内芯坐垫采用独立包装结构设计，采用优质特殊加锰材料，上中下直径相等结构，不变形，不生锈，回弹快，可根据人体不同部位重量提供不同的的支撑力，将压力减为“0”，并能使座面套平整、丰满。3、外套制造一、布料篇布料分为棉、麻、绒三种。均为混纺面料，均加入了粘胶成分，使得手感更舒适，呼吸更自由。●混合纤维：是将天然纤维和化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物，可用来制作各种服装。它的长处是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点，又尽可能的避免了它们各自的缺点，而且在价值上相对较为合理，所以大受欢迎。★棉：质地柔软舒适、回弹力强、轻松保暖，柔和贴身、吸湿性、透气性甚佳易褪色、易缩水★麻：强度极高、吸湿、导热、透气性甚佳、吸水率高、不缩水。它的缺点则是穿著不甚舒适，外观较为粗糙，生硬。★毛：质地柔软、保暖性好吸水、吸尘性好、色泽度差、易褶皱★麂皮绒面料是利用海岛纤维生产出的仿麂皮绒织物做成的，性能优越，成品织物具有垂悬性好，质地轻薄、立体感好；湿热收缩变形小，也具有良好的透气性、耐磨性、柔软性等特点。麂皮绒不但是制作服装、休闲的时尚面料，而且又是汽车装饰、家纺的时兴面料，很早就被用于擦拭精密仪器，如眼镜布等。★雪尼尔纱学名螺旋长绒线，其外观酷似灯芯绒，因其手感柔软、织物厚实、质地轻盈、色泽纯真、的特点被广泛应用到家纺面料中。绒线本身具有透气性和极好的保温性能，享用起来感觉温馨柔和。★植绒：将纤维粉末（由废纤维通过磨碎或切断得到的短纤维，长度一般为0.03—0.5厘米）垂直固定于涂有胶粘剂的物体或基材上。这种将短纤维固定的方法称为植绒。植绒面料的优点：抗菌：不支持细菌生长非常耐用：抗撕裂、不起球、耐摩擦、不掉毛、耐光照、保证使用数年仍依旧舒适。抗污：大多数溅落在表面的液体会形成珠液状滑落。容易清洗：对于严重污染区域，使用市面上最常见的洗洁剂即可清除。易保养：单独清洗、水温适中，机洗或手洗均可；勿扭绞、平放晾干。柔软时尚：表面非常柔软，具有广泛的色彩配置和自然特征。生态型：对皮肤无刺激。四防：防水、防污、防静电、防虫螨二、皮革篇★超纤皮全称是“超细纤维增强PU皮”,超纤皮表面层是采用与天然皮革的网状层结构相近的聚氨酯层组成，其结构和天然皮革的网状层极其相似，因而超纤皮和天然皮革有着极其相近的结构和性能。他具有极其优异的耐磨性能，优异的耐寒、抗碱、抗酸、抗霉变、透气、抗撕裂性、耐老化性能。★西皮是属于人工制造类的皮，用真皮的边角料混合加工而成，其手感非常好，耐磨程度高。好的西皮贵的比牛皮贵得多，大部分都用在高档汽车上。西皮的好坏还取决于底布的密度。★仿皮，则是布料和合成材料合成的皮。主要用在人体接触不到的部位，节省成本。三、羽绒我公司采用的是白鹅毛片，除菌和脱脂达到国家羽绒行业强制性规定一级标准。1、可以排除人体湿度，因为人体无时无刻都会经由各部位皮肤的汗腺中排出水蒸气，即使是在最不会散热的睡眠状态下，每8个小时也会排出将近200毫升左右的水份，而羽绒具有特殊的吸湿功能，在吸收水分后，会很快散发出去，可使人体保持干爽，可达到防止风湿病的效果。2、日本的研究报告甚至建议患有失眠症、风湿病、肌肉及肩部疼痛与慢性便秘的患者，可以尝试使用羽绒制品，不仅可防止这些疾病的产生，同