客房清扫员的（述职报告）【精编5篇】

客房清扫员的（述职报告）【精编5篇】客房清扫员的述职报告尊敬的领导和同事们：大家好！我是XX酒店客房部的清扫员。今天非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我在过去一年的工作情况和成果。在这一年里，我尽职尽责，努力工作，取得了一些进展和成就。首先，我想谈谈工作态度和责任心。作为一名客房清扫员，我深知自己的工作职责是保持酒店客房的整洁和卫生，为客人提供舒适的居住环境。因此，我时刻保持着积极向上的工作态度，严格按照操作规范进行工作。在每次清扫客房时，我注重细节，确保每一个角落都得到了清洁。同时，我也主动关注和解决客人的需求和问题，提高了客户满意度。其次，我在过去一年里也注重学习和提升自己的专业能力。我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断学习新的清扫技巧和操作方法。通过学习，提高了自己的工作效率和质量。同时，我也关注行业动态和客人需求的变化，不断调整自己的工作方式和方法，以适应市场的发展和客人的需求。再次，我还积极参与团队合作，并在团队中发挥了自己的作用。我与同事们保持良好的沟通和合作，共同解决工作中的问题和难题。在日常工作中，我也愿意帮助其他同事，分享经验和技巧，提高整个团队的工作效率和质量。通过团队合作，我们共同努力，实现了工作目标和客户满意度的提升。最后，我还注重与客人的沟通和建立良好的客户关系。我尽量提供个性化的服务，关注客人的需求和意见，积极回应客人的反馈和投诉。在工作中，我也主动与客人交流，了解他们的需求，为客人解决问题和提供帮助。通过这种沟通和关系建立，我不仅提高了客户满意度，也增加了客人的回头率和口碑。在过去一年的工作中，我遇到了很多挑战和困难，但我从未放弃，努力克服并取得了一定的成绩。我相信，在未来的工作中，我会继续保持良好的工作态度和责任心，不断学习和提升自己的专业能力，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢大家！客房清扫员的述职报告【第一篇】紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源。同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施：1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。7、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。今年部门工作存在的不足：1、部门每月定期举办业务知识的专项培训。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。4、管理人员的综合素质有待提高。明年工作的展望：明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：1、重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。2、每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。3、将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。4、加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：1、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。2、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。一、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用。二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。三、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。客房清扫员的述职报告【第二篇】尊敬的领导：我是您酒店客房清扫员，在过去的一年里，我一直尽职尽责地完成我的工作。在这个述职报告中，我将描述我在过去一年里取得的成就、面临的困难以及我将要采取的措施来提高工作效率和客户满意度。首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。我珍视与团队合作的机会，并始终将酒店的利益和客户的需求放在首位。在过去一年里，我严格按照工作要求，完成了每日清洁和整理客房的任务，并保持高质量的工作标准。每个客房都被我仔细检查，确保客人入住时能够获得一个干净、整洁和舒适的环境。同时，我及时发现和报告了一些客房设备的问题，保证了客人的安全和舒适。然而，我也面临了一些挑战。作为客房清扫员，我们的工作需要高度的时间和精力管理。很多时候，客人在我们忙于清扫其他房间时需要我们的帮助，导致工作任务的推迟。此外，我还遇到了一些健康和安全方面的困难，例如长时间的弯腰、搬运重物等。这些因素对我的工作效率和身体健康带来了一定的影响。为了提高工作效率和客户满意度，我计划采取以下措施：1.进一步优化工作流程。我将寻找和实施更高效的客房清扫方法，以节约时间和精力，同时保持高质量的工作标准。我会与同事们交流经验，学习他们的工作技巧，并尝试应用到我的工作中。2.注重团队合作。我将积极与同事们合作，互相协助，共同完成任务。我们会建立良好的沟通机制，共享工作中的问题和困难，并寻找最佳的解决方案。团队合作将带来更高效的工作效率和客户满意度。3.关注个人发展。我认识到个人的发展对于提高工作效率和客户满意度的重要性。我会积极参加培训和学习机会，提升自己的专业知识和技能。我还计划保持健康的生活方式，锻炼身体，以提高工作的体力和耐力。4.客户反馈的重视。我会定期向客人征询意见和建议，以了解他们的需求和期望。我将认真听取客户的反馈，并根据需要进行改进。关注客户的满意度是提高工作效率的关键。我相信通过采取以上的措施，我将能够提高我的工作效率和客户满意度。我将继续努力，为酒店的发展贡献力量。再次感谢您的支持和信任！您忠诚的客房清扫员客房清扫员的述职报告【第三篇】尊敬的领导：我是贵酒店客房清扫员，我现在向您提交我的述职报告。在过去的一年中，我为贵酒店的客户提供了优质的客房清洁服务，并尝试为酒店增加额外的价值。以下是我的表现和工作成果的摘要：一、工作内容及管理1.按时到岗，按时完成每日工作任务，从来没有因个人原因耽搁工作进度，工作效率稳步提升。2.每次整理房间时，都会保持良好的礼貌，与客人保持良好的沟通并针对客人不同的需求进行提供各类服务。3.每日完成工作后，会在清洁间设定一个时间并进行30分钟的自我提高学习，从中能提高个人的素质，及工作技能。二、服务改进及提高服务质量1.在清洁期间，积极向客户询问清洁需求，并根据客户需求，提供个性化清洁服务，能够让客户的居住环境更加明亮、干净。2.每日坚持向上级汇报每间房间的异常情况，如小物件损坏，防滑垫破损，以及定位客人留下的物品，取得客人如上一个客户误留物品时的高度信任。3.对房间干净程度进行管理，每周查看每位清洁员的工作质量表现，根据表现进行评估，并进行指导和培训。三、积极传播贵酒店的品牌1.积极了解与学习贵酒店的品牌诉求，并通过客服经验回馈意见，发掘及创新服务手段，让每位客人感受到贵酒店的品牌实力以及服务水准。2.在每日的清洁任务中，利用职业特点与客人进行交流，按需提供干净舒适的环境，引导客人体验贵酒店实力，顺便传播贵酒店的品牌。3.积极利用现代技术手段，用各大社交软件传播贵酒店的品牌及介绍清洁服务内容，并提升客人粘性。以上就是我在一年内的工作成果，我感到非常自豪能够为贵酒店提供优质的客房清洁服务。我承诺，在未来，我将继续努力，为贵酒店提供更好的服务，并让每位客人在贵酒店入住期间体验到更有品质的服务。谢谢！清洁员：XXX日期：XXX年XX月XX日客房清扫员的述职报告【第四篇】客房清扫员的述职报告尊敬的领导：我是酒店客房清扫员，现向您提交我的述职报告。在过去的一年里，我积极履行职责，尽心尽力地为客人提供整洁舒适的住宿环境，并且不断提升自己的工作能力和服务质量。一、工作内容作为客房清扫员，我负责每天对酒店客房的清洁和整理工作。具体包括：1.打扫卫生：每天清洁浴室、厕所、地板、镜子、窗户、地毯等，确保客房整洁干净；2.更换床品：及时更换和整理床单、枕套、被套，确保客人获得一个卫生、舒适的睡眠环境；3.补充日用品：及时补充毛巾、浴巾、洗漱用品等，确保客人的日常生活需求得到满足；4.举报和处理问题：如发现客房设施损坏、卫生问题等，及时向上级汇报并进行处理；5.其他工作：如协助客人搬运行李、提供额外的服务等。二、工作态度在工作中，我始终保持积极向