收银员管理规章制度5篇

参考资料，少熬夜！收银员管理规章制度5篇在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是网友分享的收银员管理规章制度5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。收银员管理规章制度1一、收银工作主要内容收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。二、收银员的基本条件1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。4、具有一定的商品及商品编码常识。三、收银员操作规范1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。2、收款时向顾客唱收唱付。3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。８、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。四、收银员工作纪律１、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。参考资料，少熬夜！３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。６、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品。７、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。五、收银台关于收授转帐支票的规定１、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。２、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。３、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。４、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。５、支票背面不允许书写任何字迹。６、支票不能有污迹、折叠痕及破损。７、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的'原则，不得以支票换取现金。六、收银员服务用语１、收款时坚持唱收唱付。您付ΧΧ元，应收您ΧΧ元，找您ΧΧ元，请您当面点清拿好。２、收银台缺少零钱时麻烦您，请您尽量准备零钱。３、交易结束时，送别顾客请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。４、顾客要求退款时请您稍等一下，我马上为您办理。５、收款机出现故障时对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。６、顾客提出意见（或异议）时（１）谢谢您的意见，我们立即改正（２）对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。七、结帐、对帐、及交款要求１、坚持日清日结的原则。２、全天营业结束，收银员立即进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款参考资料，少熬夜！封签”。写明款台编号并签字。３、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。４、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。５、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。６、清点货款，送存银行全过程，必须保证2—3人在场或同行，确保安全。八、罚则１、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。２、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经发现罚款50元，情节严重的送交综合管理部处理。３、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。４、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。５、因各种原因与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严重的，报请有关部门处理。６、未坚持退货经理签字制度的，每发现一次处以50元罚款，并做出书面检查。７、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。８、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经发现处以截留金额10倍罚款，并予以除名。９、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经发现视同贪污论处。10、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经发现，按挪用公款数额10倍罚款。11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用，如擅自挪用备用金者，一经发现，按第10条规定执行并立即下岗。12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的，予以下岗处理，造成损失情节严重的，给予行政处分，直至追究刑事责任。13、当备用金不足时，私自离岗兑换，处以50元罚款。14、下班后严禁代交销货款，如有此问题发生，交款双方均处以收银员管理规章制度2一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。二、职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一参考资料，少熬夜！切规章制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的.财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。10、以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。四、岗位职责：1、遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。2、熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。4、热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语，做寿到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。5、收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。6、听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉语。如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。8、不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。参考资料，少熬夜！9、妥善保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业结束后，将全部款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。10、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长，因误收、错收等由收银员自己负责处理，并承担损失。11、因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生过错所造成的款项不符，多款上交、少款自负。12、了解设备性能及排除常见故障的方法，遇到收银机故障和自己解决的问题，要及时上报。13、收银中遭遇突发事件应及时锁好钱箱，保持冷静并与当班店长配合做出应对处理。14、遵守公司财务的各项管理制度，具备良好的职业首先和责任感。收银员要了解季节性产品知识，做到收银台的陈列和简单的推荐以及收银工作的最好销售流程。收银员管理规章制度3第一章总则第一条为了加强企业的资金管理，保障企业财产安全，规范收银员的管理工作，结合公司的实际情况，特制定本制度。第二条制定依据：根据《现金管理暂行条例》、《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》等国家法律法规和企业规章制度的相关规定。第二章适用范围第三条本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。第三章岗位职责第四条严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念。第五条遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。第六条快速、准确、及时地收取销售款项或营业款项。第七条工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力。第八条负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务信息部的领导和监督，保证做到日清月结，账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。第九条收银员必须熟悉营业场所的运作、营业及消费情况，协助服务人员答复顾客的.咨询，提供相应的便民服务。第十条消费完毕须向顾客致意道谢，回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。第十一条收款时要求吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的原则，现金收付必须提醒顾客当面清点，交付无误后请顾客签名确认并向客人道别，使其满意离去。严禁摔、甩、扔、丢。第十二条保持头脑清醒，严格遵循转账程序，确保转账成功和无遗漏票据或账单。参考资料，少熬夜！第十三条当结账顾客相对集中时，须礼貌请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助。第十四条妥善保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务信息部。内部签单、优惠折扣、免费消费账单应及时找公司授权领导签名确认。第十五条与销售人员、售后人员或服务人员保持良好的沟通和协作，防止发生错漏或交接失误。第十六条负责公司财产（收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等）的保养工作。第十七条负责收银台区域的卫生清洁工作。第四章工作规范第十八条严格执行财务制度，遵守财经纪律，接受财务监督，遵守公司的考勤制度。第十九条必须严格遵守“六必须，八不准”：1、六必须：①、必须按规定整齐着装;②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄;③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客;④、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付;⑤、必须保持收银台干净整齐;⑥、必须定期核对账款，两者保持一致。2、八不准：①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；②、不准在当班时间擅自离台、离岗、停台；③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；④、不准以点款、结账为借口，拒收和冷漠顾客；⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势；⑦、不准出现与顾客争吵辱骂欧打等有损公司形象的行为。第二十一条收取现金必须正反两面过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。第二十二条不得擅自从营业款中坐支现金，未经公司领导批准，不得将营业现金收入用于他处或借给任何单位和个人。第二十三条不得任意篡改结算账单和电脑单据，如发现错收、错输需要调整金额、币种和减数时，必须有充足依据和经过说明书经当班主管人员签名确认并在单据调整登记簿作好