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参考资料,不熬夜1/14实用酒店服务人员的工作心得4篇【预览】此例优秀文档“实用酒店服务人员的工作心得4篇”是由三一刀客网友为您分享整理的,供您参考学习之用,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持吧!酒店服务人员的工作心得篇1酒店自试营业至今已一年有余,在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转,全体同仁投入了大量的汗水与激情,同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下:一、营业方面客房出租率在设施设备的不断完善与服务不断提高之下获得提升;客人主要来源于事业单位及酒店会员,散客、长住房、网络预定等入住的客人较少,导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面由于__本地人口较少,从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大,相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态,伴随着客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,参考资料,不熬夜2/14这也是非常遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚,在近期酒店人事补充一部分临时工,对人员不足起到了一定帮助,本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客服务规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导,组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语,对客礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训,每周一次1小时的定期培训,及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。四、卫生方面为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一天一换,巾类根据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管、经理抽查,做到层层把关。要求__员对公共区域进行片区划分、责任到人,进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁,力争将疏漏降到最低。参考资料,不熬夜3/14五、物品配备及维护酒店开业在布草投入方面不足,再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足,外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购没有及时进行维护保养,设备在不同程度出现问题,从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。酒店服务人员的工作心得篇2从事老干部工作不到二年的我,还是一个新兵,但在具体工作中使我深刻体会到,要做好老干部工作必须具备“三三五”的基本素质,即:三个必学,三种精神,五具匠心。三个必学。一是必须学好政治理论。做好老干部的思想工作是当今老干部工作中的重要组成部分,因此必须提高认识,增强政治责任,学好政治理论,才能在新形势下做好老干部的思想政治工作。二必须学好老干部工作的业务知识。老干部工作政策性强,特别是近几年来,随着“三个机制”的逐步建立,老干部的“两费”逐步得到落实,老干部正由物质养老向精神养老转变,老干部工作者所需掌握的有关业务知识和政策也在不断更新,所以老干部工作者必须认真学习,及时掌握,做到大政策了然于胸,具体的政策和问题心中有数,对老干部的问题能详细解释。三必须学好和运用老干部工作的新方法。我们参考资料,不熬夜4/14要清醒地看到,离休干部整体进入“双高期”,退休干部人数不断增加,当前,老干部工作面临着许多新的情况和问题。比如:“双高期”离退休干部的日常活动和服务管理问题,利用社区资源对离退休干部服务管理问题,探索加强退休干部管理服务问题,在全面建设小康社会进程中如何更好地发挥老干部作用问题等等。面对新形势下的新情况、新问题,我们不能再用以往的老经验和老方法对待和解决问题,必须解放思想、与时俱进,树立强烈的创新意识,加强调查研究,以改革创新的精神去探索新的工作机制、工作思路和工作方法,确保老干部工作更加符合科学发展观的要求。首先要向老同志学习,以他们所积累的工作经验为基础;其次是根据老干部工作的新特点,结合本地实际,因地因人制宜探索出老干部工作的新方法、新途径。这样才能提高老干部工作的水平,进一步做好新形势下老干部的服务工作。三种精神。一是要牢固树立爱岗敬业精神。党的历史记载着老干部辉煌的历史功绩,老干部是党和国家的功臣,尊重老干部就是尊重党的历史,爱护老干部就是爱党的一个重要表现。党组织安排我们为老干部服务,就是对我们的信任和肯定。党的干部分工总有不同,老干部工作虽不是热门工作,但我们要充分认识到老干部工作的重要性,就会感到担当此任的光荣与自豪,就会无可挑剔地爱这个岗,敬这份业。二是要树立开拓创新的进取精神。老干部是一个特殊的群体,有其特殊的地位。参考资料,不熬夜5/14随着我国社会各项事业的蓬勃发展,党对老干部越来越关心,党的老干部政策不断优化,党的xx大明确提出“全面做好离退休干部工作”的要求,强调,要从贯彻“三个代表”重要思想的高度,切实把老干部工作作为一件大事来抓。因此,我们要树立强烈的开拓创新意识,自觉把老干部工作放在构建和谐社会和落实科学发展观的大局中来认识、来谋划、来推进。积极探索社会主义市场经济条件下做好老干部工作的新思路、新举措,创造性地开展工作,不折不扣地用心抓落实,努力做到合老干部心,顺老干部意。三要具有任劳任怨的奉献精神。老干部工作既有“繁、杂、难”事,还会常碰到不被理解的事,这就需要有任劳任怨的精神。