文化博物馆智慧旅游建设方案

文化博物馆智慧景区大数据平台建设目录公司介绍0102建设内容介绍03扩充应用04项目建设目标02项目建设目标智慧旅游—基本概念智慧旅游智慧管理智慧营销智慧服务游客景区商家大平台化运营的思考在移动互联网、大数据及即将到来的人工智能时代，文化博物馆如何更好地发挥旅游资源优势、品牌优势，并结合在专业领域的优势，我们在思考：1.我们应该服务谁？2.我们应该干什么？3.我们应该怎么干？服务谁?服务大众理由1旅游成为了普通消费品，伴随互联网成长的80、90后成为了消费主力军。普遍采用大面积广告投放方式，游客无法获取准确有用信息。人为方式进行游客游玩体验情况的推测，未做到有的放矢。理由2理由3为广大游客提供旅游有价值信息服务应该干什么?做好景区基础信息化建设线上、线下一体化数据的采集分析精细化营销管理01020304打造智慧景区一站式服务0302夯实基础01电子票务系统景区信息化建设线上系统建设应该怎么干?技术+运营+管理输出大数据运用系统统一管理O2O渠道拓展景区内部经营提升线上线下营销渠道产品组合运用抓住核心提升运营售检票业务团队B2B业务会员年卡系统自助售取票系统景区可视化监控景区内讲解游中导航语音讲解餐饮业务景区内入园消费结算一卡通员工管理系统酒店管理系统……基础产品信息管理产品组合打包管理产品价格政策管理产品库存管理产品时间线管理直分销渠道管理供应商管理游客体系巩固游客二次营销深挖游客潜在价值游客活动管理游客互动管理基于数据沉淀的精准营销数据实时监控监控中心大屏&领导移动端实时显示经营数据分析财务数据分析决策分析游客画像&精准营销基础业务信息化产品管理游客管理大数据平台景区建设核心功能03建设内容介绍智慧旅游—本次建设内容O2O大数据DT渠道推广售检票自助可视化其他新技术应用…技术+产品+大数据智慧旅游—整体建设内容六大要素三类用户三个维度吃、住、行、游、购、娱游客、景区、商家智慧管理、智慧营销、智慧服务一个生态圈规划、投资、建设、运营数据中心一个数据中心三个平台互联网平台、大数据平台、综合管控平台智慧旅游整体架构蜈支洲岛智慧景区系统整体框架图用户群体团队游客自由行散客运营部门财务部门运维部门...业务覆盖吃住行游购娱应用支撑层电商B2C网站智慧运营管理面向游客服务层面面向内部管理层面智慧供应链智慧运维管理电商B2B分销平台景区门户官网景区官方APP游客自助导览微信公众平台景区智能票务系统自助售取票游客一卡通游乐项目排队预约系统景区快速拍照部物品租赁游客投诉处理园区WIFI认证智能停车场园区内部餐饮园区内部零售POS管理系统园区内店铺管理系统移动支付…...基础设施层服务器双机储存设备磁盘陈列云计算平台虚拟化数据中心数据支撑层景区客流数据景区经营数据旅游资源数据官方统计数据华谊集团数据……数据中心数据运营商数据互联网开源数据互联网企业数据网络舆情数据外部数据……气象局数据数据分析平台数据采集、存储平台BI基础分析平台大数据输出、展示平台智慧景区—整体设计思路智慧服务智慧营销智慧管理管控流内部管理平台业务流经营基础业务平台运营流目的地运营管理数据中心可视化管控+大数据+运营基础业务及信息化建设基础业务系统营销推广（PC端、微信端、资讯官网等）票务O2O一体化（电子票务系统、自助售取票系统等）景区营销(B2B/B2C、分销管控、产品中心等)大数据平台(数据采集、数据存储、BI分析、大数据展示等)智慧服务—电子票务系统智慧服务—自助购取票游客进入景区售票处后，除了人工售票窗口，也可以选择使用自助购票终端购票或订单取票，支持银行卡、支付宝、微信、现金等多种购买方式，方便快捷。