服务礼仪知识培训报道

****开展服务礼仪知识培训注重服务礼仪着力提升企业软实力为进一步普及服务礼仪知识，充分营造学礼仪、讲文明、促和谐的浓厚氛围，促进员工服务水平的提升，8月12日下午，***有限公司举行了一场服务礼仪知识的培训，公司经营班子成员、所有中层管理人员及一线窗口部门员工共100多人参加了培训。培训老师结合企业的特点，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识，并通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。礼仪的作用就是“内强个人素质，外树单位形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提高公司形象。在今后的工作中，***将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升公司软实力。(***供稿)