安全护卫手册

安全管理工作手册大丰市港城物业管理有限公司编制于二○一一年三月第一章公司组织体制大丰市港城物业管理有限公司2/76第一节安全管理组织架构图物业管理处经理巡逻岗护卫员大堂岗护卫员道口岗护卫员综合管理部副总经理总经理品质管理部事业发展部经理行政事务部车库岗护卫员门岗护卫员中控岗护卫员安全管理部主管财务管理部理大丰市港城物业管理有限公司3/76第二节垂直管理体系1、公司实行总经理负责制，下设五部一室;2、各级经理（或主管）对所有主管或分管的工作负责，其正常工作受直属上级管理，有关问题或建议向直属上级汇报或提出；3、组织结构中出现某一岗位缺编、不在位或无法履行其职责时，其职责由上级负责代理或下级岗位代为履行其职责。第二章安全管理岗位职责第一节安全管理主管职责1、负责本管理处所辖区域的安全管理工作。2、负责拟制本管理处的安全管理工作各项计划，并具体组织实施。3、负责主持召开分队长会议，及时传达贯彻上级指示。4、负责抓好安保队伍的思想教育和作风建设，严格执行安保员外出请销假制度。5、组织开展安保员的业务技能培训和考核工作。6、及时发现并正确处置安保员在执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。7、负责拟定部门用品的采购计划。8、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或安保员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的工作损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区安保工作的信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检。11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。12、组织安保员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动安保员的工作积极性，保持安保队伍的相对稳定。大丰市港城物业管理有限公司4/7613、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐分队长的后备人员。第二节安全主管例行工作流程目的：检查、监督岗位安保员工作情况，督促安保员尽职尽责地工作；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施，预防事故的发生；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；整理安保员日检表；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次领班会议，通报上周各班工作情况。传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织一次军事训练或业务学习。十天：督促每班巡查一次空置房屋；督促安保员对小区红外线对射系统进行检查。每月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；27日下班前给管理处填报一次《安保员工作检查表》交管理处；参与管理处组织的消防工作三级检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次总结，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行通报、处理记录并整理、归档。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次安保员紧急集合检验；组织安全员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处进行一次全员参加的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、考核、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。第三节安全岗位变化操作流程目的：在保证安全的前提下，对管理处安保员实行定编定岗，以控制成本，节约人力，规范岗位设置管理程序。根据小区的硬件设施、地理位置、环境等情况，大丰市港城物业管理有限公司5/76品质管理部与管理处确定安保员定编人数。如条件变化，确实需要增减岗位和人数时，由管理处向品质管理部提出书面申请。1、品质管理部接管理处书面申请后，日内派人到现场考察情况，本着因事设岗的原则，确定是否配置。并在申请后提出意见，送行政事务部。2、行政事务部经理审批后，呈主管领导审批。3、主管领导审批后，返行政事务部，行政事务部将申请复印2份，品质、行政、管理处各备存一份，同时调整管理处定编人数。4、行政事务部接到申报批文后，为调派安保员办完手续，出具入职通知单，联系品质管理部对其进行就职前工作指导。5、指导完毕后，安保员到管理处任职，管理处应将人员到位的信息背书于入职通知单上，然后反馈到行政事务部。第四节安全管理副主管职责1、贯彻、执行管理处领导和安全主管的工作指令，协助安全主管抓好安保队伍的日常管理工作。2、协助安全主管召集骨干等工作会议，及时传达上级指示和安全主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。3、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。4、熟悉各岗位职责、任务和流程，掌握管理区域内安全安全工作的规律及特点。5、认真组织安保军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼貌等业务知识培训。6、接待、处理业主对安全工作的投诉，并认真做好记录，定期回访，重大问题须及时向主管领导请示报告。7、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比。8、对值班人员的仪态仪表、行业举止、礼节礼貌和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正。大丰市港城物业管理有限公司6/769、负责协调班与班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。10、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高安保员工作积极性和服务质量。11、协助安全主管组织积极、健康的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。12、协助安全主管抓好员工队伍建设，发现、培养、推荐综合素质高、业务技能好的安全骨干。第五节安全分队长职责1、主持本分队工作，坚决执行管理处主任和主管的工作指令，带领和督导全队人员履行岗位职责，认真做好安全安全、治安防范、车辆管理、秩序维护、消防管理、清洁巡查工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和主管例会精神，研究并提出贯彻3、意见，组织抓好落实。