医院运营方案

医院运营方案目录第一部分：项目概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二部分：市场分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第三部分：科室具体分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第四部分：运营战略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第五部分：运营阶段划分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第六部分：实施方案与控制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第一部分：科室概况1.现代化综合性医院（以大专科、小综合）：突出医院特色科室和医院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能。2.骨科（创伤外科）、大外科：外科为重点科室、走专科、专病、专治的方式。优点：民营企业多，管理不规范，发生事故率高、自残率高，保险承保单位，提高住院率；与企业开设绿色通道。缺点：治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式，方法与技巧。3.妇科妇科：妇科病是女性发病率最高的，与女性的个人生活密切相关。优点：妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。缺点：市场医药广告（妇科）和一些医院的夸张宣传、贵费用，导治女性对医院和医生失去信任。4.现代化体检中心：随着人类对健康意识的提高，自我保护意识的增强，对生活质量提高。让自己更了解自身的健康状况，对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。是体检中心的最好发展时期。优点：体检可以带动很多资源和信息。缺点：目前泉州市大大小小医院体检都不规范。5.康复理疗科康复科：病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病优点：病人多、风险小、可以带动很多人气资源和信息。6.内科（胃肠消化内科）内科：企业多、胃肠病人也比较多、企业员工的生活饮食比较差、饮食卫生不保障、卫生条件差；患胃肠疾病的比例高。优点：病人多、易复发、风险小、经济有效就可以带动很多人气资源。7.其它科室（略）第二部市场分析宏观分析中国有着几千年的中医传统发展历史，随着历史的变迁，西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科，使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗。因社会快速发展医疗技术快速提高，医疗市场的庞大与混乱，医疗法制不健全与制度的不规范，医疗机构的大力宣传，人类对健康意识的提高，自我保护和法律意识提高。消费的理智，对传统医疗机构不能再走传统方式，让医院从服务---态度---技术---设备---价格---宣传，天翻的覆的变化，从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变。但私立医院的快速膨胀---形成恶性医疗竞争。据闽南地区私企的快速发展，外来人员的进入，形成庞大的医疗服务资源。由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传，医疗纠纷事件不断发生和暴光，导治可怕的医疗后果。引起国家政府对医疗机构的重视，对医疗广告和医院的严格整顿，给医疗市场（医院）带来很大被动，导治医院恶性价格战。医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸（刊）和媒体，但所得到的效果并不是投资者想要的结果，他们用尽心机，八仙过海，各出奇招，做出一些不理智的方案与宣传，更让一些病人不敢进入和相信。微观市场分析一．泉州概况泉州市位于福建东南部，台湾海峡两岸、北与福州接壤，南与厦门相接，西与三明漳州为邻，东与台湾隔水相望。地理区位优势得天独厚，1984年被列为全国14个对外开放的城市之一，泉州经济总量连续多年居福建省各市之首，占全省1/4，全国1/100，以外贸为主的服装、鞋业、石材、陶瓷是泉州重要支柱产业，涌现出了一大批各牌企业。交通四通八达，构成了公路、铁路、民航、海运等立体交通网络。全市土地面积11015平方公里。人口700多万，旅居海外华侨和港澳同胞670多万，辖4区3市5县，是省级五大中心城市之一，清濛是泉州的经济开发区；是泉州经济实力强上规模民营企业基地，医院的地理位置优势市场可面向全市发展方圆2-3公里，近百家大中小民营企业，近几十万人的市场空间市场。竞争医院考察清濛医院（也要以设备、骨科、小综合、体检、康复为主）力争泉州第三、占有天时地利优势。1.南医院（以设备、脑外科、体检为主）2.祥微创医院（以设备、微创中高端、体检为主）现代化综合性医院、竞争医院（第一、二人民医院、180医院）三家是综合医院，有势力和不可逆转的客源（患者）。但这些医院从服务到这里费用，使很多患者望而确步。1.要求我们范围是服务---态度---技术---价格，让患者感到专病---专治---转医---专护---跟踪服务得到重视和治疗。2.要求的对象从那些望而确步的患者，有信心来带动和宣传身边的人。3.要比上述医院让患者感到诚信、务实、创新、快捷、服务更到位，更具有权威性。二．现代化体检中心、（各大小医院都开展体检中心）1.侨乡体检中心2.泉州现代体检中心（一滴血测试）3.泉州慈爱体检站（是企业、学生对象）4.泉州目前医院体检中心没有一家做得很成功5．要比别的医院体检中心服务更好，更到位，项目更新（实惠套餐）6．要让周围社区，企事业单位对我院了解和认可7．要让2/3的患者或企事业单位是一一合作伙伴8．要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法9．要进企业、学校、事业单位第三部分科室具体（对科室市场定位）一、现代化综合性医院（以大专科、小综合）1.市民营企业、事业单位、学校等2.全镇、县市级医院、门诊、卫生[服务站]所、进行业务链网到省级二、骨科（创伤外科）、大外科1、与本街道的派出所配合与支持2、企业的配合与支持3、池店辖区的交警配合与支持4、技术第一医院、二医院、180医院的协作或支持三、妇科1.与镇妇联、工会的配合与支持2.服务性行业的沟通与宣传3.社区女性活动区多的地方后同与宣传。四、康复理疗科1、周边社区老人会为主五、内科（胃肠消化内科）1、企业多员工发病率高六、体检中心1.