重庆大学-基础工业工程课程试卷

1重庆大学基础工业工程课程试卷2006~2007学年第1学期开课学院：机械工程学院考试日期：2006-12-7考试方式：考试时间：120分钟题号一二三四五六七八九十总分得分注意：所有答题均写在答题纸上，否则不计成绩！一、填空与多项选择题（共17分）1．（4分）某班组有关资料如下：则人工与材料的静态生产率分别为，；人工与材料的动态生产率指数分别为，。第一个月第二个月产量（件）400500投入工时（h）800800投入材料（元）1000001250002．（4分）提高现场管理水平可遵循，，，的实施过程。3．（3分）下述说法不正确的是。A.很多仪表外形都设计成横向长方形是因为眼睛眼水平方向运动快而且不易疲劳，但人眼对水平方向尺寸和比例的估计没有对垂直方向尺寸和比例的估计准确。B.由于各种颜色对人眼的刺激不同，人眼的色觉视野也就不同。人眼对绿色的视野最大，对黄色、蓝色、红色的视野依次减小。C.观看展示物的最佳视区在不高于标准视线30〇的区域里。在偏离视中心距离相等的情况下，人眼对左上限的观察最优，其次为右上限，左下限，而右下限最差。D.当两种颜色相配在一起时，则易辨认的顺序是：白底黑字、黑底白字、黄底黑字、蓝底白字。因而常用白底黑字作为显著标记，如公路两旁的交通标志。4．（3分）下述有关反应时间的说法正确的是。A.反应时间，又称为反应潜伏期，它是自出现刺激到开始执行操作的时间间距。B.机体的状态是影响反应时间的一个因素，应将预备时间设为1s或2s以使反应时间最短。C.随着刺激内容的复杂化，反应时间逐渐增长；刺激信号强度的加强将使反应时间逐渐减少。2D.反应时间随着刺激信号持续时间的增加逐渐减少，随着刺激信号数目的增加逐渐延长。5．（3分）下列有关环境的说法正确的是。A.微气候环境中气温、气湿、热辐射和气流速度对人体的影响可以相互替代，使人产生同样的主观感觉。B.在设计环境照明时，应注意避免眩光、照度分布均匀，且观察对象与周围环境亮度保持一致。C.响度级可以表示两个声音响度相差多少，噪声可以引起听力阈的提高。D.色彩视觉是由于物体反射的光谱波长所决定的，色彩包括色调、明度和饱和度三个基本特性。二、问答计算题（共28分）1.（8分）为一组汽车驾驶员设计座椅。他们的平均身高为1670mm，标准差为51.7mm。设计座椅的升降调节尺寸范围以适用90%范围大小的驾驶员。已知座椅高与身高之比为3/13。2.（8分）某企业现已生产A产品300台，根据过去资料得知，第300台的工时消耗为100h，同时已知学习率为80%时，现打算再生产150台。试预测这150台的平均工时为多少？3．（12分）实验题（1）（8分）体力疲劳实验中测试的指标是，，，。（2）（4分）在学习记忆实验中，要把学习进程的时间曲线和错误曲线合成一条曲线，如果把两个单位不同的指标合成为一个指标，它是。三、综合分析题（共55分）1.（15分）某作业者通过观察显示器A、B，用左手操纵控制器C、右手操纵控制器D，现行布置如图1所示。通过分析可知显示器与控制器的重要度与使用频率如表1所示。图1现行布置图表1综合评价值表显示器、控制器重要程度（1）使用频率（2）综合评价值（1）*（2）A2510B3824C4312D8432试问：（1）现行布置是否合理，为什么？（2）应如何改进？ABCD32.（18分）某公司售后服务流程为：1)市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，片区销售服务人员认为属于能现场处理的情况就现场处理，若不能现场处理则将产品问题上报市场部领导。2)若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。3)若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。4)现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客户不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行处理。试根据以上信息：（1）按照事务流程图的绘制规则，绘出该公司售后服务管理事务流程图。（2）并该事务进行分析，绘出改进后的售后服务管理事务流程图。.3.（22分）干式变压器的生产全过程包括六大工序：叠铁，绕线，引线，浇注，套装，最终检验。其中引线工序的完成过程为：去毛刺；用气流除尘；工人自检；剪制玻璃网格；套装玻璃网格；等待技术员检查；技术员检查；运来外模；装外模；合模之前再检查；安装浇注端板；上螺母，拉紧螺杆；等待叉车；吊至浇注端盘上。叠铁工序在对称的半个操作周程内的动作过程如下表2所示。观测整个生产过程的作业时间，其中引线工序观测记录时间如表3所示，并根据作业特点，查阅资料确定该工序宽放率为18％。表2叠铁工序MOD分析表序号左手动作左手MOD式右手动作（含身体其它部位动作）右手MOD式MOD分析式MOD值1伸向右侧硅钢片身体向右侧移动一步2接连抓取两片硅钢片空闲3抓住两片向身边移动右手同时伸向硅钢片44持住抓住两片硅钢片5左手向右移动抓住持住6持住左手向右移动抓住7持住带硅钢片身体移回原位8左手伸向前将硅钢片对准放下同左手.表3引线工序时间记录表操作单元平均观测时间评比系数1100.92400.8380.854150.85610.86710.757280.758350.859160.7510500.75（1）试绘制出引线工序的流程程序图，进行分析并改进。（2）试对叠铁工序进行MOD分析，计算MOD值，并分析改进。（3）试计算引线工序的标准作业时间。5基础工业工程答案一．（17分）填空与多项选择题1．某班组有关资料如下：则人工与材料的静态生产率分别为0.5件/h，0.625件/h，0.004件/元，0.004件/元；人工与材料的动态生产率指数分别为125%，100%。第一个月第二个月产量（件）400500投入工时（h）800800投入材料（元）1000001250002．提高现场管理水平可遵循计划，执行，检查，调整的实施过程。3．下述说法不正确的是ABCD。A.很多仪表外形都设计成横向长方形是因为眼睛眼水平方向运动快而且不易疲劳，但人眼对水平方向尺寸和比例的估计没有对垂直方向尺寸和比例的估计准确。B.由于各种颜色对人眼的刺激不同，人眼的色觉视野也就不同。