老干部部门,条件艰苦、工作任务重、待遇很低,这就需要有奉献精神。通过进一步认识到老干部工作岗位之重要,并理解组织对我们信任,要做到条件艰苦不讲苦,工作辛苦不说苦,待遇清苦不言苦,淡泊以明志。五具匠心。一是安心,这是做好老干部工作的基本点。“进老干部工作部门需要具备较好的条件,特别素质,不是谁都可能以胜任这一岗位的”,常听领导如是说。想起老干部不朽的历史功绩,组织安排我们做这个工作,就应该明白这是一项光荣的任务和神圣的历史使命。因此,我们要安心这个岗位,干好这份工作。二是忠心,这是做好老干部工作的立足点。老干部在长期的革命斗争和社会主义事业建设中,立下了汗马功劳,离退休参考资料,不熬夜6/14后,继续为家乡经济建设和社会发展贡献着余热。忠于老干部事业就是忠于党的事业,做好老干部工作是实践“三个代表”的需要,是维护国家持续稳定发展的需要。三是诚心,这是做好老干部工作的出发点。在思想上树立起全心全意为老干部服务的宗旨观念;在态度上对老干部要和蔼可亲,满怀热情,不管老干部来反应什么问题,都要洗耳恭听,愿闻其详,使他们有可亲可信、身在家中的感觉;在工作中要以认真负责的态度为老干部办实事、做好事,做到一心一意为他们搞好优质服务,诚心诚意帮助他们解决难题,做到言必信,行必果。四是爱心,这是做好老干部工作的落脚点。尊重老干部,关心老干部的身心健康,重视老干部的生活问题,对老干部满怀爱心,是中华民族尊老敬老的要求。只有对老干部深怀真情,献上一份爱心,才能有做好老干部工作的事业心,才能有爱岗敬业、尽心尽责为老干部服务的责任心。五是孝心,这是做好老干部工作的闪光点。我们都是老干部后辈,向前辈尽心是中华民族的传统美德,更是老干部工作者应尽职责,我们要把它融入到具体的工作中去。多深入老干部家中,以儿女之情、晚辈之心,开展一些献爱心活动等。这样,孝心虽小,也会感动老干部,增进与老干部之间的感情。从而,老干部局的“娘家”和老干部工作者“儿女”形象,将会在老干部的心中更加鲜明、亮丽起来。参考资料,不熬夜7/14酒店服务人员的工作心得篇3光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来酒店的青涩,感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展,在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:一、学习并掌握自身业务我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。二、明确态度,牢记使命我本着“勤问,勤学,勤练”的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为酒店做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。参考资料,不熬夜8/14三、思想政治表现通过报纸、书籍、杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为酒店增收节支,节能降耗。四、团结互助,热爱集体在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是最重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。五、今后工作计划提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;工作要注意实效,注重结果,一切工作围绕目标去完成;提高大局观,以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;把握一切机会,提高业务技能,加强平时只是总结工作;精细化工作方式的思考和实践。过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我参考资料,不熬夜9/14们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造酒店更美好的明天!酒店服务人员的工作心得篇41、认识药品并掌握其销售方法2、实践与锻炼与人接触、与人交往能力二、实习内容1、认识柜架上的药物品种本药店有r_(处方药)、otc(非处方药)、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置,标明价码,熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。2、了解常见疾病症状及对症下药1、1流行性感冒1、2普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感1、3常用感冒药的价格感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、维c银翘片(3、5元/盒)、速效伤风胶囊(4、00元/盒)、板蓝根冲剂(7、50元/袋)、日夜百服咛(12、80元/盒)和泰诺(10、5元/盒)。2、2胃病胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒参考资料,不熬夜10/14型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。2、3三五官科常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎3、对一些常见疾病进行了深入的了解春天是个美好的季节,到外一片和谐的气象,但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。3、1感冒感冒一年四季皆可发病,但多发季节当属春天,其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。3、1、1对流行性感冒(流感)用m2离子通道阻滞剂,如金刚烷胺、金刚乙胺(甲型);神经氨酸酶抑制剂,如奥司他韦、扎那米韦(甲、乙型)治疗。除药物治疗外,平常要多洗手,多喝水,多锻炼,注意营养,保证睡眠,保持室内空气清新,严重时带口罩,少在人多的地方聚集。3、1、2对普通感冒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