电子商务案例分析—百合网

by:MrChen2小组成员组长：陈小财组员：黄彬艺吴克淞周伟力黄鸿茂杨永强3公司简介•百合网是中国领先的婚恋服务商，百合网以帮助中国人成就幸福婚姻为己任。百合网的核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。•成立时间：2005年5月•经营范围：婚恋•公司口号：心灵匹配，成就幸福婚姻•创始人：田范江、慕岩•公司性质：网络公司45一、商业模式分析二、技术模式分析三、经营模式分析四、管理模式分析五、资本模式分析6百合网的商业模式•1．战略目标•百合网的目标是通过不断探索和创新，奠定中国现代婚恋服务业的基础，并成为行业的龙头企业和中国第一婚恋服务品牌。严肃婚恋网站+专业爱情顾问+超准爱情心理测试+相亲专门店。以帮助中国人成就爱情、婚姻为己任。基于“心灵匹配”的全新婚介模式让用户能够通过百合先进的介绍系统，找到幸福指数更高的伴侣。72．目标客户•目标客户主要是那些想要在网络上寻找到婚姻伴侣的单身人士和那些想要结交朋友的人们，以及想要更好的经营自己的感情而参加婚恋培训的人群。主要是都市白领。百合VIP婚恋服务只接受符合VIP会员标准的优质用户参加，在百合网920多万用户中，VIP会员是最有诚意的一个群体。为了保证我们服务的品质，VIP会员的人数比例被严格的限定在网站用户数量的5%之内。并非任何人付费都可以成为百合VIP会员。百合VIP会员只接受大学及以上学历、具有良好经济状况、对爱情和婚姻持有严肃态度的优质用户参加，并且需要通过身份验证。百合网VIP会员主要集中在白领人群，所有VIP会员都通过了身份认证。截至2006年11月，百合网VIP会员男女比例为5:7，女性略多于男性；年龄为25岁到50岁，集中在在30岁左右。学历最低为本科，硕士以上学历占一半，最高为博士/博士后。主要的职业是科研人员、会计师、民营企业家、外企管理人员。8百合VIP会员成员分布图93、产品与服务体系•作为婚恋交友网站，百合网的网站包括爱情搜索、水晶百合、百合VIP婚恋服务、成功故事、百合通、顾问服务、排名优先、爱情直呼和婚恋学院等功能。同时和非诚勿扰，爱情连连看等婚恋媒体合作，为用户提供更全面的交友途径。104．收入与价值来源（1）会员费收入水晶百合综合服务：24个月29元/月；12个月42元/月；6个月66元/月；3个月100元/月；百合通从容版2999元/6个月，百合版极速版5199/6个月；（2）.提供增值服务。包括线上送礼物、首页推送等。（3）线下服务提供场所和红娘，对支付能力比较强的用户进行服务，平均收费1万以上。115．核心能力分析（1）匹配功能强大而富有特色①心灵匹配单向匹配,双向匹配：在匹配设置中，可以选择最多三个必须满足的条件。如果Ta与您的匹配度很高，并且满足了您的必须条件，而您也同时满足了对方的必须条件，那么这个匹配对象就是您的双向匹配。如果Ta与您的匹配度很高，并且满足了您的必须条件，但您可能不满足对方设置的必须条件，那么这个匹配对象就是您的单向匹配。②超级匹配：“超级匹配”是专门为VIP会员提供的，它以“心灵匹配”为标准，增加了相貌条件、价值观、生活方式、复合地域、恋人图像等因素的匹配权重，通过更为精准的匹配算法，精确的找出最合适的匹配对象。12•（2）爱情顾问亲切而服务周到百合网在国内首家设立了庞大的专业爱情顾问团队，这些爱情顾问都经过心理学的培训，具有良好的服务意识和沟通能力，同时能够熟练地使用百合网的计算机系统在数百万用户中有效地挑选满意的匹配对象。百合网的爱情顾问了解你，引导你，帮助你寻找约会对象，验证对方诚意和身份，帮助安排约会，帮助提供约会建议等，帮助你打破互联网和现实生活的壁垒，极大地提高了成功率。自成立以来，百合网爱情顾问团队得到了数十家著名媒体的报道，百合网的爱情顾问已经成为百合网的王牌。13•对百合网VIP会员，爱情顾问主动为您推荐超级匹配对象。