浙大远程教育14年春管理沟通在线作业

管理沟通在线作业单选题1.口头演讲中的开场白应该：A告诉听众要干什么。B解释你为什么有资格来讲这个主题。C总结你在演讲中将说到的三到五点。D引起听众的兴趣并与他们建立关系。正确答案:D单选题2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A周五之前把你的详细费用提交给我。B请在周五之前把你的详细费用提交给我。C所有的费用必须在周五之前提交来报销。D请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题4.下面哪个是关于语言沟通的例子？A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A个体分析B整体分析C局部分析DA和B正确答案:D单选题6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C摇头表示“是”D以上都不是正确答案:D单选题7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A销售信B建议书C求职信D给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可乐，使自己保持警醒。C告诉大家你很紧张。D告诉自己“已充分准备，非常自信”。正确答案:D单选题9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：A指出在材料中的位置。B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C回答问题，并不指出你已经解释过。D不理这个问题，要求提下一个问题。正确答案:C单选题10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A问题导向定位B责任导向定位C人员定位原则D事实导向定位正确答案:C单选题11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A友好、事务性的B友好、幽默的C正式、事务性的D正式、热情的正确答案:A单选题12.下列哪个不是换位思考的原则？A总是使用“你”。B特别提到读者的要求。C不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。D使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。正确答案:A单选题13.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C详细地包括所有信息。D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。正确答案:B单选题14.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A惊人的陈述B叙述或轶事C综述D提问正确答案:C单选题15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：A2－1－4－5－3B1－4－3－5－2C4－2－5－1－3D5－4－1－2－3正确答案:C单选题16.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A链式B葡萄藤式C轮式D全通道式正确答案:B单选题17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A反馈和他人告知B理解和他人告知C反馈和自我透露D理解和自我透露正确答案:D单选题18.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A粗心大意B耳聋C误解D译码正确答案:B单选题19.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A对新员工进行有关公司政策的培训。B自由讨论，想出更高效的方法来做事。C倾听顾客所说的话。D在整个公司传播创新者的好想法。正确答案:A单选题20.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。正确答案:C单选题21.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A读者对该信息感兴趣。B你必须要说服一个很难对付的读者。C你有好消息告诉读者。D该信息很复杂。正确答案:B单选题22.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？A是的，因为是积极肯定的。B是的，因为包含了读者利益。C没有，因为句子没有以“你”开头。D没有，因为读者并不关心作者的感情。正确答案:D单选题23.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A招聘人员B处理客户抱怨C激励员工D为产品的成败承担责任正确答案:D单选题24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A年长者B最重的人C最高的人D最矮的人正确答案:A单选题25.下面哪一个不是正确性问题？A法律用语B错别字C语法错误D错误的价格正确答案:A单选题26.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A展示了作者及其组织的良好形象。B只有一个目的。C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。D所有读者的问题都做了回答。正确答案:B单选题27.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A给每一位股东打一个私人电话。B给每一位股东写一份简短的电子邮件。C作为股东每月例会的议程中的一项。D写一份书面建议书。正确答案:D单选题28.下列哪位受众会得到内部文档？A你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B单选题29.下列哪种不属于倾听者的障碍？A用心不专B急于发言C排斥异议D吵闹声正确答案:D单选题30.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A参与B征询C告知D说服正确答案:D单选题31.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A为了使公司内所有人都能看到。B为了传递复杂的数据信息。C为了有记录。D为了促进群体进行决策。正确答案:D单选题32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍正确答案:C单选题33.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A安逸性B封闭性C氛围D对应关系正确答案:A单选题34.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A点头表明你听懂了所提的每个问题。B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。正确答案:C单选题35.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A说服B征询C告知D参与正确答案:C单选题36.下列哪项不是演讲的目的？A了解听众B说服听众C激励听众D娱乐听众正确答案:A单选题37.书面信息的组织取决于：A信息的长度和复杂性。B你的读者、目的和情形。C是否必须传递很多数字或非数字的数据。D是内部文件还是外部文件。正确答案:B单选题38.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B使用列表和标题。C有逻辑性地组织信息。D仔细校正，去除机械性错误。正确答案:A单选题39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A表达的观点与问题的不一致B处事态度与意识到的态度之间不一致C个人感觉与表达意见的不一致D表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A单选题40.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实。正确答案:A多选题41.沟通目标可以分为以下几个层次：A总体目标B根本目标C问题目标D行动目标E沟通目标正确答案:ADE多选题42.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：A了解自我B认识自我C提升自我D反省自我E超越自我正确答案:BCE多选题43.口头沟通的特点有：A信息简单B快速传递C耗费时间长D即时反馈E不真实正确答案:BD多选题44.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A正确（Correct）B清晰（Clear）C综合（Comprehensive）D完整（Complete）E简洁（Concise）正确答案:ABDE多选题45.建设性沟通的基本原则包括：A信息组织原则B合理定位原则C尊重他人原则D建立关系原则E双赢原则正确答案:ABC多选题46.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A诠释B情感C推理D神入E逐步趋同正确答案:ABCE多选题47.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A信息接受的选择性B独立意识与从众心理的矛盾统一C看热闹的心理D“名片”效应与“自己人”效应E首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题48.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A沟通者的身份地位B良好意愿C专业知识D外表形象E共同价值正确答案:ABCDE多选题49.克服演讲中怯场的技巧有：A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸正确答案:ABCDE多选题50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A营造气氛B组织讨论C提问D协调不同意见E总结正确答案:ABCDE多选题51.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A最初对象B守门人C主要受众D次要受众E意见领袖F关键决策者正确答案:ABCDEF多选题52.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A问题解决型团队B自我管理型团队C职能型团队D多功能型团队E自主型团队正确答案:ABD多选题53.书面沟通的特点有：A逻辑性强B内容易于复制、传播C反馈不及时D耗费时间长E内容真实正确答案:ABCD多选题54.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A他们是谁？B他们了解什么？C他们需要什么？D如何激发他们？E他们感觉如何？正确答案:ABDE多选题55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A不理解B不感兴趣C没听到D支持和信任E受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题56.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A宏观B微观C策略D主题E正确性正确答案:ABCE多选题57.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A自我介绍B互相介绍C主席介绍D名片介绍正确答案:ABCD多选题58.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A上下级关系B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍D组织文化正确答案:BC多选题59.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A获取重要的信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D发现说服对方的关键E使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题60.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A自我介绍B表里一致C认同对方D双向沟通正确答案:BCD多选题61.倾听的方式主要有：A用一只耳朵去听B表情呆滞地听C感谢式倾听D用心听E积极倾听正确答案:ABCDE多选题62.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A未雨绸缪原则B快速反应原则C真诚坦率原则D人道主义原则E维护信誉原则正确答案:ABCDE多选题63.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提问的时机C掌握提问内容D注意提问的速度E记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题64.在需要进行评价时应注意以下原则：A以已建立的规则为基础B与自己的判断做比较C以可能的结果为基础D与同一人先前的行为做比较E避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题65.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略正确答案:ABCDE多选题66.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A思想的自我B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我正确答案:BCDE多选题67.信息