景区安全

沂水天上王城旅游区申报AAA级旅游区材料沂水恒泰旅游开发有限责任公司2008年5月旅游安全（三）目录第一部分：目录………………………………………….1第二部分：自测打分表………………...………………..2第三部分：旅游安全质量评分细则…………………….43旅游安全质量评分细则3旅游安全3.1安全保护机构、制度及人员附件：1、警务区工作制度2、责任区民警了职责3.1.1设有安全保护机构附件：社会治安综合治理网络3.1.2有健全的安全保护制度附件：1、各安全工作领导小组2、各项制度3、制度落实情况（防火安全器材登记表、安全检查登记表示例）3.1.3安全保护人员总数附件：安检部工作人员花名册3.2安全处置3.2.1高峰期游客安全处置3.2.1.2应急措施附件：旅游高峰期游客应急疏散预案3.2.2特殊时段的安全处置3.2.2.1制度3.2.2.2处置措施附件：1、安检部工作职责3旅游安全质量评分细则2、夜间值班查岗记录3.3安全设施设备附件：游乐设施安全检验合格证照片3.3.1危险地带的安全防护投放附件：危险地段及娱乐设施安全检查记录3.3.2消防、防火、救护设施附件：1、《沂水县禁火令》、2、防火器材统计表3、部分防火器械照片3.3.3游览游乐设施3.4安全警示标志附件：安全警示标志照片3.5特殊旅游项目的安全确认附件：1、特种设备操作人员资格证书2、特种设备的事故应急救援预案3.6安全宣传3.7医疗及救护服务3.7.1设立医务室附件：1、医务室照片3.7.2备急救箱照片3.7.3备急救担架3旅游安全质量评分细则3.7.4备日常药品附件：定点医院专门救护协议3.7.6设救援电话附件：救援电话照片3旅游安全旅游区成立以来未发生重大安全事故。景区设有安全保护机构，安全保护人员能适应接待要求，安全保护制度与安全措施健全并全面落实，安全设施设备齐全完好，安全警示标志、标识明显、齐全。特殊旅游顶目安全得到了旅游主管部门的验收；注重旅游安全宣传，使宣传工作普遍、到位，医疗救护服务配套完善，有医务室、医务人员及急救设施。3.1安全保护机构、制度及人员旅游区设有安全保卫部，安保人员共22人，全天24小时值班，与旅游区接待能力相适应，能保证游客人身、财产安全。重点、危险路段和景点安置专人值守，旅游高峰期设置专门疏导人员等。各项规章制度健全，保证了安全工作的顺利开展。附件：1、警务区工作制度2、责任区民警职责3.1.1设有安全保护机构景区内设有安全保护机构。旅游区游客正常日接待量约3000人次，旅游区总面积4平方公里，分为五大功能区。为搞好安全保卫工作，公司成立了安全领导小组，安检人员24小时值班，旅游区与周边村形成了社会治安综全治理网络。附件：社会治安综合治理网络3.1.2有健全的安全保护制度根据景区的实际情况，为切实加强安全保障工作，天上王城景区建立健全了各项安全保护制度，包括《安全管理制度》《防火预案》等。3.1.3专职安全保护人员针对景区游客分布情况，安全保卫部在游客集中和有安全隐患的地方分区域值勤，设置专职安全保护人员，负责安全巡视以及紧急情况的急救。附件：各景区景点安全保卫人员划分汇总表3.1.4流动安全保护人员数量针对景区面积大在，流程长，景点多的实际情况，景区建立了流动巡逻机制。流动安全保护人员11名，主要分布在崮顶上各个景点进行秩序维护和安全保护。附件：安检部流动工作人员花名册3.2安全处置高峰期，主要是清明节、五一、国庆节期间，对于游客安全方面专门制定了有关制度和措施，职责明确，程序清晰，办法可行。特殊时段，主要是是大雪、大雨、大风和地震等突发事件期间，设立领导小组，安全制度和措施，明确清晰。安全巡查定期定时，有效维护治安秩序。