人眼对绿色的视野最大，对黄色、蓝色、红色的视野依次减小。C.观看展示物的最佳视区在不高于标准视线30〇的区域里。在偏离视中心距离相等的情况下，人眼对左上限的观察最优，其次为右上限，左下限，而右下限最差。D.当两种颜色相配在一起时，则易辨认的顺序是：白底黑字、黑底白字、黄底黑字、蓝底白字。因而常用白底黑字作为显著标记，如公路两旁的交通标志。4．下述有关反应时间的说法正确的是BCD。A.反应时间，又称为反应潜伏期，它是自出现刺激到开始执行操作的时间间距。B.机体的状态是影响反应时间的一个因素，应将预备时间设为1s或2s以使反应时间最短。C.随着刺激内容的复杂化，反应时间逐渐增长；刺激信号强度的加强将使反应时间逐渐减少。D.反应时间随着刺激信号持续时间的增加逐渐减少，随着刺激信号数目的增加逐渐延长。5．下列有关环境的说法正确的是A。A.微气候环境中气温、气湿、热辐射和气流速度对人体的影响可以相互替代，使人产生同样的主观感觉。B.在设计环境照明时，应注意避免眩光、照度分布均匀，且观察对象与周围环境亮度保持一致。C.响度级可以表示两个声音响度相差多少，噪声可以引起听力阈的提高。D.色彩视觉是由于物体反射的光谱波长所决定的，色彩包括色调、明度和饱和度三个基本特性。二．（23分）问答计算题1.（10分）为一组汽车驾驶员设计座椅。他们的平均身高为1670mm，标准差为51.7mm。设计座椅的升降调节尺寸范围以适用90%范围大小的驾驶员。已知座椅高与身高之比为3/13。2.（8分）某企业现已生产A产品300台，根据过去资料得知，第300台的工时消耗为100h，同时已知学习率为80%时，现打算再生产150台。试预测这150台的平均工时为多少？63．（12分）实验题（1）（8分）体力疲劳实验中测试的指标是脉率，心率，血氧，血压。（2）（4分）在学习记忆实验中，要把学习进程的时间曲线和错误曲线合成一条曲线，如果把两个单位不同的指标合成为一个指标，它是错误次数/完成时间。三．（60分）综合分析题2.（12分）某作业者通过观察显示器A、B，用左手操纵控制器C、右手操纵控制器D，现行布置如图1所示。通过分析可知显示器与控制器的重要度与使用频率如表2所示。试问：（1）现行布置是否合理，为什么？（2）应如何改进？图1现行布置图表2综合评价值表显示器、控制器重要程度（1）使用频率（2）综合评价值（1）*（2）A2510B3824C4312D84328．（15分）解答：（1）由表可知，显示器B比A重要，控制器D比C重要。人的视觉特征是优先观察左方区域，所以现行布置不合理。（2）根据综合评价值，改进方案为显示器B与A对调。根据显示－控制的运动的兼容性要求，控制器D与C也对调。3.（20分）某公司售后服务流程为：5)市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，片区销售服务人员认为属于能现场处理的情况就现场处理，若不能现场处理则将产品问题上报市场部领导。ABCD76)若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。7)若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。8)现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客户不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行处理。根据以上信息：（1）按照事务流程图的绘制规则，绘出该公司售后服务管理事务流程图。（2）并该事务进行分析，绘出改进后的售后服务管理事务流程图。2.3.1.售后服务流程诊断分析①流程图客户公司主管领导市场部品质管理部、技术开发部、生产车间质量投诉信息登记表产品问题片区销售服务人员一般问题重大问题组建售后小分队现场处理上报公司主管副总质量追踪售后服务登记表能否现场处理现场处理NY能否处理YN确认YN品质部退货旧件处理上报总经理主管副总能处理图2.4.3售后服务流程图②流程描述：9)市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，片区销售服务人员认为属于能8现场处理的情况就现场处理，若不能现场处理则将产品问题上报市场部领导。10)若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。11)若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。12)现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客户不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行旧件处理。2.3.1.1.业务流程ABC分析序号业务流程描述作业分类原因1售后服务人员接到客户投诉并登记信息非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因2片区售后服务人员根据投诉情况判断能否现场处理非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因3可以现场进行处理的由各片区售后服务人员赶赴现场处理增值活动进行售后服务，可以帮助客户增值，有效动因4不能现场处理的根据产品问题的重要程度进行判断非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因5对一般的产品问题通知品质部、技术开发部、生产车间成立售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因6对重大问题上报公司主管副总非增值不必要作业信息传递活动，无效动因7主管副总判断能处理的就直接组建售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因8主管副总判断不能处理的情况就上报公司总经理非增值不必要作业信息传递活动，无效动因9公司总经理组建售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因10售后小分队进行现场处理增值作业售后服务，