这些超级匹配对象是爱情顾问根据您的条件以及和您不断的沟通，在数百万用户中为您精挑细选出来的，挑选的前提是“您符合对方的条件，对方也满足您的条件”。和一般的匹配对象相比，超级匹配对象是更有诚意的，爱情顾问会敦促他/她们完成深度爱情测试并通过诚信度认证。更重要的是，在介绍给您时，爱情顾问已经和对方进行了前期联系，对方已经了解了您的基本信息，并且表示很期待认识您。因此“您会看上他/她，她/他也会看上您！”。此外，爱情顾问还会根据您的时间安排和要求，帮助您安排沟通与约会并帮助您解答约会过程中的疑惑。14（3）心理测试有趣而非常准确•①恋爱类型测试•②百合LOVE双重奏测试•③百合专家评估系统156．百合的竞争优势•（1）首家引入心灵匹配婚恋模式“心灵匹配，成就幸福婚姻”是目前最为科学、专业、有效的婚恋服务模式。百合网是中国第一家以“心灵匹配，成就幸福婚姻”为服务模式的婚恋服务商，这一模式由美国著名婚恋心理学家亚历山大•阿维拉（AlexandraAvila）博士，根据荣格和Myers-Briggs的理论发明了恋爱类型系统，经过14年研究，跟踪了超过1400个家庭后在1992年提出。这一理论把人的恋爱类型分为16种特别的个性风貌，每一种在面对亲密关系时都发掘其独特的特质和偏好。通过决定一个人的恋爱类型，你可以立即取得那个人在关系处理倾向上的秘密，了解这个人是否与你相配，如何获取他的爱情，以及你可以在他身上期待什么样的关系。2005年，亚历山大•阿维拉（AlexandraAvila）博士授予百合网其享有盛名的恋爱类型系统中文版永久性独家使用权。16•（2）首家建立专业爱情顾问团队百合网专业爱情顾问团队专门为VIP会员提供优质的贴心沟通和婚恋指导服务。百合网是中国婚姻家庭咨询师国家职业标准（MFC）专家组成员，全面参与国家标准制定、编写全国统一培训教材、制定考试标准，并承担婚姻家庭咨询师国家职业培训。百合网VIP会员服务中心的爱情顾问目前已经开始参加了试点期的国家婚姻家庭咨询师培训，她们将是中国第一批取得国家婚姻家庭咨询师职业证书的婚恋顾问。百合网VIP会员中心也是目前唯一具有达到国家职业标准的专业服务能力的婚恋服务机构17（3）首家引入公安部身份认证系统•从在2007年3月起，百合网就开始尝试使用公安部全国公民身份号码查询系统——“身份通”服务建立起婚恋网站中首个用户诚信体系。2007年4月18日，百合网在信息产业部信息化推进司、公安部全国公民身份号码查询服务中心、中国互联网协会的支持和指导下，作为“诚信交友服务联盟”的发起人之一，首先引入了国家公安部身份认证系统，开始使用电子身份标识——“身份通”作为网络婚恋领域的标准身份识别手段。在联盟成立大会上，百合网CEO田范江博士表示：以“身份通”服务为依托的“诚信交友服务联盟”的建立一方面将极大的提升整个网络婚恋服务的诚信度；另一方面，标志着网络婚恋产业真正走向成熟，以此为契机，中国网络婚恋服务将迎来更大的发展。“身份通”服务依托公安部覆盖13亿人口的“全国公民身份信息系统”，利用用户主动激活的身份信息，生成一组数字代码和标志，既确认了个人身份的真实性，又有效地避免个人信息曝光，保护了个人隐私。18（4）首家设立VIP会员地面服务中心•百合网首家会员地面服务中心——北京VIP会员服务中心CBD店2007年8月18日正式营业。坐落于北京CBD万达广场8号楼29层的中国第一家相亲专门店-百合网VIP会员服务中心是集会员服务咨询、爱情顾问婚恋指导、会员与由顾问推荐的匹配对象的第一次“相亲”和会员个人恋爱培训多种功能为一体的会员俱乐部。中心营业面积近800平米，设置了咨询接待区、培训教室、私密相亲区等多个功能区域，每一个区域都是独立的空间，最大程度的保护了会员的隐私。服务中心还配以专业的信息系统，专业会员匹配师、服务经理、爱情顾问和心理咨询师近30人，为会员提供各个阶段的不同服务。百合网VIP会员服务中心具备科学性、专业性、严密性于一身的特点，在服务标准和舒适程度上，已经达到亚洲婚恋服务领先国家韩国类似机构的同一水平。