二、内部培训师管理办法2.0

《内部培训师管理办法》草案1纬旎漫内部培训师管理办法（草案）一、总则为了保证公司长远发展的需求，组建内部培训师队伍，实现内部培训师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。二、纬旎漫内部培训师定义：指除了本岗位要求的培训职能外，能够研究开发针对纬旎漫实际需要的培训项目，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，执行训后跟进考核、确保培训知识落地，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。三、任职资格及职务说明《内部培训师管理办法》草案2图1：内部培训师职务说明书四、内部培训师培训工作重心基础知识类培训课程的开发及讲授（如：时尚资讯、面料知识、搭配知识）标准流程类培训课程的开发及讲授（如：服务流程、操作流程、标准规范）心态观念类培训课程的开发及讲授（如：潜能开发、积极态度、认识自我、团队激励）管理方法类培训课程的开发及讲授（如：团队建设、执行力打造、管理工具及技巧）五、工作内容1、协助制定年度培训计划1)根据公司发展规划，协助确定年度培训重点2)根据自身所擅长的培训内容，于每年10月设计制作完善的调查问卷，搜集年度培训需求3)根据培训需求信息，协助制定年度培训规划2、协助确定月度培训计划1)根据年度培训计划，每月底沟通商讨次月培训具体安排2)根据月度培训安排，做好充分准备，按时按质按量完成自身担任的培训课程讲授、跟进考核，或培训组织等工作3、协助培训组织工作1)对具体培训流程、节目设置、主持串场、奖项设定等等策划案提出改进建议2)根据具体培训方案，完成自身担任的主持、游戏组织、分值统计、领导邀请、奖品准备等需要进行组织协调的工作4、培训课程实施1)根据培训方案，于自己讲授的培训课程开始前至少15分钟到达培训场地2)根据课程内容，设计最适合的授课方式进行讲授，提起学员的兴趣、引领学员思绪3)在授课过程中发，尽量多使用互动演练等方法，增强训练效果5、公司培训需求挖掘1)善于发现企业存在的问题及诱发原因，分析是否可以通过使用培训手段，以及何种培训课程、培训方式可以改善此现状以及解决此问题；2)在日常工作中处处留意企业存在的潜在问题，分析是否可以通过使用培训手段，以及何种培训课程、培训方式可以避免此问题的发生。6、协助开展训后跟进考核并形成汇报《内部培训师管理办法》草案31)为了确保培训知识落地，设计可行的训后跟进考核方案，并制作跟进考核的表格工具，便于培训部门组织考核2)属本部门、本岗位专业知识的跟进考核，需由内部培训师充分利用时间自行跟进考核，并将跟进考核结果进行汇总，交于人资部保存7、课程开发任务1)在内部培训师聘用期限内，每年度至少开发一门专业课程，课程符合纬旎漫营运需求2)每门课程包含大纲、PPT课件、考核内容三个部分3)必须经课程审核通过入库，作为员工职业成长培训课程之一8、案例开发1)在内部培训师聘用期限内，每年度至少撰写四篇案例，且必须经公司审核入库；2)案例的开发遵循以下规定：A.每篇案例不少于800字；B.结构分为案例事实记录、案例结果分析、最佳解决方案建议三个部分组成；C.案例事实记录要求：何时、何地、何人、何因、何果五个部分；且文笔流畅、事实清晰。9、地州培训支援：根据年度培训计划，必要时进行地州市场培训支援。