智慧服务—快速入园智慧旅游—项目硬件产品介绍大数据介绍大数据平台（数据挖掘分析）：①大数据计算平台②旅游数据中心③数据采集系统④数据存储系统⑤产业监测与应急指挥平台⑥大数据可视化系统⑦多维报表分析系统⑧数据交换共享平台大数据分析应用业态分析各业态评论数统计各业态评论数变化趋势各经营单位评论数变化趋势游客分析游客画像游客消费能力游客客源地游客游玩轨迹各渠道评论数统计各渠道评论数变化趋势评论渠道占比渠道分析评论数量统计评论数变化趋势热词分析最新评论舆情监控客流量监测智慧旅游—线上营销及推广智慧营销（营销及推广）：①景区门户网站②电商B2C网站③电商B2B平台④微信公众平台营销运营财务游客运营接待财务管理管理决策系统维护增加收益充分整合激励创新协同运作•全面资讯获取•完整产品订购•便捷的支付•交友、互动•产品管理•产品维护•电子验票•系统易维护•高新技术应用•系统可扩展•拓展网络分销渠道•现有销售渠道管控•产品、活动推广•收入查询•财务报表•应收应付•客流量预测•财务数据分析•客户消费行为分析•应急处理预案营销宣传线上建设内容介绍一体化网络营销手机平台电子商务网站直销、分销平台提升游客购物体验，展示景区多元的产品套餐，提供可自由组合的产品套餐，实现游客直接刷二维码或二代证入园；实现游客便捷式查询、订购、互动服务功能，充分发挥移动互联网优势；为网络分销商、旅行社及其它代理人员的企业电子商务网站提供标准支撑接口，灵活管控各类分销商，方便分销商下单；线上建设内容介绍用户访问WEB/WAP查询相关的旅游商品电商/智游宝平台查询处理返回用户票务信息：种类/价格/剩余张数/优惠信息…用户确定购买某款商品电商/智游宝平台提示用户支付费用，并与外部支付平台进行交互，引导用户完成付款完成支付流程后，订购成功，平台以彩信二维码形式将电子消费凭证发送至用户手机上。支付平台电商平台电商平台在线订购流程智慧营销—网络分销架构直销官网B2B/B2C直销平台天猫旗舰店OTA分销商景区酒店餐饮商品线路…智慧服务—APP或H5游前游中游后04智慧旅游扩充应用智慧旅游—产品介绍智慧管理（景区日常管理与运维管理）：①办公自动化系统②人力资源管理系统③智能门禁票务系统④酒店PMS管理系统⑤餐饮消费管理系统⑥GPS定位管理系统⑦公共智能广播系统⑧智能停车场系统⑨设施设备管理系统⑩电子巡更巡检系统11智能视频监控系统12游客流量监控系统13游客画像分析系统智慧旅游—产品介绍①虚拟漫游系统②微信公众号③电子商务系统④视频直播系统⑤自助语音导游系统⑥信息主动推送系统⑦旅游服务设施引导系统⑧互动分享评价系统⑨酒店自助服务系统⑩综合信息发布系统11VR体验系统12智能电子沙盘13游客智能手环14项目预约排队系统智慧服务（面向游客）：智慧服务—语音导游/导览游客进入景区后，可选择使用手机app或租赁电子讲解设备，自助游览。智慧服务—3D地图/虚拟游在3D地图展示中，可以看到景区中所有的设施，如售票处、纪念品商店、餐厅、酒店、洗手间等。在展示的点位信息中，可以查询目的地旅游系统对应的文字、视频介绍、商品和服务预定等信息。用户可以选择一个虚拟角色使用特定的交通工具来规划游览线路，使用步行导航抵达目标位置。智慧服务—智能停车场智慧服务—多媒体信息发布智慧服务—航拍、720全景体验、VR虚拟体验游客可以通过游客体验中心的LED屏幕，体验设备在没有进入景区前俯瞰景区，了解布局。无人机定时巡航一次，拍摄一段视频，在景区大屏、网站、APP同步直播,从而提高游客体验感。智慧服务—无线WIFI覆盖•为游客提供免费上网服务•为导游导览自助服务提供基础网络支持•采集游客游玩轨迹及分析游客游玩路线•采集游客手机号及客源地分析•游客量分析，重点区域游客热点分析智慧管理—投诉建议系统游客通过手机终端、触摸屏系统、电话描述等多种渠道将投诉/建议及时上传到管理中心。智慧管理—GIS平台(旅游地理信息平台)对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。通过该系统进行地图式查询，如建筑分布情况、商家位置信息、危化品分布情况、道路及管网情况等。方便直观，有助于旅游工作人员对查询目标的快速定位和地理位置信息的完整展示，极大地提高工作效率和旅游形象。