值得一提的是，相亲专门店的装饰非常有特色，与一般的营业性俱乐部整齐、规则的装修不同，暖色灯光、手绘图案和鲜艳家具，让人感觉是在一个既随意又充满跳跃感的小天地里与朋友聚会。19（5）成就中国第一综合婚恋服务•2005年5月，百合网（）正式发布，在中国首家推出了“心灵匹配，成就幸福婚姻”的独特婚恋服务模式，截至2007年9月30日，注册用户已有920万。从2006年10月起，百合网推出“金百合”VIP服务项目，到目前为止，“金百合”服务以其对用户隐私的保护，高达30%的成功率，对会员体贴的沟通和服务等优点，已经成为中国国内最为成熟的高端婚恋服务品牌。越来越多对婚姻质量有着高要求的成熟单身人士选择加入“金百合”的行列。“金百合”已经成为大都市高素质单身人士的身份标识。百合网北京VIP会员服务中心CBD店已经于2007年8月18日正式开业，“百合网相亲店”广受会员和媒体关注，去相亲店相亲正在成为都市新时尚。目前，从用户数量，活跃用户比例，对用户婚恋过程的介入程度，会员婚恋服务形态等等各个指标来看，百合网婚恋服务已经成为中国第一综合婚恋20技术模式分析1．系统选择经分析，采用免费CMS维护成本高，不稳定；自主研发需要投入的精力太大。百合网在考察了业界多家内容管理厂商，凭借通元软件在互联网多年的经验，公司核心人物在搜狐、中华网等的经验以及卓越的GpowerCMS（通元内容管理），仅用两天时间就决定采用通元内容管理建设新网站。21•2．系统架构22•3、架构说明百合网为用户提供独特的“心灵匹配，成就幸福婚姻”的婚恋服务模式。所有加入百合网的用户都需要完成一个历时30分钟的专业爱情心理测试，百合根据心理测试的结果了解用户数十个影响婚恋幸福的性格特征，通过30多个维度的交叉比较，为您推荐合适的交往对象。百合网的业务系统是套非常复杂的业务系统，而且与内容管理系统的作用完全不同。因此系统采用松耦合的解决方案。内容管理服务器负责信息发布，婚恋交友服务器负责婚恋交友。整合的方式，通过发布出来的页面，进行页面级的整合。23•4．系统优势（1）松耦合的解决方案，管理、维护方面。网站由当初的几十万日访问量，到今天上千万的日访问量，运行高效快速。（2）内容管理系统在低访问量时，部署在Windows平台。在高访问量时，迁移到Linux平台。正由于通元内容管理系统，基于J2EE平台，跨操作系统，得以顺利迁移。（3）百合网获得2006年软件中国“10大最佳技术应用网站”，与新浪Blog、支付宝、招商银行个人网上银行等同获此殊荣。24经营模式分析•百合网VIP服务的经营优势1.百合网VIP服务比较传统婚介的优势25•（2）百合网VIP服务比较一般的婚恋交友网站的优势26•2．经营理念（1）诚信经营百合网是四家国际风险投资公司斥资1100万美元打造的婚恋服务提供商，花费数千万建造了一个920多万注册会员的数据库。百合经营宗旨以诚信为本，志在发展成为第一流的婚恋服务提供商，决不会以欺骗的方式来提供服务。（2）安全经营百合网以最高优先级方式保护会员资料，包括照片。会员的全部资料在网站中未经本人许可的状态下不会被任何非匹配对象看到，包括使用搜索、排行榜等工具时，也不能搜索到会员资料，以保证会员的绝对隐私。27（3）人性化经营百合网现有920万会员，在为您寻找匹配的时候，我们会在整个用户数据库中为您找到与您门当户对、心灵匹配的理想伴侣。我们对所有爱情顾问推荐给您的超级匹配进行身份验证，保证提供给您尽可能多的充满诚意的约会对象，最大限度地增大您找到最合适的结婚对象的机会。在接受金百合服务的用户中，有超过40%的用户在经过3个月服务期后开始了恋爱。但是恋爱是件绝对个性化的事情，它需要我们双方的努力，任何人都无法承诺在服务期内您一定能够找到理想伴侣。如果您在服务到期之后还未找到满意的心灵匹配对象，您可以以优惠的方式继续享有。28•（4）推出心灵匹配服务百合网在国内率先推出了“心灵匹配”服务。根据心理测试的结果，了解用户数十个影响婚恋幸福的性格特征，通过30多个