管理沟通实务课件

管理沟通实务主讲人：罗彩朝10/6/2019沟通与管理沟通1目录10/6/2019认识沟通沟通的含义沟通的特点沟通的要素与过程常见障碍与克服10/6/2019沟通：是个人或组织为达到一定目的，通过一定的渠道将信息、思想和情感进行双向传播与交流的过程。沟通的特点：普遍性、多样性、双向性10/6/2019内容与渠道发送者vs接收者反馈沟通六要素10/6/2019障碍目的不明确主体知识水平差异表达模糊心理障碍常见沟通障碍10/6/2019沟通媒介选择不当空间限制组织结构主体地位内容过大模式设计明确目的，做好准备工作尊重他人，主动沟通利用好反馈机制，确保信息准确无误TITLEHERE10/6/2019沟通障碍的克服学会积极倾听利用好非语言沟通保持积极健康心态明科学设计组织结构选择合理的沟通模式管理沟通概念理解种类划分10/6/20191234建立共同愿景创造和提升组织文化激发新思维促进日常管理管理沟通的作用10/6/201954消除误会化解矛盾020304组织结构沟通环境管理者的特点管理模式影响管理沟通的主要因素10/6/201901公开性原则简捷性原则适度性原则针对性原则完整性原则连续性原则效率性原则效益性原则管理沟通的原则10/6/2019常见的沟通形式与技巧2直接表达情感与意图能够进行充分的沟通产生亲切感，拉近彼此的距离兼具声音与图像效果一、认识面对面沟通面对面沟通是指沟通主体采用面对面方式进行信息交流与传递任务一面对面沟通10/6/2019演讲面试交谈1、交谈的含义及特点2、交谈的种类3、交谈内容的准备4、交谈的过程5、结束交谈6、交谈技巧1、面试的含义及特点2、常见的面试形式3、面试组织技巧4、面试官的技巧5、面试人员的技巧1、演讲的含义及特点2、演讲的种类3、演讲的形式4、演讲的技巧5、面试人员的技巧面谈10/6/20191、会议的含义2、会议的目的3、会议的种类4、影响会议成效的因素5、会议组织技巧6、会议主持技巧7、参会人员技巧会议面谈面谈面谈面谈面谈面谈面谈面谈面谈01020304书面沟通的原则书面沟通的含义书面沟通的基础形式与技巧书面沟通的特征任务二书面沟通10/6/2019书面沟通10/6/2019作业1、根据你将来想从事的职业写一篇能够让你在众多面试者之中脱颖而出的自我介绍（字数在200字以上）2、假设你已经如愿得到了你想要从事的工作，并在这个领域坚持了三年，现在公司有一个升职的机会，你想毛遂自荐。请根据三年来你取得的成就写一封升职加薪的自荐信，打动你的上司，如愿实现升职加薪。任务三电话沟通10/6/2019一、电话沟通的含义二、电话沟通的适用情况三、电话拨打技巧四、电话接听技巧五、电话沟通中特殊事件的应用技巧六、电话会议技巧电话沟通10/6/2019情景模拟题角色A某部门负责人角色B公司重要客户角色C某被投诉员工事件客户在电话中言辞激烈地投诉你部门的某位员工，称对其服务不满，如不道歉，取消与公司的所有一切业务往来。作为部门负责人，你在做了深入的调查后发现，该员工并没有问题，而碰巧的是该员工正在因为家中父母发生意外在医院陪护处于休假状态，你该如何妥善处理这个棘手的问题？任务四网络沟通10/6/2019一、网络沟通的含义及优缺点任务四网络沟通10/6/2019二、网络沟通的形式任务四网络沟通10/6/2019三、网络沟通的技巧如何学习写公务邮件？任务五非语言性沟通10/6/2019一、非语言性沟通的含义与特点思考在演讲中可能所用到的非语言性沟通有哪些？任务五网络沟通10/6/2019二、非语言性沟通与语言性沟通的关系三、常见的非语言信息解析我画你猜游戏任务五网络沟通10/6/2019我画你猜游戏对牛弹琴抱头鼠窜胆小如鼠回眸一笑任务五网络沟通10/6/2019我画你猜游戏THANKYOU10/6/2019