3.2.1高峰期游客安全处置由于天上王城旅游区知名度不断提高，游客接待数量逐年增多，在黄金周期间，客流量很大，最高日接待量可达2万人，根据旅游区实际情况，在安全小组的领导下，制定了专门的制度和应急处置措施，各级各类人员各司其职，协调工作，让游客在有序、安全的气氛中观光浏览，使游客的旅游质量得到保证。旅游高峰期制定了明确的应急方案措施得力，方法可行，效果明显。附件：旅游高峰期间游客应急疏散预案3.2.1.1预案高峰期间游客应急疏散预案为保证旅游高峰期游客进出有序和游客的人身安全，确保游客的游览质量，特制定如下方案：1、在景区大门处增加工作人员，维持游客秩序，组织游客有序进出。2、、增加售票口及检票处，加快售票和检票速度，缩短游客在进出口的逗留时间。3、与当地执法机关配合，维持好旅游现场的秩序。4、增设车辆管理人员，疏导车辆有序的进出及停放，确保交通畅通无阻。5、在狭窄路段安排专人疏导游客上下山，避免拥挤，堵塞。6、增设游览导向牌，引导游客合理分流。7、设置专职游客疏导工作人员，遇到紧急情况及时处理。3.2.1.2处置效果通过制定紧急预案，在游客高峰期可以很好的疏导游客游览观光，避免发生游客碰撞挤压事件发生，做到平安愉快的和谐旅游状态，很好的维持了现场秩序。3.2.2特殊时段的安全处置旅游区适游期为八个月，各种天气和条件下的安全工作是保卫工作的一项重要内容，为了保障游客的人身安全，制定了特殊时期的安全处置制度，成立了旅游安全及紧急救援领导小组，统一指挥，协调工作。附件：1、紧急救援小组成员名单2、特殊情况的安全处置预案3.2.2.1预案特殊情况的安全处置预案一、防火戒严期间，防火安检唢加强巡查，值班人员做到昼夜24小时值班，保持联络畅通，遇到紧急情况立即汇报，组织人员进行补救。二、大雪天气时，各旅游区及时清除道路积雪，危险景点和地段要挂警示标志或禁行标志，并安置专人值守，禁止一切车辆进山。三、如遇下大雨引发山洪，安全人员要及时赴现场，组织引导游客向高处或其它安全地带转移。流动安全人员要告知沟谷内的游客迅速撤离。四、如遇游客发生意外伤害事故，现场工作人员会迅速采取应急措施，并立即汇报，组织医务人员赴现场抢救，伤势严重时，会速送定点医院抢救。五、如遇地震或山体塌方，工作人员首先不要惊慌，要按照有关防震减灾知识，根据实际情况，积极合理地组织疏导游客迅速向开阔地带转移。并做好伤员的救护工作。3.2.2.2处置效果在特殊情况发生时，严格按照公司所制定的特殊情况处置预案执行，大雪天车辆不进山，游客发生意外伤害时可以及时有效的处理，大大减少了游客的安全隐患，对景区的安全起了重要的维护作用。3.2.3安全巡查全旅游区内实行昼夜流动安全巡查。对检查内容、要求、发现问题的处置方法都有了明确的规定，建立交接班，登记登记本，定时定期巡查，及时发现安全隐患，有效维护了旅游区内的秩序，保障游客生命安全和防火安全，旅游区财产安全。附件：1、安检部工作职责2、夜间值班查岗记录安检部工作职责一、贯彻公司确定的工作方针和任务目标，明确本部门工作任务。二、加强对本部门人员及护山人员的管理，轮流值班，分片负责，确保24小不空岗。三、负责景区围栏、基本设施、仓库、车辆、娱乐设备、器械等各种财产的安全保卫工作。四、负责维护停车场、摊点、检票口及景区内的正常秩序，保证游客安全。五、文明执勤，热情服务，积极为游客排忧解难。六、负责重要接待、会议、演出等重大活动的警卫、治安工作。七、全面负责景区的消防安全工作，积极排除消防安全隐患。八、完成董事会、经理办公会及上级业务部门交办的其它事项。3.3安全设备设施危险地段和景点安全防护设施齐全有效，防火救护设备齐全完好。游览游乐设施符合国家规定，获得旅游主管部门认可。3.3.1危险地带安全防护设施针对旅游区内可能发生的娱乐项目较多的情况、为保障游客的人身安全，在这些地点设立了安全护栏、围网等，并定期检修，保证安全有效。