公共关系理论

公共关系理论第1次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1.企业对于千变万化的社会现象和社会发展趋向的认识，主要是通过()这一“窗口”来实现的。(A)广告(B)社区(C)地方组织(D)公众群体正确答案：B解答参考：2.大多数产品特别是日用消费品企业在进行市场开拓时，一般都把()视为市场主体。(A)社区消费者(B)国内消费者(C)省内消费者(D)中高等收入消费者正确答案：A解答参考：3.许多组织的社区关系重点应着眼于()(A)为社区创造良好的生态环境(B)增进企业与社区的相互了解(C)满足该社区对它的基本要求(D)扶持和赞助社区的公益事业正确答案：C解答参考：4.社区公益事业的开展，除了依靠地方政府的财政拨款外，在一定程度上需要()的扶持与赞助。(A)国家(B)社区协会(C)企业(D)教育卫生部门正确答案：C解答参考：5.要深入了解社会责任的内涵，首先需要从()开始。(A)确定社会责任的范围(B)制定社会责任的实现机制(C)明确企业对社区的责任(D)人与社会的关系以及责任的反身关系正确答案：D解答参考：6.组织与社会构成要素的责任关系主要表现为组织与()之间的关系(A)人(B)家庭(C)其他组织(D)社区和自然环境正确答案：D解答参考：7.社会责任的实现机制中的主体责任要求表明:责任主体是()(A)企业(B)组织(C)社会(D)国家正确答案：C解答参考：8.从历史的角度看，责任是人类为了()在理性活动的发展中产生的，是人类社会历史发展的结果。(A)生存和发展(B)竞争与发展(C)和谐与发展(D)生存与和谐正确答案：A解答参考：9.在社会构成要素中，()是最基本的社会构成要素(A)家庭(B)组织(C)人和自然(D)社区正确答案：C解答参考：10.从社会责任实现的主动性来讲，责任主体对自己责任的认识和对自己行为的控制表现为主体的()，它是责任实现的内在机制。(A)责任感(B)责任观念(C)责任意识(D)责任规制正确答案：C解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)11.企业必须重视对社会发展所承担的责任，树立改善全球性问题的意识并付诸行动，这些问题包括()[不选全或者选错，不算完成](A)消除贫困(B)环境保护(C)改善健康(D)支持教育正确答案：ABCD解答参考：12.社区对组织的生存及发展有着重大的意义，主要体现在以下几个方面()[不选全或者选错，不算完成](A)社区为企业提供充足的就业源泉(B)社区为企业提供可靠的社会服务(C)社区为企业营造良好的员工生活环境(D)社区关系直接影响着组织的公众形象正确答案：ABCD解答参考：13.现代企业实行“玻璃屋”式开放的管理体制就是对公众开放的重要体现，企业可以定期邀请社区各阶层人士来企业参观座谈，向地方公布企业的经营情况，如()[不选全或者选错，不算完成](A)经营宗旨(B)业务范围(C)企业规模(D)企业文化正确答案：ABC解答参考：14.社会责任主要有哪些要素组成？()[不选全或者选错，不算完成](A)社会(B)企业(C)个体(D)负责关系正确答案：ACD解答参考：15.企业社会责任有哪几种类型？[不选全或者选错，不算完成](A)法律责任(B)规制责任(C)道德责任(D)共公责任正确答案：ABC解答参考：16.企业应从以下哪些方面来履行社会责任？()[不选全或者选错，不算完成](A)建设企业内部公共关系(B)关注企业战略的社会问题(C)注重企业组织结构创新(D)加强企业的社会责任感正确答案：ABCD解答参考：17.具体说来，处理社区关系主要有以下几个方面()[不选全或者选错，不算完成](A)通报信息(B)表彰职工成就(C)收集社区公众意见和建议(D)同地方政府密切接触，互通信息正确答案：ABCD解答参考：18.企业要适应生态环境保护与可持续发展的要求，应该()[不选全或者选错，不算完成](A)营销人员要确立绿色营销观念(B)严格做好生产安全工作(C)保证社区的空气、水源、土壤、声音等不受污染(D)帮助社区美化环境正确答案：AD解答参考：19.责任论中的责任类型哪几种？()[不选全或者选错，不算完成](A)法律责任(B)社会责任(C)自我责任(D)道德责任正确答案：AB解答参考：20.以下属于公共关系和社会责任的关系的是？()[不选全或者选错，不算完成](A)公共关系是企业社会责任感的外在表现(B)社会责任调动公共关系对象的参与(C)公共关系与社会责任相辅相成(D)社会责任是公共关系的基础正确答案：ABCD解答参考：三、判断题(判断正误，共10道小题)21.企业不可能孤立地存在于某一环境、虽然不是社区的一员，社区是企业的立身之地是企业生存与发展的社会基础和社会环境。正确答案：说法错误解答参考：22.企业对于千变万化的社会现象和社会发展趋向的认识，主要是通过社区这一“窗口”来实现的，企业还要与其他的社区成员打交道。正确答案：说法正确解答参考：23.企业所需的原材料及产品销售市场全部来自社区，经营活功在某种程度上都直接或间接地依赖社区所提供的服务，如水电供应、交通运输、道路环境、通讯邮政、治安消防等正确答案：说法错误解答参考：24.在一个社区内，组织常常是颇具人力、物力和财力的社会成员。组织的发展得益于社区，社区的发展又得益于组织，许多组织的社区关系重点应着眼于处理与社区的关系。正确答案：说法错误解答参考：25.社区一般虽然有一定的的资金来源，但是也希望企业能支持社区的各项公益活动，诸如兴办教育、发展文化、扶持卫生部门、赞助体育活动、安置老人、支持残疾人就业等等。正确答案：说法错误解答参考：26.责任关系是责任主体和责任客体之间一种双向的互动关系，社会是主体，个人是客体。正确答案：说法错误解答参考：27.在社会构成要素中，人和自然是最基本的社会构成要素，在此基础上，由人和人之间的关系构成了家庭、组织和社区的社会结构要素。正确答案：说法正确解答参考：28.根据对责任概念的界定，责任应当包括“分内应尽的责任”和“应当追究的责任”。正确答案：说法正确解答参考：29.