清洁卫生和绿化服务标准.

清洁卫生服务标准1.适用范围本标准适用于xx公司管理的办公楼宇清洁卫生服务工作。2.编制依据2.1《北京市环境卫生管理标准》等相关法律、法规、规程、规范。2.2物业服务委托合同。2.3全国物业管理示范大厦标准及评分细则。3.服务内容：清洁服务工作委托专业公司分包实施，内容包括：3.1建筑物外公共区域清洁服务3.2建筑物内公共区域清洁服务3.3入室清洁服务3.4专项清洁服务（垃圾清运、消杀灭、外墙清洗、地毯清洗、石材保养等服务）3.5其他服务（送水、房间花卉养护等服务）4.工作要求4.1根据服务合同要求，确保物业服务区域环境干净、整洁。4.2清洁卫生服务满意率不低于97%。4.3垃圾实行分类管理，日产日清。4.4服务区域消杀灭工作及时，有效控制病媒生物，保证服务对象身体健康。5人员管理5.1人员配置a.管理单位设客户服务部，由专人负责清洁卫生服务的管理工作。b.专业清洁公司根据物业项目要求，配置清洁卫生管理人员和服务人员。c.人员要求：相貌端正，身高男1.65m以上、女1.58m以上；年龄35周岁以下，身体健康；初中及以上文化，具备基本服务技能。5.2培训标准a.入职培训培训方式培训人时间内容考核方式授课项目经理8小时规章制度、服务理念、服务意识笔试、口试操作培训保洁领班24小时岗位职责、工作标准、操作流程实操、口试现场培训保洁领班24小时现场熟悉、实务操作、个性需求实操、口试b.岗位培训培训方式培训人时间内容考核内容现场演示项目经理1次/月日常保洁实操、口试现场演示项目经理1次/季专项保洁实操、口试授课项目经理1次/月规章制度、服务理念、企业文化口试、执行5.3行为规范5.3.1仪容仪表a.面容整洁，面带微笑。男士头发干净整齐，不盖耳、不盖领、不遮眼，每天剃须。女士头发用黑色头花将发簪梳于脑后，发式干净利落，不遮眼，不染彩发。b.工作期间统一着工装，佩带工牌，干净整洁，不得将衣袖、裤管卷起。男士统一穿黑色皮鞋（或布鞋），深色袜子；女士黑色布鞋，肉色丝袜。不佩戴个人饰品。c.指甲整洁，不留长甲，不染彩甲，不吃异味食品，个人卫生良好。5.3.2行为举止a.工作中规范服务，积极主动，工作期间一律乘坐货梯。b.遇到业主时，应面带微笑，侧身礼让，不能抢行；遇到业主携物时，应该主动询问是否需要帮忙。c.当业主询问时，保洁员应该停下手中工作，认真倾听，不能随意打断对方讲话，应礼貌回复。d.在公共区域遇到业主与他人讲话、打电话或使用卫生设施时，保洁员应该停止手中的工作，主动避让。e.服务中应使用礼貌用语，举止大方，保持规范的站、走姿。f.工作期间不能大声喧哗，手机调至振动，禁止拨打与工作无关的电话。g.入室服务要先轻声敲门（三声），得到允许或确认无人后方可进入。非工作时间入室服务时，至少有两名服务人员同时进出。除保洁服务必须物品外，禁止携带其他物品出入。h.入室服务要认真登记出入记录，文明作业。禁止坐、卧沙发；禁止在房间内饮水；禁止大声喧哗、嬉笑；禁止使用办公室内传真、电话等设施。i.保洁期间发现设施损坏、安全隐患等问题应立即报客服部进行处理。j.保洁完毕后，必须检查保洁服务用品是否携带齐全，关闭照明、锁好门窗。k.不得私自处理无人物品，不得私自接受业主赠与物品。5.4服务班次保洁服务时间按照业主要求，根据项目特点安排，体现“零干扰”服务。5.5保密要求a.严格执行安全保密制度。b.员工入职培训，要把保密教育作为培训的重点内容。c.日常工作要加强对入室保洁等涉密岗位、涉密人员的管理；加强工作过程中的检查，防患未然。d.工作时间提供入室服务，未经允许不能随意进入业主办公室。非工作时间入室服务，必须有两名服务人员同时进入。不得将无关人员带入办公室。e.入室服务禁止动用、翻看、清运业主的文件材料，不得浏览计算机、使用业主电话。f.严禁将无关人员带入服务区，上下班不能带包。g.入室保洁钥匙严格按规定范围使用，不得私自打开房间或外借他人。6.库房管理6.1库房由专人管理，建立物品台帐并每月盘库一次。6.2入库时要检查货物的质量是否合格，是否有合格证、环保证明及供货厂家的相关资料等；如有不符拒收货物。货物检查合格后，要根据入库货物的实际数量、品种填写两联入库单。