附件：安全防护设施图片3.3.2消防、防火设备天上王城旅游区始终对森林防火工作常抓不懈，不仅制定旅游区森林防火管理规定和预防，更配备了齐全的防火设施，为森林火灾的防救工作提供物质保障。旅游区高有地面消防水池2000平方米，风力灭火机1台，8公斤灭火器17个，4公斤灭火器1个。扫帚119把，铁锹110张，铁甩子30把。附件：二、防火器统计表三、部分防火器械照片3.3.3监控设施景区内同时设置了监控摄像头与瞭望台，可以随时进行景区监控，对景区内的安全隐患或突发状况可以及时处理。附件：景区内摄像头和瞭望台图片3.3.4游览游乐服务设施安全旅游区内主要景点布局合理，线路好，危险景点和路段都设有完备的防护投放和醒目的警示标志，无安全隐患，阴雨天气的地面铺设地毯防滑，并且路面也已做过防滑设置。旅游区内的游乐节目其中大型的有马战，冰宫、童子军大本营等，沂水旅游局联合检查验收，符合安全要求。3.4安全警告标志、标识为加强游客安全防范意识，在危险景点和路段及沿途设置了“此处＊＊注意安全”、“破陡路滑、注意安全”“禁止烟火”等警示标志或标识。标志规范醒目，表识清楚明了。所有标识都用优质木材雕成，美观协调，即体现了艺术性又与环境相映衬。附件：安全警示标志标识照片3.5安全宣传在搞好安全防范工作的同时，进一步加强安全宣传力度，利用广播、传单、公告等形式对游客进行安全知识宣传教育，提高游客的自我防范意识；在危险路段和景点，设置醒目的安全警示标志或标识，各娱乐项目均设《游客须知》。指导游客正确使用游乐设施。所有警示牌全部采用中、英文对照，置于醒目处。附件：安全宣传标识牌图片3.6医疗服务旅游区内设有专门游客医务室，有专职医生，全天值班，并配备了急救箱、急救担架、氧气机等简易和常用的必备药品。并且与当地医院签订救援协议，如发生紧急事件可以在十分钟内送往正规医院急救。3.6.1设立医务室景区内专门为游客设立医务室，位置合理，便于游客寻找。医务室内配备了诊断床、听诊器、血压计、输液架等医疗器械。并且景区入口和崮顶各有一个医务室，方便游客发生意外时可以随时就医。附件：医务室照片3.6.2有专职医护人员景区医务室有专职医护人员24小时值班，且分布在景区入口与崮顶便于游客找到的景点，发生意外时可以让游客在最短的时间内得到最有效的救助服务。附件：专职医护人员资格证书3.6.3备日常药品医务室内配备了部分日常急救药品，包括尼可刹米，巴米尔，smz、消心痛，邦迪，红霉素药膏等片剂，针剂，外用药等药品30余种。附件：常用必须药品清单、照片3.6.4备急救箱景区医务室配备急救箱，针对一些挫伤、磕碰等小伤可以及时处理。附件：急救箱照片3.6.5备急救担架景区配备较为先进的折叠式担架，方便运送情况较为严重的游客。附件：担架照片3.7救护服务针对景区内范围广、景点多，发生事故不好控制的情况，景区领导制定了紧急救护方案，做到及时发现受伤或发病游客，第一时间进行救护，保证游客的人身安全与生命安全。为能够做到发生紧急情况时迅速反应，及时处理，景区内工作人员与专职医护人员经常进行救护演练，大大提高了发生紧急情况时全体员工的处理速度。附件：1、天上王城景区紧急救护方案2、救护演练照片3.7.1救护设备景区内配备了急救担架、制氧机、轮椅等急救设备。3.7.2建立紧急救援体系在制定了紧急求援方案的基础上，为使该方案可以迅速有效的执行，景区内建立了紧急求援体系，成立紧急救援小组，定岗定人，划分区域处理景区内各部分发生的紧急情况。附件：紧急救援小组成员名单3.7.2.1内部救援电话内部救援电话：26996763.7.2.2运送对于情况比较严重的游客，景区内无法进行处理的，应火速播打120急救电话，及时的送往正规医院进行救治。并且景区内实行定点医院救护机制，景区与相距3公里的泉庄乡医院建立联系，并签定专门救护协议，如发生病情较为严重的游客，10分钟内泉庄乡医院的急救车即到达现场进行救治。附件：天上王城景与泉庄乡医院合作协议