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张会亭培训课程在理性的思维下产生心灵的碰撞!大自然地板专卖店店长培训课程如何成为优秀店长?讲师:张会亭2005.9.28※中山大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!自我简介:张会亭,毕业于西安交通大学。国内终端市场管理培训第二人,长期致力于终端零售市场的研究咨询和相关人员的管理培训。央视二套财经栏目入围主持人。北京知名会议论坛主持人。中国营销传播网()专栏作家,《销售与市场》杂志社专栏撰稿人和高级营销培训师南中国营销管理精英俱乐部特聘讲师,厦门中美国际工商管理学院特聘讲师,北京精锐纵横营销顾问公司高级顾问实操领域广泛:做过销售,搞过市场策划,从事过零售终端管理与专业零售市场研究,经受过专业培训师培训,操作过人力资源供职过美的、科龙、奥克斯等国内知名企业,走访过50多个全国知名大中城市,造访过40多个国内知名企业,培训服务过60多家客户。擅长领域:耐用及快速消费品的终端销售与管理、消费心理研究、职业定位与发展规划更多信息请直接在百度或google上网络实名搜索“张会亭”。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!张会亭老师授课现场大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!再看看这张,差距咋会这么大呢?大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!培训本身就是交流和碰撞请把手机关掉或至少调至振动请保持正常的课堂秩序请大家踊跃回答问题随时欢迎提问欢迎讨论、沟通、与交流大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!先看这么多品牌大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!还有这么多品牌大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!再看几个现象您是否遇到这样的困境:◆企业花大钱建立优质的硬终端,可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的进步步伐◆店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员,没有店长应具备的现代化门市经营管理能力◆店长无法承上启下,无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端,造成企业与终端人员的断层◆商店经营管理的专业技术、观念不足,无法为企业创造更佳的利润◆店长是门店的灵魂,却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值,成为在第一线的活跃者◆店长是门店的火车头,但因管理技能不足,无法带动门市人员,就像老牛拖车一样,进步的速度无法追上时代的进步大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!授课提纲第一部分:优秀店长的职责简述第二部分:优秀店长的管理实务第三部分:肯德基金牌店长手册(参考选讲)第四部分:原创营销理论分享及现场答疑(选讲赠送版)大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!第一部分:优秀店长的职责(简述)大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长是卖场的指挥者:店长的个人能力,决定店的营业能力。店长不但要了解卖场的全部作业,还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。店长需担负的管理工作:•了解店的方针•根据方针拟定计划•依照计划督促员工执行工作•评估成果•如果成果未依计划进度,则给予教育与训练•突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长必须做到的8项工作****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长应具备的10种能力:1、领导的能力:所谓领导能力就是扩展部下视野,促使部下提升业绩以及让部下的能力极限发挥的激励能力。2、教育指导的能力:教导部下执行职务的方法、步骤与技术,且培养其应用的能力,同时包括发现部下能力不足以及帮助其提高等作为。3、计算管理的能力:能够针对现象从事计算整理与分析,从其中掌握结果与原则的能力。4、目标责任的达成能力:达成预定目标,必须有组织控制部下的能力。5、判断力:对于现象客观理解和正确判断的能力。对新的问题或意外事件,必须具备准确的判断力,且能迅速地处理问题。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长应具备的10种能力:6、获得职位知识的能力:即所在职务上执行必备的知识、技能的学习能力。以了解公司规章、制度、手续、惯例等相关知识为前提。7、服务顾客的能力:除拥有有关卖场的高度知识与技术外,同时须具备服务顾客的能力。8、企划的能力:包括计划、决定工作执行方式与时间管理等的能力。9、改善业务能力:改善业务状况,使其更为合理化的能力。10、自我成长的能力:以自我管理能力为前提,随企业成长不断提高自我能力。自我成长的能力是领导能力的前提。诚实与人格是无法培养的,而且是所有能力的优先具备能力。透过人格,领导能力才能发挥,因为好的人格可树立榜样,身教永远重于言传。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长十戒:要成为称职的店长,下述缺点应设法避免:1、批判经营者的店长:有些店长常批判经营者的失误,多数是为了推卸自己的责任。不能批判经营者的理由是:批评并不能改善交付的职务内容、提高效率或有利于指挥部下!如果真想提出意见,应在适当时机建议。2、关心“谁才是正确的?”胜于“什么是正确的?”的店长:这就容易陷入迎合权威,漠视正确理论的境地。将“谁才是正确的?”当作重点,特别重视公司内有力人士的发言,这是组织的堕落,会导致部下跟着堕落,长此以往,店将无法健康发展。