如何成为一个优秀店长

华硕电脑中国业务事业群闪“硕”人生，共好未来—如何成为一个优秀店长报告人:华硕电脑中国业务事业群华北区韩鹏飞华硕电脑中国业务事业群本派武功，以积蓄内力为第一要义。内力既厚，天下武功无不为我所用，犹之北冥，大舟小舟无不载，大鱼小鱼无不容。是故内力为本，招数为末北冥神功华硕电脑中国业务事业群观念分享—他山之石（一）门店制胜策略36计（二）同业竞争（三）异业学习（四）卖场如秀场华硕电脑中国业务事业群观念分享—服务业制胜策略微笑Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy华硕电脑中国业务事业群观念分享—门店制胜策略三十六计（一）一、良好的立地条件二、适切的销售计划三、灵活的资金调控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明确的经营方针七、亲切的商店形象八、完整的顾客资料九、诱人的促销计划十、迅速的执行态度十一、和谐的团队合作十二、忠实的从业人员华硕电脑中国业务事业群观念分享—门店制胜策略三十六计（二）十三、系统的培训计划十四、明快的库存处理十五、明确的主顾客群十六、精确的盘点制度十七、流畅的动态规划十八、美好的商品陈设十九、温馨的气氛塑造二十、愉快的音乐灯光二十一、卓越的服务理念二十二、敏捷的收银作业二十三、健全的保安体制二十四、不时的整洁查核华硕电脑中国业务事业群观念分享—门店制胜策略三十六计（三）二十五、特别的服务设计二十六、正确的情报来源二十七、良好的媒体关系二十八、良好的公共关系二十九、优异的楼层构想三十、卓越的企业文化三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—内功心法篇成功的店长的管理秘诀前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在笛卡儿华硕电脑中国业务事业群内功心法—店面管理秘诀—店长该关心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理华硕电脑中国业务事业群内功心法—如何提升店长业绩决定店长业绩的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力华硕电脑中国业务事业群内功心法—店长如何建立成功团队一塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理华硕电脑中国业务事业群内功心法—建立有效领导模式1、走动管理2、立即指导华硕电脑中国业务事业群内功心法—如何做好沟通沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—北冥神功店长的EQ管理（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—北冥神功（二）如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心华硕电脑中国业务事业群结语一、店面、产品、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—北冥神功店面销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X门市销售人员的工作角色1、为顾客推荐适合的商品2、提供流行资讯3、维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品华硕电脑中国业务事业群六脉神剑—店面销售服务与销售技巧一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器——商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项华硕电脑中国业务事业群结语销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的华硕电脑中国业务事业群销售服务十步曲（贩卖演练）⑴待机⑵向顾客接近⑶产品提示⑷揣摩需要⑸产品介绍⑹劝说推荐⑺销售重点⑻成交⑼收款⑽送客华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—顾客管理顾客心理与顾客管理谁赢得顾客，即赢得一切华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—顾客管理一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、服务理念与顾客购买心理华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—顾客管理顾客考虑的是什么？1.距离2.方便性3.商品性4.选择性5.感觉性华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—顾客管理顾客管理的技巧（一）现场的销售管理1.待机2.接近3.接待4.销售5.送客（二）顾客资料管理1.档案的建立2.顾客的分类（三）活用顾客资料卡，创造固定顾客华硕电脑中国业务事业群观念分享—关于顾客1.对任何行业而言，顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机华硕电脑中国业务事业群如何成为优秀店长—凌波微步没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般华硕电脑中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置广告的AIDMA：A：attention注意I：interest兴趣D：desire欲望M：memory记忆A：action行动华硕电脑中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置陈列的AIDCAA：注意商品I：发生兴趣D：产生拥有欲C：convince确信A：购买华硕电脑中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置陈列的基本原则1.DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.陈列的目的1)方便看见产品2)方便选择产品3）方便触摸产品华硕电脑中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置决定陈列的五大要素1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈列形态华硕电脑中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置展示重点和分类展示重点1)展现排面气势2)强调主力商品3）演绎流行商品展示分类1)客层别2)用途别3）价格别华硕电脑中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置提升陈列效果的具体作法1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物5.陈列器具华硕电脑中国业务事业群凌波微步—店面陈列布置如何让你的店面更加丰富多彩1.加强深度2.加强广度3.立体化4.色彩计划华硕电脑中国业务事业群商品陈列的思考1.陈列量2.统一性3.便利性4.焦点5.质量与价值感6.时效与季节感7.商品与价格标鉴8.有关POP9.小道具的使用11.陈列台12.悬吊式看板13.立板14.背景板15.橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落16.气氛华硕电脑中国业务事业群结语保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客是我们每个店长首要的责任和工作华硕电脑中国业务事业群总结观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。华硕电脑中国业务事业群