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精编资料,供您参考维修部工作计划实用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“维修部工作计划实用4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!商务礼仪工作工作总结1本人于11月1日上午9点至下午五点,参加了由由著名礼仪专家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训。作为公司的一名员工能有幸参加张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司提供给员工以专业培训,也是一种激励。我很感谢公司提供给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力,并学以致用,加强销售部礼仪培训工作,以提高销售部的对外形象。老师在培训的最开始就告诉大家,“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达,仪就是礼的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。总结下来,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!张玲老师一天的课程因为时间有限,总结下来,我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手:1、沟通;2、关系;3、心态。一、沟通:你跟任何人打交道,其实都有个沟通。张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问:1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜欢你吗?3、你能让很多人愿意和你合作吗?法国著名的社会心理学家帕洛提出的:让别人百分百喜欢你,是绝对做不到的。要想让别人记住你就必须做高效的沟通,例如我们平时参加各种场合的仪式时,也经常做自我介绍,用积极和富有幽默的语言介绍自己,就是让别人记住你的沟通方法之一。怎样有效沟通?也有二点:1、智者善听,愚者善说。往往有身份或地位的人说话都精编资料,供您参考是选人选事的,他们会多听别人的意见或建议。在与人交往时,应怀着“三人行,必有我师”的态度,任何一次交流和沟通中,你能从别人的谈话中听到你所需要的东西,值得学习的东西。在与对方沟通时也应以尊重为本。“礼者,敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题或伤害个人利益的时候,应该做到不去打断、不去批评、不去妄下断言,这也是一种修养,一种素质。2、善于表达。即然是与人沟通,那总有你需要表达个人意见和观点的时候,如果两个人都善听少言,都去尊重对方了,那还怎么能继续沟通下去。如:我和一个人一起去喝茶吧,到了茶馆我们坐下,点好了茶,因为大家都懂得礼仪:智者善听,愚者善说。得了,我们就都等着对方说吧,因为我们都不想当傻瓜呀。这样,你不说,我不说,干瞪着眼一坐就是好几个小时,最后,再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他肯定想不到我,谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以,在交往中,就需要注意谈话的礼仪,那就是怎么表达?应该谈论哪些内容?有五点可供参考:流行时尚、轻松愉快、文化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会,找话题,那找什么话题呢,出于以对方为中心的思想,所以话题应该是对方熟悉的事,因为这样才不会发生你所问的事,正是别人不知道的事。那样就避免了尴尬,给别人留面子同时也给自己留有面子。在谈话技巧上做到:有所不为;有所为。有所不为的含义是:不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部,我们在大量的培训中就有这条要求,不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时,多听,做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素质的体现。有所为的含义是:怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解。同时,在工作和生活中还有两点谈话注意事项,需要我们记住:1)六不谈:不能绯议党;不能涉及行业、国家秘密、不能绯议交往对象、不能背后议论领导、同事、同行坏话、不谈格调不高的话题、不谈隐私问题。2)五不问:不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经历。二、关系。关系也就是具体的人际交往过程。拿张老师在讲课时说到的白金法则:“在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象心里需要什么,我们就要满足对方的心里需求。”我们在人际交往中掌握这点很重要,需要我们学习:1)摆正位置。作为销售部的一员,我们就要摆正自己的位置,我们是服务行业,即然来到公司,成为销售部的一员那就是为我们的业务经理和用户提供服务的,就是为别人工作的。所以当业务经理和用户提出要求时,也就是我们为他们提供服务时,应该有求必应,不厌其烦。这并不等同于我们销售部的精编资料,供您参考人地位低了,不平等了。我们应试换一个角度,我们在生活中就拿购物来说吧,那时我们离开了公司,我们的角色就变化为顾客,那时,就是别人在为我们服务。所以摆正自己的位置很关键。在销售部,工作是很多很繁锁的,但是只要自己摆正了位置,按照应有的职业道德来完成自己的工作,那就会得到很好的成绩。也会得到业务经理的认可,使我们关系更加融合,使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工这件事,这听起来有点可笑,我是一名员工还要用记住,实际上记住了才能真正摆正自已的心态问题,听了张老师的课让我明白了一件事情,那就是你的上司永远是正确的,你的公司的决策是不容怀疑的。做为公司的一员,就应该有很好的执行力,下级服从上级,这是职业操手。