在实际生活中，即使有人意识到责任的需要，也不一定就会去履行和承担，只有通过外在的他律培养和增强人们的责任感，才能最终提高人们对履行和承担责任的自觉性。正确答案：说法正确解答参考：30.就社会责任实现的被动性来讲，责任实现也要依靠社会的评价和处置来保证，道德规范是一种底线的要求。正确答案：说法错误解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共11道小题)31.社区关系--参考答案：社区关系也称之为区域关系、地方关系，是指企业组织与其所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的关系。32.企业社会责任--参考答案：是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、油费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用宜工，不使用强迫性劳动，安全卫生的工作环境和制度等。33.社区--参考答案：指人们共同生活、工作的一定区域，组织不可能孤立地存在于某一环境、它仅仅是社区的一员，社区是组织的立身之地，是组织生存与发展的社会基础和社会环境。34.社会责任--参考答案：社会责任由社会、个体以及责任关系三个基本要素构成。责任关系是责任主体和责任容体之间一种双向的互动关系，社会和个体是以互为主客体的身份参与社会责任关系的。35.社会责任的实现机制--参考答案：根据对责任概念的界定，责任应当包括“分内应尽的责任”和“应当追究的责任”。因此，责任实现也相应地包括内在的责任意识培育和外在的责任制约两个方面。36.企业应从以下哪些方面来履行社会责任？参考答案：1)建设企业内部公共关系2)关注企业战略的社会问题3)注重企业组织结构创新37.企业社会责任的实现机制有哪些？参考答案：内在的责任感培育。从社会责任实现的主动性来讲，责任主体对自己责任的认识和对自己行为的控制表现为主体的责任意识，它是责任实现的内在机制。2）外在的责任制约。就社会责任实现的被动性来讲，责任实现也要依靠社会的评价和处置来保证，它是责任实现的外在的机制，包括法律、制度、道德教育、舆论等社会规范38.企业对社区应该承担哪些责任？参考答案：1)为社区创造良好的生态环境2)增进企业与社区的相互了解3)扶持和赞助社区的公益事业39.论述社区对组织的生存及发展的意义参考答案：答：社区对组织的生存及发展有着重大的意义，主要体现在以下几个方面：1.社区为企业提供充足的就业源泉如果企业的自身形象良好，社会公众对其产生好感，知名度较高，就可以得到较高素质的员工；同时，企业对社区物质文化发展的贡献，可以加深企业同社区成员的感情，提高社区整体物质文化水准、提高精神文明程度，不仅造福于社区，而且对企业的形象塑造也有利。2.社区为企业提供可靠的社会服务一方面，虽然企业所需的原材料及产品销售市场并非全部来自社区，但企业的经营活功在某种程度上都直接或间接地依赖社区所提供的服务，如水电供应、交通运输、道路环境、通讯邮政、治安消防等;另一方面，企业又通过向外部环境提供产品和服务、输出信息，即从事经营活动来影响外部环境，使外部环境朝着有利于实现企业经营目标的方向发展。所以，良好的社区关系既是组织的需要，又是社区的需要。3.社区为企业营造良好的员工生活环境企业的职工及家属的日常生活依赖于周围的服务型设施及社会公益事业，一个先进的大企业要吸引人才，对社区环境有着较高的要求。解除员工的后顾之忧，维护本企业员工在社区中的利益。社区是企业运行必不可少的外部环境，离开了社区与企业的配合，企业运行的链条就会生锈中断，更无法发展壮大。4.社区消费者是企业的基本市场主体大多数产品特别是日用消费品企业在进行市场开拓时，一般都把社区消费者视为市场主体。这是因为企业最贴近社区，了解社区消费者在特定条件下所形成的消费心理、购买意向及购买决策过程，从而大大增加了市场销售成功的可能性。同时，把社区消费者作为基本市场主体，可以节省产品运销外埠的费用，降低产品流通成本，增强产品的竞争力。5.企业作为社区成员须承担相应义务企业的发展离不开地方政府的支持与合作，作为社区成员的企业首先要遵守地方法规、向社区工商税务部门按时缴纳各种税费，一般不得拖延有误。如果企业遇到意想不到的困难，应向社区工商税务部门及时说明，并要尽快解决补缴税费款项6.社区关系直接影响着组织的公众形象社区公众涉及当地社会经济、政治、教育、文化等多个方面，种类繁多，涉及面广，客观上对组织存在着各种不同的要求和评价。由于处在同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。40.案例1捐助希望小学拓展商业舞台宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，从1996年开始，用于教育的资助额已经达到320万元，先后兴建了188所希望小学。宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。宝洁的很多商业合作伙伴也和宝洁一同建立希望小学。比如，正大旗下的易初莲花和宝洁也合作建立了易初莲花希望小学，宝洁(中国)公司对外事务部经理王成仓认为，这是从另一个模式上开拓了我们商业合作的舞台。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。参考答案：答案要点：1.企业社会责任的定义和内涵；2.如何实现企业的社会责任3.公共关系和社会责任、履行社会责任的关系41.案例2烟尘污染的烦恼浙江某地一家石灰厂，严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。案例分析：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。参考答案：答案要点：生态环境问题是当前企业所面临的重大问题。在全球范围内，许多国家已采取了立法行动来保护生态环