6Sigma管理培训讲义

智联培训ManagementTrainingProgram欢迎参加“MTP”课程智联培训ManagementTrainingProgram课程目标界定中层主管的角色和任务提升个人工作有效性和团队绩效的管理工具设计发展计划，提升个人影响力智联培训ManagementTrainingProgram第一课亚北极生存模拟活动智联培训ManagementTrainingProgram亚北极环境现场覆盖着小常青树（直径4至5厘米）。周围有着荒芜的小山。极地沼泽遍布在小山之间的峡谷中，谷中只有小灌木。大约25%的地方是又长又窄的小河，由西北向东南流动。很多小溪和小河汇成了湖。你们都穿着隔热内衣、袜子、厚羊毛衬衣、毛织手套、羊皮夹克、羊毛织的帽子以及厚打猎靴。总的来说，你们的个人物品包括153美元纸币，两个50美分，四个25美分，一个一角以及3个新一分钱硬币；一把小刀（双面刃，有锥子，可以铲冰）；一支短的铅笔；以及一幅航空地图。智联培训ManagementTrainingProgram影响工作绩效的因素需要考虑：了解自我(处境,现状…)目标的确定可选择的策略每个策略可能的结果衡量工作中的激励与沟通智联培训ManagementTrainingProgram工作性质区别业务活动管理活动智联培训ManagementTrainingProgram两者兼顾办事员主管经理高级管理人员活动比例时间智联培训ManagementTrainingProgram第二课管理基础了解目标设定,计划及时间管理的基本能力掌握分配资源及确定任务优先次序的技能掌握解决问题的技巧智联培训ManagementTrainingProgram工作有效性要素确定目标及找到解决问题把长期目标有策略的分解实施行动计划1.资源分配2.工作优先次序跟进计划及控制时间管理及分配智联培训ManagementTrainingProgram目标计划层次战略性目标/计划战术性目标/计划操作性目标/计划智联培训ManagementTrainingProgram竞争力分析战略制订财务预测市场环境分析组织结构能力战略计划的分析方法“五种力量对比”理论“SWOT”分析基于价值链的业务模型战略规划内容智联培训ManagementTrainingProgram转化公司策略成为部门目标--战术性计划•这项策略的形成是基于的外部环境和挑战？•它们会怎样影响我的部门？智联培训ManagementTrainingProgram关键绩效指标--操作性计划總目標部門目標关键成功领域KRA部门任务智联培训ManagementTrainingProgram案例：目标可行性评估有人说：“我的目标是在一年人赚100万！请问我应该怎么办？”老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你从事行业？”他说：“保险行业。”老师接着又问：“你认为保险业能帮你达成这个目标？”他说：“能达成。”“你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例，100万佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩，一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”“每一天8300元业绩，大概要拜访多少人呢？”“大概要50人，那么一个月要1500人，一年呢？就需要拜访1800个客户。”“请问你现在有没有1800个A类客户？”他说：“没有。”“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间，请问你能不能做到？”他说：“不能，老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”计划是目标的度量仪。智联培训ManagementTrainingProgram设定目标及行动计划行动计划每个…可细分为数个…及一些常有的...这些短期的目标有数项…有时又可再细分为一个或数个…重要目标中期目标中期目标短期目标短期目标所需的活动所需的活动行动计划行动计划所需的活动所需的活动行动计划行动计划行动计划+++智联培训ManagementTrainingProgram计划控制计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。计划提供了系统的路线图计划是系统的,将战略转移成日程表，并取得承诺计划写在沙滩上，目标刻在石头上。智联培训ManagementTrainingProgram时间认知时间的供给量不变（无法开源）时间无法积蓄（无法节流）时间无法取代时间无法挽回youYoucannevermanageyourtimeonlycanmanageyouractivities智联培训ManagementTrainingProgram时间效能规划进行规划并不意味着把未来的365天的日程安排得满满当当，而是明确以下问题的答案：我希望在一年后得到什么？我必须做哪些事情?哪几个关键的任务？我将怎样安排时间？必须在什么时候完成？哪段时期最充裕、压力最小？准备怎样充分利用？哪段时期最紧张、压力最大？准备怎样应对？智联培训ManagementTrainingProgram无形的(不自觉)1.欠缺周详计划6.拖延2.不懂分辨缓急先后7.善忘3.过分注重细节8.不懂授权4.犹疑不决9.欠缺组织5.不懂得说不10.健康欠佳时间杀手智联培训ManagementTrainingProgram运用80/20法则200100080100结果时间消耗智联培训ManagementTrainingProgram练习1234立即去做尽快去做真的要做？