张老师还讲到礼仪的要求就是尊重:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有的人是一种教养!2)端正态度。现代人的压力是比较大的,在卫华工作压力就很大。但是:“你要做多大的事情,就要承担多大的压力”。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过:“你见过这样的人吗?他心态不好,要么自我催残,要么四面出击,处处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。”我们公司里有这种人吗?没有吗?我是不是这样的人?这就需要我们自己去端正态度了。三、心态。张老师在上午的课时都强调,“礼仪”是如何尊重别人?如何多听少说?如何摆正位置端正态度?这一切都要求你要有很好的素质和良好的教育修养。我想她讲课的内容大多都是怎样要求自己,怎样规范生活。这就不得不说到心态的问题了。有了压力,如生活压力、工作压力能不抱怨吗?但是要怎样才能更好的调整自己的心态,从容的过好每一天,这也是现代人际关系交流需要个人具备的一些东西。以前参加培训时,也有老师提到这一点,还提出过养心三法(也就是让自己开心的三步曲)我觉得很适用:1、昨天过去了,没必要烦。“善于忘记,懂得放弃”。2、明天尚未来到,不用去烦。3、今天正在度过,没有必要去烦。奥维德也说过:生命只有三天:昨天、今天、明天。人要懂得惜福:珍惜你现在拥有的一切。所以,在工作中无论遇到什么困难和委屈,中要积极调整心态,重新投入工作,在工作当中寻找自己的价值。学会忘记以前,好好的对待现在,是我们现在应该去做的。未来或以后的事情,真的是还没发生,也不知道会发生什么,但是我们要相信,现在走的每一步都会影响到我们的下一步以至我们的未来。张老师在下午开始做的成语接龙游戏就给了我很大的感触,我们在享受游戏带来乐趣的同时也要明白一个道理,就是口留余香。常言说口乃心之门户,要想做到口有余香就必须心有香才行,就是要有一个好的积极的心态。更要调整自己精编资料,供您参考的心态,抱着宽容之心来对待与自己接触的每一个人,换位思考,才能达到真正的以心对人,以诚对人。相由心生,这样才能带给他人真正的微笑式服务,才能更好的体现我们服务宗旨。公司发展了,个人才能发展,发展自己提高自己让自己更加适应公司的发展,是我们应该做到的,虽然有难度有距离,但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!张老师除了讲了以上三点以外,在下午对具体的礼仪礼节进行了详细的讲解。如:宴请的要点、行为举止的6个不准、着装的要求、涉外礼仪等等,我现在就不细说了。一天的培训,让我受益匪浅。让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:礼仪体现于细节,细节展示素质。茶餐厅创业财务规划2目录11公司概况3公司名称3公司结构3经营范围3服务宗旨3人员及组织结构3人员能力分析3人员分工42产品与服务5产品介绍5收费设定53市场调查与分析6可行性分析6客户描述6市场分析6竞争分析7竞争者分析7现有竞争者7潜在竞争者7茶餐厅竞争的形式分析7SWOT分析84经营战略9目标市场9营销策略9推广策略9创新机制10技术创新10经营模式创新10精编资料,供您参考5财务分析116风险及对策13风险14外部风险14内部管理风险14市场风险14原料资源风险14对策15应对措施157总体进度安排151公司概况公司名称福生公司结构直线制结构经营范围点心、咖啡、西点服务宗旨时尚、优质、舒适、健康,让顾客满意的服务人员及组织结构店长1名西点师1名茶、咖啡、调制师2名服务领班1名服务员3名人员能力分析店长:能带领团队,激发团队热情,为客疯狂,为人诚实守信,具有良好的职业素养西点师:具有中高级以上职业资格证书,从事该工作一年以上咖啡师:具有中高级以上职业资格证书服务员:有相应工作经验、沟通能力较好人员分工店长:1、独立负责本店的日常管理工作;2、对本店的行政、人事、营运、采购监管、企划执行、成本控制、人员流失、员工满意、顾客满意度、收银负全责;3、负责带领全体门店员工为顾客提供良好用餐环境、可口的食品、满意的服务,为客疯狂;5、协调好内部员工关系;6、协调好本店所在区域相关政府部门的公共关系;7、负责正确解决顾客抱怨,提高顾客满意度西点师:1、负责本店西点制作;2、负责西点的研发更新;3、负责食材的盘点与采购量咖啡师:1、负责本店的咖啡、的制作;2、负责咖啡、的研发更新;3负责食材的盘点与采购量服务领班:1、发挥一线管理人员的带头作用,完成上级交代任务;2、检查当班服务员的考勤,工作着装及个人仪态仪表,个人卫生,保证员工按要求上班和餐厅服务的正常开展服务员:1、负责服务顾客就餐;2、协助采购食材;3、精编资料,供您参考店内的清洁工作2产品与服务产品介绍产品种类咖啡:现磨现煮咖啡:国宝蓝山王特色咖啡:极品蓝山日本炭烧咖啡、卡布奇洛、拿铁跳舞咖啡、焦糖玛奇雅朵、美式摩卡咖啡、巴西山杜卡肯雅曼特宁西点:各类面包小饼干提拉米苏黑森林蛋糕芝士蛋糕蓝莓芝士蛋糕慕司蛋挞水果:各类水果,但以纯水果为主题。产品特色适合中高级人群消费,满足多种人群口味、现场制作、健康收费设定咖啡:现磨现煮咖啡:国宝蓝山王68158、特色咖啡:极品蓝山58108、日本炭烧咖啡28、卡布奇洛40、拿铁跳舞咖啡38、焦糖玛奇雅朵34、美式摩卡咖啡25、巴西山杜卡3256肯雅3666曼特宁3256。西点:各类面包小饼干提拉米苏黑森林蛋糕芝士蛋糕蓝莓芝士蛋糕慕司蛋挞水果:大盘38小盘283市场调查与分析可行性分析1)、休闲甜品店市场竞争激烈,且市场品种和品牌众多,新品牌、新品种的不断涌现,使市场被切碎细分,瓜分着消费者的钱袋,蜂拥挤占着市场。2)、品牌繁多的休闲餐厅分为供应堂食、饮品和仅以供应饮品为主两大类。全国有大小茶餐厅不计其数,各地品牌众多2016年港式茶餐厅创业计划书范文2016年港式茶餐厅创业计划书范文。在抚顺市场,有知名茶餐厅10余家。3)、高档甜品店各方面较之中低档茶餐厅占上风,从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好,整体上低档甜品店不敌高档甜品店。高档甜品店利用的客观优势是室内环境幽雅,消费者现阶段对茶餐厅选择上的心理。但是,中低档甜品店前景良好,潜在巨大的消费客群,中低档甜品店才比较贴近于日常生活方式。4)、我国餐饮业的市场份额有大幅度提高。从各业态来看,2008年百强企业中,休闲类餐饮企业以销
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