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2013.00.00质量管理培训孙国裕班组长培训系列2主要内容1、强化质量意识2、了解质量管理发展历史3、理解质量管理大师思想4、领悟质量管理八大原则5、完善质量管理体系6、推进质量管理活动3一、强化质量意识今天不砸这些有问题的冰箱,将来,就会砸掉我们的工厂有缺陷的产品就是废品1、海尔的质量意识2、青岛市中山路一处楼房出现的质量问题导致设计人的自杀4一、强化质量意识3、我们身边接触的质量问题1)、60年代青钢设计的转炉炉衬砖出现的质量问题2)、钳工修理设备时出现的质量问题5一、强化质量意识4、一些发人深思的质量事件大头娃娃与三鹿奶粉欣弗事件与亮菌甲素注射液南京冠生园月饼与黑心粽子美泰玩具与非中国制造酒鬼酒增塑剂事件由此所想到的……二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史•1、质量检验阶段•20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验。•称为“工长的质量管理”。•“检验员的质量管理”。二、了解质量管理发展历史2、统计质量控制阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合。3、全面质量管理阶段全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。9二、了解质量管理发展历史1875年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已控制);1875年之后,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量)二、了解质量管理发展历史▲检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部门▲1925年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖;▲1930年,道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法;111940年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效;美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础)1950年,戴明提出质量改进的观点(戴明14法)二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史▲开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成▲1958年,美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,在西方工业社会产生了影响。131960年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量控制,特别是QC7种手法,广泛用于质量改进。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史▲1960年代中,北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列标准,它以MIL-Q-9858A为蓝本,增加了设计质量控制的要求。二、了解质量管理发展历史•1970年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量管理专家(JIT、KANBEN、QFD、田口方法、新QC七种工具)16▲1979年,英国制定了国家质量管理标准BS5750▲1980年,菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念,质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史•1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世,基于BS5750,开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响;•1994年,ISO9000标准改版,第三方质量认证普遍开展。1990年代未,全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使二、了解质量管理发展历史•企业获得核心竞争力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标•2000年代,知识创新和管理创新极大地促进质量的提高(6sigma,LM,ERP)19(20世纪60年代至今)•戴明、朱兰等人的工作,日本企业创造的全面质量控制(TQC)的质量管理方法。•作业•请根据以上的知识讲解,简单叙述一下质量管理的发展历史。21基本观点:引起效率低下和不良质量的原因,在于公司的管理系统而不在于员工。1、戴明三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想•质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。•持续改善的意识(ContinuousImprovement)三、理解质量管理大师思想•管理思想:•质量无须惊人之举•每天1%的改善•PDCA(持续改进)•统计质量控制(形成了一直沿用至今的质量控制(QC)的经典(旧)的七种工具基础)三、理解质量管理大师思想中心思想追究质量问题的原因,只有20%来自基层操作人员,80%的质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。三、理解质量管理大师思想•作业•1、戴明的质量管理的基本理念是什么?•2、怎样理解PDCA持续改进的管理思想?•3、叙述戴明质量管理的中心思想。三、理解质量管理大师思想•2、朱兰管理思想(质量管理三部曲):质量计划质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。识别客户和客户需求;制定最佳质量目标;建立质量衡量方式;设计策划在运作条件下满足质量目标的过程;持续增加市场份额;优化价格,降低公司或工厂中的错误率。质量控制它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效,并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。质量改进质量改进作为持续发展的过程,这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。