6.3库房内货物应按设备工具、卫生消耗品、清洁用品等分类摆放，严禁混放。6.4库管员要了解每种清洁剂的性能及其使用配比，正确合理发放清洁剂。6.5货物出库，领用人要办理登记等出库手续。6.6根据消耗品使用情况，及时盘库，及时补充，保证至少一周的用量。6.7库房要按规定配置灭火器等消防器材。7.设备工具管理7.1清洁设备、工具要建立台帐，专人保管，每季度请专业人员进行保养。7.2专人使用：保洁员应经过培训并考核合格后的方可使用。7.3定点存放，摆放整齐，分类清楚。8.质量要求8.1建筑物外公共区域清洁服务内容和标准8.1.1门前三包范围、庭院的清洁卫生服务内容a.庭院、门前三包范围道路的清洁卫生。b.护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁卫生。c.公共绿化带的清洁卫生。d.雨棚、自行车棚、雨搭等清洁卫生。e.明沟、水道的清洁清理。8.1.2工作标准a.保洁员循环检查并及时清扫道路，保证地面无积水、无积雪，无烟头、无果皮纸屑，无污迹、无油迹、无轮胎印迹，无堆放杂物。b.每天业主上班前1小时完成护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁，保证无积尘、无污物、无水迹。c.公共绿化带内无烟头、无果皮纸屑、无枯枝败叶等杂物。d.每月清洁一次雨棚、自行车棚，3—11月间每月清洁一次雨搭。遇有沙尘等特殊天气要及时清洁。e.明沟、水道无杂物、无积水。f.门前三包公用设施无污物、无积尘；地面无积水、无垃圾、杂物堆放；墙面整洁无张贴广告。8.2建筑物内公共区域清洁服务8.2.1大堂（门厅）、通道、天桥、电梯厅的清洁卫生工作内容a.天花板、地面、墙面的清洁。b.沙发、桌椅等家具的清洁。c.指示牌、垃圾桶、开关面板、消防设施等公共设施的擦拭。d.壁画、雕塑等工艺品的清洁。e.公用电话、取款机等服务设施的清洁、消毒。f.擦鞋机擦拭、补油。g.门窗、玻璃、照明等公共设施检查擦拭。h.水榭的清洁。8.2.2工作标准a.每天上班检查公共区域设施是否正常，发现异常及时报修。b.每天擦拭一次地面，随时推尘，每月保养一次。保持无纸屑、落叶，无灰尘、无絮状物、无污迹、无擦痕，接缝、边角等处洁净，无卫生死角，保持地面有光泽。c.大堂、电梯厅地毯每日吸尘两次，每周更换两次，每月至少清洗一次，地垫随时清理，每周清洗至少一次。防静电地板每天墩拭一次。d.每月掸尘一次天花板、出风口、墙面，每季度擦拭一次风口、石材墙面，发现污渍及时清理。保持无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。e.针对不同材质的家具，采取相应的清洁措施，每天擦拭一次，每周保养一次。确保无灰尘、无污迹，缝隙无毛絮。f.灯罩、开关面板等设施及工艺品摆件每天擦拭，保持干净、光亮、无灰尘。金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕。g.每日擦拭、消毒一次公用电话、取款机等服务设施，保持其表面无灰尘、无污迹、无手印。h.每日擦拭擦鞋机，及时补充鞋油，保持机身无灰尘、无污迹，垫子干净、无灰尘、毛絮，机器正常运转、鞋油充足。i.厅门、地面等处玻璃每周至少刮拭一次。转门顶部，门窗玻璃、护栏玻璃内侧每月清洁一次。保持玻璃干净明亮，无手印、无浮尘、无水渍污迹。j.窗框、窗台、防火门、消火栓等通道内设施每天擦拭，确保干净，无浮尘、无污迹、无水渍。金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕。k.每天清洁擦拭立式烟筒，保持金属表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕，烟缸内无烟蒂、无痰迹、无杂物。l.每月清洁水榭一次，保持无污迹、无水垢、无异味、无漂浮物。m.货物出入的通道应及时清洁，每周彻底清洁一次，保持地面无污迹、无水垢、无异味。8.2.3电梯轿箱内清洁卫生服务内容a.更换地毯（垫），重大活动更换红地毯。b.轿厢内吸尘、清洁（含消毒）、保养。