售后服务工作心得【最新4篇】

精编资料，供您参考售后服务工作心得【最新4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“售后服务工作心得【最新4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！售后服务工作心得【第一篇】前段时间，在朋友圈中有朋友写了这四句话，感觉很不错，概括的也比较全面。心有所感，就自己的心得阐释一下。何为基础工作?老生常谈的一句话：细节决定成败。形象方面(档次感)：1)墙：你的墙清爽吗？风格一致吗？是不是乱糟糟的感觉？我们在抓现场管理的时候，更多的是眼睛向下看：地面干不干净？东西摆没摆整齐？然而，很多单位在墙面管理上确实很随意：张贴物尺寸、颜色、、材质、位置等五花八门，想往哪里贴就往哪里帖，哪里有空贴就往哪里帖。一些高端品牌也存在这样的现象。给客户总是一种乱糟糟的感觉，信息混杂，视觉凌乱，心情莫名其妙就变得心烦，急不可耐。张贴物来自三个方面：政府、厂家、店家。哪里帖什么？尺寸、材质、配色如何统一？哪些需要定时换？等等。这些都需要管理者设计和规划，而不是随性而为。换个领导换个风格，我曾在一家店里面看见历经四任负责人的风格，各领风骚。2)厕：在很多4S店，其实即使你是第一次去，需要方便的时候是不需要询问工作人员的，也不用看标示。只要你的鼻子没有鼻炎，就能很快找到轻松堂.这一点真的要学习五星级酒店，不是要求你要多奢华，而是要多干净，常保持。老楼曾经去一个单位做辅导，里面的纸篓，我在那里几天，都满了也没人清理。城市级别越往下，问题越严重中。老楼遇到的一个奇葩单位也很有意思：店内的洗手间门上写了厕所已坏，请勿使用,然后在院子里面修了一个世界级旱厕！能把厕所管理好的单位，我相信销售、服务业绩一定不会差！因为，为他人着想，才会关注细节，才会用心！3)笑：这里主要说的是礼仪和着装，其实这个话题看起来简单，实际很复杂，涵盖了很多方面的因素。天气因素：冬冷夏热，工作环境能否让员工舒适一些？有些单位为了所谓的开源节流,空调舍不得开，暖气舍不得放，看似省钱，却伤了员工的心。有些单位生搬硬套制度，美其名曰厂家规定的,你以为是新闻联播里面开会吗？气温都三十几度了，车间温度超过四十五度以上，服务顾问还要带领带，这样的领导你最好来体验一下！激励因素：有人说员工不开心或者离开，要么钱给少了，精编资料，供您参考要么受了委屈。好的激励政策在一定时间内是可以很好地激发员工的热情，乐于工作。不然，每天看到的都是苦瓜脸.当然，这个问题是个比较复杂的，纠结的，需要从财务角度从根源来设计整个薪酬绩效考核制度，并且如何打造企业文化及福利也是重要的手段。不仅仅是踢场足球，搞个什么运动会就是打造企业文化了。自身因素：员工自我的改变和提升，也是很必要的。再苦再累也是一种锻炼和修行。舒服死了是很短暂的，长时间的一定是死人。效率方面(专业)涉及效率有很多方面，很多细节。这里只讲讲工具车及工具管理作为一种细节的感知。我在一家公司做辅导时，特意要求针对维修项目工具必须一次拿出来，就像做手术一样，把放在工具车表面，工具箱只能打开一次。依次摆放好。这个需要设计好。这样，即专业又有效率，并且不会漏项。有客户在旁边也会增加其技术信任和质量认可。很多单位的工具箱外表是干净的，工具摆放却很随意，技师来来回回找工具，有的乱的一塌糊涂，找工具的瞬间让我想起了《盗墓笔记》里面的摸金校尉----你不是在找工具，你是在找宝物.所谓的基础工作还有很多，说是保障也好，前提也罢。其实就是坚持抓细节，多关注一些微不足道的小事情，持之以恒。海底捞的一些细节感知和捕捉确实值得我们去体会和模仿。售后服务主要职责内容要求【第二篇】工作职责：1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；4、rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；5、退换货平均时间（tat）保障。任职要求：1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。售后服务主要职责内容要求【第三篇】职责描述：1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题精编资料，供您参考及时给予协调解决；3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。任职要求：1、大专及以上学历；2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；4、熟悉office等办公软件；5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。售后服务主要职责内容要求【第四篇】职责描述：1、网络经营。2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。职位要求：1、中专及以上学历，有工作经验优先。2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程。3、有较强的沟通协调及整合资源的能力。4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳。