【绩效学堂】5.OKR应用介绍

模块五：OKR应用介绍绩效改进全景绩效工具解析---突破绩效困境目录22Part1：OKR概念与来源模块4：KPI指标库的建立与运用Part3：Google如何实施OKRPart2：OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTPart4：OKR成功实施的前提与要求PART1OKR概念与来源OKRs（Objectives&KeyResults，目标与关键结果）是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具，是通过结果去衡量过程的方法与实践。同时，OKRs还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式。概念OKRs的创立者是英特尔前首席执行官安迪·格鲁夫，在他的书《格鲁夫给经理人的第一课》中，他这样解释自己为何成功创造出了OKRs：1.我要去哪里？答案就是目标（objective）。2.我如何知道能否达到那里？答案就是关键结果（keyresults）。创始人约翰杜尔(JohnDoerr)是Google早期投资者和现在的董事局成员。在加入Intel公司时，正是Intel从存储器转为微处理器之际，他参与了格鲁夫创立的OKRs设置，亲眼目睹了OKRs如何帮助Intel管理层和员工设立工作优先级，最后成功完成业务战略转型。倡导者PART2OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTOKRs出现的时代BSC1967197319811984199019992016美国目前正在使用OKR的公司PART3Google如何实施OKR010203040506优秀人才奖励制度月度绩效回顾年度绩效评估年度经理人反馈目标设定OKRs年度敬业度调查谷歌人力资源体系13半年度回顾（7月份）全年回顾（11—12月份）AB谷歌年度绩效考核具体工作指标工作业绩完成度完成这些目标的行为是否符合公司价值观。能力表现谷歌考核维度目标设定自我评估同事评估校准会议绩效面谈谷歌绩效考核流程GoogleOKR特点特点5：每个人的OKRs在全公司都是公开透明的。特点4：OKRs目标设置时要有野心和挑战性。特点3：OKRs必须要可量化的，符合SMART原则。特点2：OKRs中最多5个O(目标)，每个O(目标)最多4个KRs（关键结果）。特点1：公司、部门和个人都有自己的OKRs，必须达成一致和互相支持。特点6：OKRs每季度都打分，并且公示。透明有野心OKRs打分X绩效薪酬/晋升在金融危机中谷歌寻求扩大营收的方法，确定用博客作为增加创收的突破口，由此制定了如图中的“关键结果”。又如要增加网站流量，会设定对应目标的“关键结果”。后来博客信誉降低，又发布了对应的“关键结果”。个人OKR的样例•Objective:加速博客收入的增长0.7•KeyResults:向所有用户增加放置盈利广告的栏位增加广告主通道以提高RPMxx%启动3个收入调查，研究什么驱动了收入的增长完善博客广告网络的研发，确保Q1的工程师配置1.00.30.70.8公司OKRs目标:提高品牌认可度和知名度关键结果1：增加20%的社交媒体互动量关键结果2：9月1日前推出客户推荐计划关键结果3：扩展社交媒体知名度，占领2个新的目标市场关键结果4：通过将客户文章放在4个行业相关的网站来拓展影响力营销部门OKRs目标:提高35%的社交媒体互动量关键结果1：9月1日前，研究和确定3个最受欢迎的社交媒体网站，并找到新的目标受众和制定互动战略关键结果2：参与6个Twitter的聊天，并引入行业领袖关键结果3：在3小时内回复新留言关键结果4：在Facebook和Twitter上增加20%的粉丝数量个人OKRs目标:增加25%的社交媒体连接数量关键结果1：在2个新的社交网站上发布信息：LinkedIn和Quora关键结果2：增加发帖频率：Twitter每天8次，Facebook每天3次关键结果3：加入5个LinkedIn的小组（每小组至少2500名成员），在每个小组最热门的10个话题下，进行评论关键结果4：通过每周在Quora上发布了3个答案和1个问题，来获得15个粉丝美国公司OKR案例分析国内某民营企业OKR案例分析研发中心总监OKRO1:争取行业技术领先KR1:行业核心刊物发表论文3篇KR2:专利获得2项KR3:年底完成创新项目一个O2:提高科研成果转化率KR1:科技成果转化数量3项KR2:转化周期缩短至90天国内某金融企业OKR案例分析客户服务部门O1:提升客户服务人员满意度KR1:制定激励计划，覆盖至少70%以上人员KR2:每个季度开展2次团队活动KR3:每月提供2次个人培训KR4:每半年做一次人才晋升O2:提升客户满意度KR1:增加2个客户服务渠道（微信与微博）KR2:优化回复流程，实现48小时回复KR3:每月推出2个客户关怀活动国内某互联网公司OKRs模板姓名部门打分状态状态目标Object关键结果keyresults1：完成季度招聘任务1：完成季度招聘任务10人10完成2：增加多媒体招聘渠道3个(微信公众号/微博/App)5完成一半3：降低试用期人员季度主动离职率到5%3未完成客户服务经理的OKRVSKPIKPI客户满意度90%ＯＫＲO:本季度提升客户满意度KR1：客户问题解决时间缩短至2天KR2:客户问题反映时间缩短至4小时KR3:本季度招聘客户人员新增5名KR4:培训客户服务人员服务技巧1次OKR结果与考核考核工具过程与跟踪工作方式PART4OKR成功实施的前提与要求实施OKR前提•保证高层的支持•回答问题：为什么我们需要用OKR•决定从公司哪个层面开始使用OKR•制定一个执行计划OKR需要跟踪与辅导每周工作小结＋月度辅导季度OKRs面谈半年度自评与他评每个周末，每位员工都会以邮件的形式记录三个方面内容：1)本周工作回顾2)下周计划3)需要的帮助与支持。每个季度开始，经理与员工沟通OKR设置情况，季度末，经理与员工回复OKR完成情况，为下季度设置做准备。员工进行半年度自评与邀请同事为自己进行评估。经理根据员工平时表现，自评与他评，综合给与员工考核等级。年度考核OKR对经理４大能力要求辅导：提供具体工作指导，知识传授。反馈：持续、及时、具体、友好的反馈，侧重行为，而非人，培养反馈文化，教练：提供观察，提出开放式问题，激发潜力管理：协调与组织反馈辅导教练管理feedbackcoachingmentoringmanagingOKR与年度考核的解决方案OKR打分只作为工作进展记录，绩效考核运用另外一套体系。完全分离OKR打分作为绩效考核分数的一个部分，例如50％，其余50％另外指定。部分结合OKR打分就作为绩效考核的等级。全部结合自评＋同事评＋经理考核能力/价值观/KPI最后平均分作为考核等级