完全不做智联培训ManagementTrainingProgram编排时间计划一、年度计划－甘特图二、周计划－ABC法则三日计划--执行事项清单智联培训ManagementTrainingProgram抛弃恶习,引进新的工作方式和生活习惯妥善计划分配时间权衡轻重权力下放自我约束持之以恒提高工作效能智联培训ManagementTrainingProgram小组讨论怎样才能防止和减少“救火”现象？智联培训ManagementTrainingProgram问题的定义系统问题解决方法对问题的定义是：智联培训ManagementTrainingProgram智联培训ManagementTrainingProgram管理基本步骤列出所需的资源和技能要求第三步确定计划步骤第四步制订符合SMART原则的目标第一步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。第二步根据计划执行并有效时间管理第五步智联培训ManagementTrainingProgram第三课绩效管理与辅导技巧智联培训ManagementTrainingProgram智联培训ManagementTrainingProgram的需要的需要的需要的需要的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）需求层次激励因素保健因素智联培训ManagementTrainingProgram双因素理论保健因素激励因素智联培训ManagementTrainingProgram重要的公式激励强度＝Ｘ奖励０００元智联培训ManagementTrainingProgram调查2.绩效管理的目的是什么？3.绩效管理的关键是什么?4.请给绩效管理下一个定义悬挂观点让别人看到“我认为…”说出自己的观点，而不是秘而不宣允许别人以尊敬的态度询问自己的观点礼貌询问别人的观点“你可以解释一下么”愿意公开探讨自己的想法智联培训ManagementTrainingProgramAprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功概率的方法绩效管理定义智联培训ManagementTrainingProgram绩效管理公式(What)(How)绩效（）x绩效管理增加市场占有率客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支撑结果目标x智联培训ManagementTrainingProgram有效管理管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准智联培训ManagementTrainingProgram绩效管理与人员管理个人素质和能力工作实绩++++智联培训ManagementTrainingProgram绩效考核与传统人事考核的区别传统人事考核绩效考核判断式评价表寻找错处结果人力资源程序威慑性智联培训ManagementTrainingProgram目標制定流程组织现况分析SWOT矩阵分析远景使命描绘分析拟定执行O/S矩阵分析市场优势策略顾客市场产品管理核心能力组织T/W矩阵分析体质强化策略使命远景价值观信念文化年度目标拟定处级目标部门目标个人目标可衡量绩效指标预算人力发展计划个人远景描绘组织文化调查智联培训ManagementTrainingProgram绩效管理的目标设计原则描述建立价值创造为核心的企业理念通过业绩管理程序，联结公司经营业绩清晰的业绩指标与挑战性目标坦率的、公平的业绩审核及反馈系统的计划，与其它管理程序紧密相连如战略规划、预算计划及人力资源管理等将业绩表现与激励机制薪酬相结合保证个人业绩表现对个人有明确的后果设计原则以价值为驱动业绩指标透明性系统化/机构化以激励为导向目标：建立有效的以业绩为驱动的经营和管理资料来源:麦肯锡分析智联培训ManagementTrainingProgram•精心设计并建立客户数据库•最大限度地留住客户•达到最高的客户满意程度稳定目前的经营状况提高客户质量能力提高获利能力不断提高服务能力建立核心能力•后台运作•风险管理管理多种渠道组合•保持服务水平，稳住目前已有的客户•留住顶尖人才，使营业部保持稳定•积极争取新客户•树立新品牌•提高各营业部的利润率•严格控制运营成本•不断改进各营业部的服务工作•提供增值服务，满足客户需求•建立网上交易能力，抓住机遇•为各个分行建立并管理最有效、最高效的销售渠道组合•在大陆各地及香港建立一体化后台•建立系统化的风险管理结构与流程最高管理层和业务单位之间业务单位和经理之间短期成效核心技能长远成效从组织及其下属单位的业绩树形图中挑选管理的重点领域某投资银行举例运用价值树与KPI建立智联培训ManagementTrainingProgram平衡计分卡介绍平衡计分卡从公司战略目标出发：学习发展类指标例如：•新业务服务收入•内部员工满意度•部门协作满意度•每员工收入公司愿景公司使命公司战略财务类指标例如：•投资回报率•现金流量•盈利率•利润客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量•平均用户收益内部营运类指标例如：•安全事故率•工程项目完成周期率•工程项目质量•返工率智联培训ManagementTrainingProgram杰出员工规划多重快速发展步骤，确保有足够薪酬工作业绩低中高高低中能力潜力使用排名，以使每个分类都达到一定的百分比杰出员工2-5%优秀员工10-20%称职员工40-60%基本称职10-20%不称职员工2-5%不称职员工淘汰出局基本称职员工给予建议，提供有针对性的工作指导基本称职员工保留原位优秀员工提出特殊发展指导，进一步提升业绩优秀员工更多的学习机会，进入下一个发展机会称职员工考虑发