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企业班组长培训教程目录第一篇班组长的角色认知与自我发展...................................2第一章班组长的角色认知...................................................................................2第一节班组长的基础管理知识...........................................................................2第二节班组管理...................................................................................................5第三节班组长的使命和基本任务.......................................................................6第四节班组长的角色分析、定位与转换...........................................................8第五节企业文化与学习型组织.........................................................................10第二章班组长的自我发展.................................................................................12第一节班组长的基本素质.................................................................................12第二节班组长的能力开发.................................................................................13第三节班组长的自我成长与提升.....................................................................16第四节班组长提升工作绩效的方法.................................................................18第二篇班组长的管理技能的开发..............................................25第三章班组长领导能力的开发.........................................................................25第一节领导的本质.............................................................................................25第二节班组长影响力的培养.............................................................................26第三节典型的领导理论.....................................................................................27第四章班组长激励能力的开发.........................................................................30第一节激励概述.................................................................................................31第二节早期激励理论.........................................................................................32第三节现代激励理论.........................................................................................35第四节常见的激励手段.....................................................................................36第五章班组长人际能力的开发.........................................................................38第一节改变组员态度的技巧.............................................................................39第二节说服组员的技巧.....................................................................................41第三节表扬组员的技巧.....................................................................................42第四节批评组员的技巧.....................................................................................43第六章班组团队建设.........................................................................................45第五节团队概述.................................................................................................46第六节团队建设.................................................................................................48第七节团队精神.................................................................................................49第八节团队沟通.................................................................................................52第九节团队冲突.................................................................................................55企业班组长培训教程第一篇班组长的角色认知与自我发展【引导语】在激烈的市场竞争中,企业家制定的宏伟战略最终都是由基层团队来执行.而那些号称“兵头将尾”的班组长就是这些基层团队的核心人物。作为核心人物如何在班组长中发挥核心作用,这是每个班组长应该思考的问题。本篇将帮助班组长思考并回答这一问题。企业中的班组长都是在工作现场“摸爬滚打”干出来的,他们技能娴熟,吃苦耐劳,一个人埋头苦干绝没问题,可是要带领团队实现目标,有些班组长就有点力不从心了。有人将这样的班组长比喻为“球星”,只发挥了技术能手的作用,而没有发挥“教练”的作用。那么班组长应如何从技术能手走上管理岗位呢?本篇第一章中班组长的基础管理知识、班组长的使命和基本任务,以及班组长的角色分析、定位和转换的内容将帮助班组长掌握基础管理知识,在明确角色定位的基础上,面对企业内部以及企业外部的不同人员,成功地实现角色转换,完成基层管理者的职责。企业中的班组长日常处理的都是细碎繁杂的事务,每天都在工作现场忙忙碌碌的度过。他们往往对自我发展的长远之计缺少自己的设想,对自身管理能力应从哪些方面提高以及如何提高缺乏考虑。本篇第二章中班组长的素质、能力开发、自我发展方法的内容将帮助班组长明确自己应具备的素质和能力,掌握自我开发和提高的方法,并学会运用提高工作绩效的方法。第一章班组长的角色认知【学习要点】什么是管理以及为什么要管理班组的构成和班组管理的内容班组长的使命和基本任务班组长的角色分析、定位与转换企业文化与学习型组织认真思考和理解班组长的使命和基本任务,强化角色认知,可以更加有效地发挥班组长的作用并取得更佳的组织成果。第一节班组长的基础管理知识管理,就是计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利·法约尔一、什么是管理“什么是管理”,这好像是一个很简单的问题。事实上,不同的人对于管理有不同的理解。本书将以系统的观点来解释管理的含义。系统理论认为,企业就是一个转换器,通过生产过程将输入的资源(包括人力、财力、物力和信息)转换为产品或服务,并通过市场分销活动将产品或服务提供给客户。企业班组长培训教程所谓管理就是通过组织和协调人力资源和物质资源以达成组织目标的过程和活动。这里的组织目标包括两个方面:一是使组织的服务对象获得满意,二是使服务提供者获得满意。这一定义强调了如下几点:管理包括对人力资源和物质资源的组织与协调。管理必须能够平衡人力资源与物质资源之间的关系,提高资源的配置效率和企业在市场上的竞争力。达成目标。管理的核心任务就是有效地实现组织的目标。客户的满意程度和组织成员的满意程度是衡量组织目标实现程度的最重要指标。二、为什么要管理管理是一种社会性活动,它是在群体互相协作过程中的一种社会性职能。一个人简单完成一项任务时,虽然也需要做出决策和安排,但不能认为这就是管理,因为他不需要其他人的协作,他所做的一切都是个人的活动,这种个人的活动并不属于管理学的研究范畴。1.管理的产生组织是协作的需要,同样,管理也是协作的需要。管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的。在群体劳动过程中,人们产生了互相影响和互相制约的管理,客观上需要协调行动,这种客观要求就产生了管理。马克思说过:“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动,都或多或少地需要指挥,以协调个人活动,并执行生产总体的运动。”这句话说明,协作过程需要“协调个人活动”,而要协调个人活动就需要“指挥”。这种指挥就是管理职能的体现。2.管理的范围由于大量的管理工作都集中于盈利性组织,这就给人一种印象,似乎只有盈利性组织才需要管理。事实上,不仅仅盈利性组织需要管理,非盈利性组织以及其他组织也同样需要管理。所以,任何组织都必须为取得组织成果而进行管理。3.管理的作用随着生产社会化的发展,管理已经成为现代社会中任何一个组织都不可缺少的职能,在人类社会活动中发挥着越来越重要的作用。通过管理促进组织发展已经成为世界公认的一条规律。美国管理大师彼得·徳鲁克在总结战后管理热潮对世界各国经济发展的影响时指出:“经济发展和社会发展首先意味着管理。”历史证明,管理已经成为支撑现代社会存在和发展的重要支柱,无论企业是大还是小,是服务业还是制造业,是踞于一点还是跨于全球,都越来越依赖于管理。三、管理的对象管理的对象也称为管理的客体,指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中,管理对象主要是指人、资金、物、信息、技术、时间等一切资源,其中最重要的是对人的管理。对人的管理主要涉及人员调配、工作评价、人力开发、组织发展等。对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、成本效益分析等。对物的管理主要涉及物
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