现场管理及沟通技巧

按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層11課程名稱講師：Deane.Dou日期：9/15，NLV線組長管理技能提升訓練系列課程課程目的熟悉日常工作流程提升線組長現場管理溝通技巧提升線組長現場管理分析技能課程大綱一、工作成果三要素二、訓練的三大支柱三、有效推行OJT方法四、OJT推行步驟五、督導者的行動、指示方法六、部屬的教養方法七、溝通與激勵的方法八、能力開發與傳承的方法工作成果三要素工作想法工作干勁個人能力工作成果工作的方向性、方針激發部署的重點：1.委任工作2.贊賞功績3.工作吸引力、工作關系工作能力因素：1.心態2.責任心3.固有的技能訓練的三大支柱一、OJT(OntheJobTraining)工作中教導、指導，傳授部首必要的知識、技能、態度二、Off-OJT(OfftheJobTraining)工作場所外的教導，傳授部首必要的知識、技能、態度三、使自我進修帶動OJT與Off-JT的事項并稱為交與的三大支柱有效推行OJT方法一、上司與部署的意識改革1.主管的“指導意識”2.部署自我的“學習意識”二、讓部署明白為何做此事?需要反復不斷的說明OJT推行步驟OJT推行步驟現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享現場案例分享工作流程分享窗口組級主管（直屬）課級主管部級主管處級主管.第一、第二次一般狀況、不緊急，正常工作流程.第三次.重要情況、較緊急狀況.第三次以上，需要資源協調.非常緊急狀況逐級匯報。。。。。。工作流程分享制程異常處理來料異常處理退料異常處理1.找原因（作業手法、設備、設計問題）2.判定問題的類別3.找相關單位處理4.擬定臨時對策5.擬定長期對策6.確定完成時間、責任人