六、权利与义务1、权利：1)享有内部培训师学习保障津贴（价值1000元培训工具与资料/人/年度）2)享有年度优秀培训师评选资格（优秀内部培训师年终奖励价值2000元以上奖品/人）3)对公司培训计划、培训方案设计提出建议4)参加公司举办的内部讲师素质提升培训5)规范课程秩序，对无故缺席、迟到、早退，或恶意扰乱课堂秩序者按培训管理办法处以扣分6)对认真参训、积极配合的学员给予嘉奖2、义务：1)加强时间观念及工作计划管理，在不影响本职工作的前提下，为公司伙伴们提供观念、知识、技能培训和传播2)按照《内部培训师工作内容》要求，按时按质按量完成任务《内部培训师管理办法》草案4七、内部培训师的选拔与产生1、流程图：图2：内部培训师选拔与产生流程图2、部门推荐：由于部门推荐，被推荐人填写《内部培训师竞聘表》，交人力资源部1)商品信息部、客服部、市场部、财务部，每个部门至少推荐1名以上内部培训师，且考核必须合格2)玖姿销售部、歌蒂诗销售部、艾迪儿销售部，每个部门（办公室）至少推荐1名以上内部培训师，且考核必须合格3)人力资源部除培训经理外，至少推荐2名以上内部培训师，且考核必须合格注：工作内容已经涵盖了培训职能的岗位，不作为内部培训师享受年度津贴，但享有参加“年度最佳培训师”的评优资格。3、自荐：个人可根据自身优势及兴趣爱好，填写《内部培训师竞聘表》4、初步审核：参照《内部培训师职务说明书》要求审核。《内部培训师管理办法》草案5八、绩效与考核1、绩效指标：以下指标必须同时满足1)课堂面授：A.年度课堂面授20小时B.平均每次课堂面授反馈得分80分C.年度培训投诉3次2)店铺辅导：A.年度店铺辅导20小时B.每轮店铺辅导结束后，提交跟进考核结果报告（见附件）3)课程开发：年度课程开发数量1门，课程符合纬旎漫营运需求4)案例开发：年度案例开发数量4篇，均为纬旎漫实际案例2、考核方式：1)培训课程反馈表运用：单独的课程结束后，学员填写《培训课程反馈表》，对授课老师的培训内容、培训风格、授课技巧、态度做出反馈（附件1）2)培训项目反馈表运用：培训项目结束后，学员填写《培训项目反馈表》，对整个培训项目的组织策划、授课老师的平均技巧和状态、培训工作人员的工作效率作出反馈（附件2）3)月度/季度员工满意度调查：每月度/季度，在公司组织的满意度调查中，设置培训老师满意度调查，以反映培训老师在一个期限内的工作态度、授课状况（附件3）4)店铺辅导工作记录（外出考勤表）：每次店铺辅导跟进，必须填写《外出考勤表》，以对店铺辅导工作的时间进行统计3、结果运用1)解聘：出现以下情形的内部培训师，将进行解聘处理：A.连续两次及以上培训课程反馈得分75分者B.连续两次月度/季度内部培训师满意度调查得分75，且得分最低者C.一年内出现4次以上（含）培训投诉者D.未完成培训计划，造成公司人财物力损失者E.一年内未完成规定的课程、案例开发者2)评优：同时满足一下条件者，可当选为“年度最佳培训师”，以资鼓励A.按规定完成课程、案例开发任务者B.按规定完成培训实施组织工作、店铺辅导工作者《内部培训师管理办法》草案6C.月度/季度内部培训师满意度调查得分85，且得分最高者图3：内部培训师解聘流程图图4：内部培训师评优流程图《内部培训师管理办法》草案74、考核工具1)《培训课程反馈表》：每场课程结束后使用（附1）2)《培训项目反馈表》：每次系统培训结束后使用（附2）3)《培训档案》：每次培训安排结束后保存（附3）4)《训后跟进考核表》：每次训后跟进结束保存（附4）5)课程库：每个培训课程审核通过后入库保存6)案例库：每个案例审核通过后入库保存九、内部培训师例会1、周期：每月度召开一次内部培训师会议2、会议时间：每月度第一周周一上午11:00-12:003、会议地点：公司会议室4、与会人员：昆明在编的公司内部培训师、培训经理5、会议流程：近期培训安排共享、课程开发进度、案例开发进度、跟进考核报告、近期重点资讯共享、其他临时安排的事项十、实施：本管理办法自2012年1月1日起开始实施。人力资源部2012-12-3