最高管理层的参与,质量知识的普及培训,质量实用性的定义,质量改进逐个项目的运作方法三、理解质量管理大师思想朱兰的二八原理:质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。三、理解质量管理大师思想29朱兰质量螺旋曲线•质量环qualityloop(也称为质量螺旋qualityspiral)•朱兰博士提出,为了获得产品的合用性,需要进行一系列工作活动。也就是说,产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的,同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高,所以也称为质量进展螺旋。三、理解质量管理大师思想•作业:•朱兰的质量管理三部曲有哪些内容?313、菲根堡姆TotalQualityControl《全面质量控制》三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想•全面质量管理•1)全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统;•2)质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为,当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划。三、理解质量管理大师思想•3)影响质量的因素可分为两大类:技术的和人为的。•4)质量成本可分为四类:预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。•5)重要的是要控制源头质量。344、克罗斯比质量管理的四项基本原则质量免费QualityisFree三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想•基本原则一:•质量的定义质量的定义就是符合要求,而不好。•基本原则二:•质量系统产生质量的系统是预防,不是检验。三、理解质量管理大师思想•基本原则三:•工作标准工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。•基本原则四:•质量的衡量质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。37四、领悟质量管理八大原则质量管理八大原则能帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念,真正理解ISO9000族标准的内涵,提高其管理水平。四、领悟质量管理八大原则质量管理八大原则是质量管理实践经验和理论的总结,是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,适用于所有类型的产品和组织,是质量管理的理论基础。39质量管理八大原则原则一、以顾客为关注焦点原则二、领导作用原则三、全员参与原则四、过程方法▲原则五、管理的系统方法▲原则六、持续改进▲原则七、基于事实的决策方法▲原则八、与供方互利的关系41五、完善质量管理体系42日本惟一值得我们学习的是,他们建立规则就是为了遵守的,除此之外,别无他哉!事事有规章—程序文件;事事有准则—作业指导书事事有人负责—职责和权限;事事有监督—监视与测量事事有案可查—记录43QC七工具可以解决95%的质量问题调查表收集数据直方图显示分布散布图找相关性分层法作解析因果图查原因排列图抓重点控制图找异常44七、推进质量管理活动改善提案活动主题改善活动项目攻关活动改善提案活动是最初级的改善活动形式。是指单个人即可行动的小改小革,解决一些初级的问题。应制定相应的改善提案活动制度或流程,设计提案用表、评定流程、审核方法、奖励方法等等实操运作事项。配合5S活动的展开,改善提案活动可增加全员参与意识,提高全员问题意识与改善意欲。主题改善活动是第二层级的改善活动形式。是指以班组为单位的小组改善活动,针对一些班组内可解决的共通性问题的改善。主题改善活动配合班组建设或QC小组活动而展开,构成班组建设及QC小组的必要内容。可采用QCSTORY方式报告改善事项,并进行流程化管理。项目攻关活动是第三层级的改善活动形式。是指组建跨部门多功能小组,针对公司内要多个领域协同作战的复杂课题的改善。配合公司年度改善计划组织项目攻关。应制定相应制度,提供攻关资源。对取得成果的攻关项目应有效激励并水平展开。45部门提案人提案编号问题概述:改善方法:改善效果:部门审核:得点:审核人:。改善提案活动例改善提案报告书46改善提案报告书(续上表)提案委员会审核:三个月效果追踪:得点:审核人:推广建议:。六个月效果追踪:追踪人:日期:。追踪人:日期:。47小组活动形式之一:QC小组(一)建立QC小组的要点①QC小组活动需要最高管理层全力支持②QC小组活动需要进行组织管理③QC小组活动要调动全员的积极性④对员工应当进行相应的培训⑤活动课题应结合实际,不要好大喜功⑥对取得的成果一定要进行奖励48小组活动形式之一:QC小组(二)QC小组活动的开展①组建QC小组②注册登记③选好活动课题④选好小组长⑤按PDCA循环开展工作⑥撰写成果报告⑦发表成果⑧继续活动49(三)QC小组活动介绍1、QC小组活动目的经营理念不断扩大对国际社会的贡献经营基本方针人才培养和恰当的工作安排中期重点方针充满活力的组织,具有地方特色的改革QC小组活动目的创建明亮、易于工作、生机盎然的车间;由自我启发、互相启发谋求职员能力的提高,人格的培养;改善工作及设备,消减浪费和不安全因素,做好工作,生产优质零件。50(三)QC小组活动介绍2、为什么要进行QC小组活动?QC小组活动工作企业的发展为了公司创建生机盎然的车间为了自己组员的成长、发展(创造幸福)51(三)QC小组活动介绍3、什么是QC?QC=品质管理QC=作好,变好,好转人的品质公司·工场①车间、环境的品质②机械、治具的品质③部品的品质④制品的品质⑤作业的品质⑥传票的品质⑦纳期的品质家庭·朋友①教养的品质②问候的品质③朋友关系的品质④学习能力的品质⑤运动能力的品质⑥健康的品质⑦夫妇关系的品质⑧财产的品质发展、利益发展、成长幸福生活小组的品质提高提高向上=QC52(三)QC小组活动介绍4、什么是QC小组?QC推进活动厂长、工场长HK人主管副主管组长副组长QC改进活动(提高QC技能)班长班长补作业员QC小组活动在同一车间内自我启发相互启发的方式全体参加的形式改善工作及设备持续性的推进自主活动的小组53(三)QC小组活动介绍5、QC小组的推进组织工场长、厂长推进委员长QC推进室QC小组推进事务局QC小组推进委员会RTR马达香港人主管协助推进者楼层楼层楼层副主管、组长班长班员、作业员协助改善者小组长组员协助人会议小组长会议小组会议54(三)QC小组活动介绍6、推进者的作用1、推进委员长①制定小组活动的年度方针目标②制定年
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