8.2.4工作标准a.每天业主上班前1小时前更换地毯（垫）。b.每天在使用率低的时间段吸尘（擦拭）两次，保持地面无尘、无脚印、无污渍。c.每天循环擦拭轿厢（高峰时避让），保持轿厢厢壁、扶手无灰尘、无手印、光洁明亮；操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕。d.每天对操作面板、扶手使用84消毒液消毒一次（配比1：200）。e.每周末使用不锈钢亮光剂保养电梯轿厢、厅门，应保证亮光剂无污染，保证无死角，无手印，光洁明亮。h.每周清理轿厢地坎内污物、杂物，保持洁净。i.重大活动前1小时、前30分钟按上述标准增加两次清洁。8.2.5浴室清洁卫生服务内容a.清扫、擦拭顶板、地面、墙面，清理地漏、垃圾桶。b.清洁门面、镜面、玻璃、更衣柜。c.用水垢清洁剂刮拭墙面。d.面盆、水龙头等卫生洁具清洁。8.2.6工作标准a.每天清扫、擦拭地面两次，确保地面无杂物、无污渍、无积水。冲洗防滑垫，保持表面清洁，无杂物。b.每天清理垃圾桶一次。清理地漏一次，确保无毛发，保持水流通畅。c.每天擦拭1次墙面；每周用水垢清洁剂刮拭1次。保持墙面无水垢、不滑腻，玻璃光亮。d.每天擦拭镜面、更衣柜，保持无水渍，无污迹，更衣柜内无灰尘、无杂物。e.每天清理擦拭浴件、面盆、水龙头，保持无污渍、干净光亮。8.2.7开水间清洁卫生服务内容a.清洁顶板、地面、地漏、墙面。b.擦拭热水器、储物柜，清洗水盆及龙头等设施。c.清理茶叶筐、桶。d.检查热水器温度控制开关。8.2.8工作标准a.每天清洁地面1次，保持地面无杂物、无积水。b.墙面每月彻底清洁，保持墙面无水迹，无污迹；c.每天擦拭热水器1次，保持热水器表面无污迹、水渍，热水器温度调到95度。d.每季度清洁吊顶板1次，无污迹，干净整洁。e.水盆及龙头每天用适量清洁剂刷洗1次，保持干净、无水垢。f.储物柜每天擦拭1次，保持柜内无杂物、清洁卫生物品摆放整齐。g.茶叶筐桶及时清洁、清理，保持无污水、无污物。h.保洁员每两小时巡视1次，发现问题及时清理。i.热水器温度设置在95℃内。8.2.9卫生间清洁卫生服务内容a.卫生间吊顶板、地面、墙面、地漏清洁、清理。b.卫生洁具的清理消毒。c.清洁皂液盒、手纸盒、干手器等设施。d.补充卫生消耗用品。8.2.10工作标准a.每天末班下班前将卫生间所有部位彻底清洁，包括用84液（配比）消毒一次坐便器、小便器，彻底刮拭镜面，地漏清理、注水，补充卫生纸、擦手纸、洗手液，清理垃圾桶等消耗品，检查卫生设施使用状况，保证洁具表面无污迹、无水渍、无锈迹、无皂迹、无毛发；水箱无污物、无水垢、洁净无异味；卫生设施运转正常。b.每天擦拭一次门、隔断，墙面、地面，保持无灰尘、无污迹、无擦痕。每天清洁皂液盒、手纸盒、烘手器一次，发现异常随时清洁。每日清理地漏，注水两次，保持畅通，无异味。c.卫生间使用期间随时巡视、维护，补充消耗品，将卫生纸一端折角。高峰时段快速巡视、重点保洁（台面、便器地面、镜面等）。d.每季度擦拭一次吊顶板，保持无污迹，干净整洁。8.2.11地下车库清洁卫生服务内容a.地面、坡道清洁。b.交通标志牌、消防报警装置等设施的清洁。c.排水沟的清理。d.灯具、管道的除尘。8.2.12工作标准a.随时保持地面、坡道整洁，并每月彻底清洗一次，保证无积水、无污垢、无油渍、无垃圾。b.每天擦拭一次交通标志牌、消防报警装置等设施，确保无积尘、无污垢。c.汛期每周检查清理一次排水沟，其他时间每月检查清洗一次，确保排水畅通、无杂物、无淤泥。d.每半年对灯具、各类管道进行一次除尘。8.3入室服务清洁服务8.3.1普通办公室（会议室）清洁卫生服务内容a.桌、椅、柜子、茶几、沙发等办公家具、地面清洁。b.电话、电脑、传真、复印机等办公设施清洁、消毒。c.门窗、玻璃清洁。d.窗帘、地板、地毯清洁、清洗。e.饮水机清洁消毒。f.风口、开关等设施及地图、挂画等饰品清洁。g.垃圾桶、茶叶筐清洁。h.植物养护。8.3.2工作标准a.每天擦拭一次办公家具，保持无灰尘、无污迹、无水渍。b.每天擦拭一次办公设施，电话每周消毒一次。保持无灰尘、无污迹、无水渍。c.每天擦拭一次门面把手，