3、自己不做决定的店长:自己权限内的事必须由自己决定。不能迅速决定的店长会使部下迷惑,也会跟着回避责任。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长十戒:4、不替自己设定高目标的店长:因为部下会跟着不设定高标准,即使店内有应改善的地方或应改革的地方,部下也不积极行动,自我设限,难成大事。5、喜欢独占成果的店长:成功就夸许自己的能力,失败就推给部下以逃避责任,部下永远不会心悦诚服,这种人是不具备身为店长的资格的。这种店长也常会感到培养部下或来自能干部下的威胁。6、不能理解组织基本运作的店长:遵守组织规定、联络总部都是组织重要的基本运作,组织内部的沟通也属于基本运作,不能对这些运作理解和掌握的店长是不称职的。7、不会培育部下的店长:店长必须自我成长且能开发人才。让部下“有能力工作“必须是以培养部属为前提。同时通过培育部下,管理者本身也会跟着成长。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长十戒:8、没有具备基本知识的店长:管理知识、专业知识、有关计算的培养、劳务管理的教育、劳动法规等都是店长需具备的基本知识。9、只会提出对自己有利情报的店长:由于终端反馈的信息直接影响到公司经营决策的制定,带有主观情绪的情报很可能影响上司的判断,因此,上司必须有正确客观的情报。10、只会注意别人缺点、不关心别人优点的店长:任何时候都能知道别人做不到的事,却看不到部下做的事,这种店长会有害组织的发展。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长的10项管理职责:店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。店长的职务大致可以分为10个项目:1、顾客关系的管理:店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言,店的形象等于公司整体形象,所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。顾客关系以下列四种较为重要:•对顾客的公共关系•诉怨处理•和顾客的HR(人际关系)•举办有益于建立和社区良好关系的活动大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长的10项管理职责:2、组织管理:组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。店长执行组织的中间管理,必须做到以下三项:了解公司的方针与计划。——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。指挥部下透过计划而工作制定执行基准根据此基准,从平时就加以训练、教育具备领导能力确认——确认就是检查部下是否根据计划而执行。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长的10项管理职责:3、员工管理:员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作,为店尽力。劳工组合对策、提升伦理、福利保险与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。4、商品的管理:即有关店内商品的所有作业。包括商品的包装、验收、预定以及运送、盘点的作业,还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督,此外,促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长的10项管理职责:5、销售的管理:卖什么商品、卖多少数量、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。6、资产与设备管理:除安全保护设备外,还包含商品的卫生管理、品质管理。因此需根据不同商品,在温度、湿度等方面做好管理工作.7、钱款管理:钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。除收银台管理外,还有帐票、保险柜等的管理.大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!店长的10项管理职责:8、事务管理:其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等,同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼,要用数量或顾客数目来表示,让总部能够了解,且必须理顺内容结构。9、资讯管理:资讯指商圈消费者变化的情形,以及竞争对手的情况等,必须确实予以掌握。进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己,而不是用来满足自己。商店想要成长,必须找寻合适的竞争对手。10、目标管理:店长必须能经常掌握上级交付的目标,例如本月的目标销量,或维持损耗率在1%以下等。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!第二部分:优秀店长专卖店管理实务大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!第一章专卖店的管理方向大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!专卖店的5大基本功能1.销售功能,即产品的销售。2.形象功能,即品牌形象的传递展示。3.执行功能,即各项市场策略的实施。4.情报功能,即市场信息的收集、整理、反馈。5.服务功能,履行企业和产品面向消费者和社会所应承担的责任与义务。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!最基本的专卖店形态老板收银员营业员仓管员店长一个最基本的店铺通常由店长、收银员、和店员这三种成员构成。大自然地板店长培训课程张会亭培训:理性、实战、幽默、独到在理性的思维下产生心灵的碰撞!各种角色的职责分工店长:负责店
本文标题:大自然地板店长培训
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