3、负责全队人员的考勤，落实请销假制度。4、记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。5、负责协调队与队的工作关系和队员之间的工作关系。6、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。7、熟悉安保各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。9、关心员工生活，与队员保持沟通与交流，掌握班员的思想动态，做好队员的思想工作，保持队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本队的团结和凝聚力。11、负责抓好全队的教育、培训、训练等业务技能的培训工作，不断提高全队的工作业务能力。大丰市港城物业管理有限公司7/7612、负责处理本队执勤过程中遇到的一般性问题，并做好记录。13、善于听取与采纳队员的合理化建议，提高本班工作质量。14、搞好本队各岗位周边卫生。15、注意在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好的骨干人员。第六节主管（分队长）日检工作流程到岗：1、提前十五分钟到岗进入情况；2、简单了解上一班各岗位值班情况及交办事项；3、整理着装，集合整队；4、提出工作要求；5、带队前往各岗，交接班；6、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班；7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查；8、对值勤过程中本班发生的事件、问题及不合格项要及时处理并做好记录；9、对管理处新制定的规定和要求，以及下一步工作计划要坚决执行；10、处理问题的基本原则：坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急；11、处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：依法办事，执行规定，分清是非，耐心劝导，礼貌待人，不徇私情，以理服人。检查巡逻岗内容1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、小区内公共设施是否完好；3、小区内有无闲杂、摆卖等可疑人员；4、小区内的车辆是否完好、有无乱停乱放车辆；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、小区公共区域有无晾晒衣物；大丰市港城物业管理有限公司8/767、小区有无违章装修；8、礼仪礼节是否到位；9、每班按要求巡楼一至三次；10、楼层内有无其他异常情况（设施设备情况）；11、有无溢水、困梯、火警等其他安全隐患；12、值班人员仪容仪表是否符合要求；13、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行积极解决、跟进处理；14、巡逻时是否及时维护小区卫生；15、是否使用规定的岗位文明用语。检查道口岗内容1、维持道口交通秩序；2、保证道口畅通无阻，对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对道口附近泊车是否进行劝阻制止；6、产权车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9、岗位周边卫生是否清洁；9、是否按规定着装并佩戴管理员上岗证；10、在发卡和收卡过程中是否使用规定的岗位文明用语。检查门岗、大堂岗内容1、对进入小区/大厦的访客和外来人员是否询问和登记并禁止闲杂人员进入；2、对搬出的物品是否按规定问询和验证核实、记录；（查验出门条）3、熟悉小区/大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4、值班记录和各种登记是否规范填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；大丰市港城物业管理有限公司9/765、站立服务时间内是否按规定岗位及标准执行；6、遇领导是否行举手礼，与客户和同事是否有礼有节，保持微笑服务；7、有无与闲杂人员闲聊，嬉笑打闹情况；8、有无将推销、收废品等闲杂人员放入；9、回答业主、领导、同事及访客询问是否敏捷；10、车辆进出小区是否进行记录；外来车辆是否进行询问，核实；11、岗位周边卫生是否清洁；12、是否使用规定的岗位文明用语。检查车库岗内容1、是否认真观察进出车辆的外观、车门（窗）等情况；2、对漏油、漏水、是否及时通知驾驶员（车主）；3、有无违禁车辆进入或报告的情况；4、摩托车和自行车是否有未按指定位置停放或停放；5、有无车主使用消防水源洗车的情况；6、是否按规定着装和佩戴上岗证；7、收费时有无不给票据或乱收费的情况；8、岗位周边卫生是否清洁；9、是否使用规定的岗位文明用语。检查监控中心内容1、交接班是否认真验收并签字确认；2、出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3、室内有无存放易燃易爆等违禁品；4、是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5、室内是否保持肃静整洁，是否认真的观看监控显示屏；6、录象带是否按时更换，认真保管。7、是否使用规定的岗位文明用语。下岗：主管（分队长）对当值情况进行讲评后，整队带回。大丰市港城物业管理有限公司10/76第七节安保员职责1、安保员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神饱满、仪态端庄。2、严格执行交接班制度。接班时必须认真检查设备设施，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管理区域内安全。3、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。4、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品。熟悉小区概况，熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法。5、坚决贯彻执行领班或管理处领导下达的工作指令。6、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。7、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告。发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。8、遇重大突发性事情，须及时向领班或主管领导请示报告。9、遇有业主、住户投诉时，要认真听取并做好记录。对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告领班处置。10、主动向业主、住户宣传法制和消防安全等知识。第八节安保员权限1、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施