让社会人对亚健康了解，体检的重要性，高端设备检测意义2发展社区、企事来单位和私企对人员自身健康的认识，与清濛企业形成协作关系。3.体检中心做出自己的品牌和文化4.亚健康潜在人群占70%5.让体检带动科室和资源信息6.与市企工会做好配合工作第四部分运营战略定位总体定位一、分析当地医疗市场，找准医院经营定位。孙子说：知己知彼，百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析，妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手：⑴、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及发病率；⑵、二是分析区域现有医疗机构的学科情况，重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白市场；⑶、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保、工会互助等人口的比例；⑷、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度，重点开发有发掘的潜力科室；⑸现代化综合性医院（以大专科、小综合）、小综合医院建设应以门诊为主，病房为辅加强技术业务的提升，提高住院率;医院以优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境；优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众。概括来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。二、内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。⑴以人为本，规范管理制度就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；d、医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；e、收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。⑵、经营管理医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。营利性质所决定的，认识到这一点，才真正地搞好医院的经营管理；⑶、信息化管理在信息经济时代里，医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。收集同行各类拨尖人才的情报；收集前沿医疗设备和医护新技术的情报；收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；收集疑难病症特效秘方的情报；收集品牌医院的经营管理的情报。只有这样，才能知已知彼，立于不败之地。⑷、分级管理医院实行分级管理就是院长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理；科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，决不可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确，管理有序，才能充分发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。三、营销主题定位------现代化综合性医院技术、住院、价格定价⑴医院营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。⑵最终达到理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞争合作的员工，上下齐心的医院，医患和谐的局面。四、品质（牌）定位----大众医院、建立优秀人才队伍，健全科室。⑴医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才。因此，能建立一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。⑵人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光，也还要舍得投入，从长远来看，民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。⑶民营医院当前在人才方面存在问题比较多，退休医生占相当大的比例，中年技术骨干缺少。所以核心技术人员要稳定，年青人技术培养，成本降低，人员稳定，经营稳定。五、服务定位-----诚信、务实、创新、进取⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的医院，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一所医院，必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。⑵医院文化从四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性”。一是创新，要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践；二是进取，要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展；三是诚信，要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；四是务实，要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。六、营销定位----精心开展营销策划，建立良好客户关系。⑴、全院营销:A、从广义来讲，医院经营管理的各个方面都与医院营销有密切关系，但从狭义来理解，医院营销的实质就是吸引病人，扩大业务；在短期内快速扩大医院影响，迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批忠实客户。B、首先，建立全院营销机制，配专业营销策划人员，组建营销队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。C、其次，制订全院营销计划，明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。D、第三，精心组织实施。需要高度重视病人客户关系的管理，患者到医院来了，这仅仅是营销工作的第一步，如何做到