电视大学闵行一分校公共关系考试要求

公共关系学期末复习指导2011年1月-3月一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例（一）试题Ⅰ30%1．单选题。每题1分，共16分。2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。（二）试题Ⅱ70%1．排序题（6分）2．判断改错（每题3分，共24分。正确的只需打√，错误的打×，并改正错误）3．论述题（15分）4．案例分析题（1）案例选择（10分）（2）分析说明（15分）三、关于判断改错题（一）自测题中的判断题（二）关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、媒介事件、危机管理四、关于排序题（一）例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。A、公共关系的现代化和全球化B、报刊宣传运动时期C、公共关系的科学化D、公共关系的职业化（B）→（D）→（C）→（A）（二）涉及到的考点1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11、根据人类传播的发展过程，传播的类型12、马斯洛需要层次的内容13、态度形成和改变的阶段五、关于论述题1．公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。（1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。（2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别；（3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。（1）举例。（2）指出它的类型。（3）说明理由（可以具体说明该类型特点和作用）。（4）说明公共关系广告与商品广告的区别。3．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。4．是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由：①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。5．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。6．举例说明组织面对批评报道的基本对策。（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明。7．随着现代传媒的发展，公共关系传播活动应该如何创新？你认为开展组织运用网络开展公关有哪些形式？（1）互联网的出现，对公共关系传播活动的影响。（2）网络公关的形式。（3）结合实际，举例说明。8．什么是CS活动？CS活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理，请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。（1）CS活动的含义和要求（2）如何妥善处理顾客的投诉和纠纷9．在如何看待赞助活动的问题上，许多企业普遍地存在着许多错误的认识和错误的做法，如：把赞助活动看成简单的宣传行为刻意追求广告效应，或者把赞助活动视做组织的单向输出和额外负担，请你对这两种错误倾向作出分析，并说明企业开展赞助活动的基本要求。（1）结合“效益原则”对这两种错误倾向的分析。（2）具体说明企业有效开展赞助活动的要求。10．有人认为，顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量，你的观点如何？请谈谈你的看法和理由，并说明企业应该如何搞好顾客关系？（1）为什么说顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量。（2）企业如何搞好顾客关系。11．加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作，公共关系对员工的教育引导工作与传统的思想政治工作有什么不同？结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用？（1）公共关系对员工的教育引导不同于思想工作。比较两者的异同。（2）结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用。可以联系本组织的实际来说明。比如：普及公共关系观念、加强公共关系教育；组织文化教育——主要是组织经营理念的教育（可以参见MIS）；行为规范教育（可以参见BIS）等12．公共关系作为一种特殊的管理职能，它在协调职能的发挥方面于一般的管理协调职能有何不同？如何发挥公共关系的协调职能？（1）说明公关协调与管理协调的区别。（2）如何发挥公共关系的协调职能。可以围绕内部协调和外部协调两方面展开说明。13、说服是在信息沟通中改变他人态度的常用方法，影响说服效果的因素有哪些，请举例说明。（1）影响说服效果的因素有哪些。可以从说服者的条件、信息本身的说服力、信息传播过程、接受者的特征、说服过程的情境等方面适当展开。（2）举例说明。14、举例说明策划媒介事件的要求。（1）媒介事件的基本要求。可以从前提、关键、时机和方法、形式和效果等方面来展开（2）举例说明。15、试述现代公共观念主要内容（1）公共关系观念和含义（2）现代公共关系的主要内容（每一种观念的含义和基本要求）16、什么是公众导向观念？结合个人学习和工作的体会，说明在实际工作中如何切实做到公众导向？（1）公众导向观念的含义（2）公众导向观念的要求（3）结合实际六、关于单选、多选、判断改错题可以参见网上课堂自测题（练习1→7）公共关系学期末复习指导2010年1月-3月一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。考试答题顺序建议：先做排序、论述，再做判断改错，案例分析，回过头做客观性试题二、考试题型和分值比例（一）试题Ⅰ30%1．单选题。每题1分，共16分。2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。（二）试题Ⅱ70%1．排序题（6分）2．判断改错（每题3分，共24分。正确的只需打√，错误的打×，并改正错误）3．论述题（15分）4．案例分析题（1）案例选择（10分）（2）分析说明（15分）三、关于判断改错题（一）自测题中的判断题（二）关键概念公众P8、公共关系观念P62、公众导向观念P65、组织形象P66、CS活动P117、兴趣P140、态度P141、价值观P146、气质P147、性格148、知觉的选择性P151、心理定势P153、从众心理P155、逆反心理P157、媒介事件P299、危机管理P310四、关于排序题（一）例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。A、公共关系的现代化和全球化B、报刊宣传运动时期C、公共关系的科学化D、公共关系的职业化（B）→（D）→（C）→（A）（二）涉及到的考点1．公共关系的发展阶段P.56～59公共关系的发端、公共关系职业化、公共关系科学化、公共关系的现代化和全球化。2．公共关系观念的演变P.63愚弄公众观念、门户开放观念、公众导向观念、整合传播观念。3．公众的识别P.130泛公众、问题公众、目标公众、优先公众。4．公众的发展过程P.133非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。5．公共关系的运作过程P.230公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施、公共关系评估。6．公共关系评估P.262确定评估计划、制定评估标准、衡量实际工作、撰写评估报告。7．信息的处理P.282鉴别、筛选、整序、加工、研究。8．传播的过程5W模式P.180传播者、信息、渠道媒介、接受者、效果。信息论模式P.182传播者、编码、传播渠道、译码、接受者。（信源、发射器、信道、接受器、信宿）9．公共关系调查P.233准备阶段、实施阶段、分析阶段、总结阶段。10．CIS运作程序P.115调查分析阶段、策划设计阶段、实施控制阶段。11、根据人类传播的发展过程，传播的类型自身传播、人际传播、组织传播、大众传播12、马斯洛需要层次的内容生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五、关于论述题1．公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。（1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。（2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别；（参见教材193页）（3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。（参见教材25页公共关系交往职能）【示例】有人认为，人际关系手段活动在公共关系活动中广泛使用，因此公共关系就是一种人际关系。这观点显然是错误的。公共关系与人际关系有密切的联系，但公共关系不是人际关系，两者存在着严格的区别。首先，公共关系与人际关系之间存在着的密切关系，使得人们误以为公共关系就是人际关系。因为：从内容上看，公共关系融合了一部分人际关系，因为组织的公共关系势必要由组织的从业人员承担，组织与公众的关系经常表现为个人与个人之间的关系，即代表组织的个人与群体的个人的关系。从方法上看，公共关系借助于人际关系的方法和手段，人际传播的技巧和手段，来丰富公共关系实务的内涵，提高组织的亲和力。尽管两者关系密切，但是两者的区别也很大。从主体看，公共关系的行为主体是组织或代表组织的个人，个人在组织的公共关系活动中的行为是一种职业行为，体现组织意志。而人际关系主体是个人，交往中体现了个体性、私人性的特点。从对象看，公共关系的对象是与组织有关的公众与舆论。而人际关系包含了许多与组织无关的私人关系对象。从内容上看，公共关系处理的是公众事务，是组织管理职能的体现，而人际关系处理的是私人事务，与公众关系没有必然的联系。从方式上看，由于组织面对的公众对象具有大规模、远距离的特征，因此，公共关系十分注重组织传播、大众传播等各种传播方式的复合运用，而人际关系局限于面对面，个体与个体，交往的手段比较狭窄。从侧重点看，人际关系侧重从人的心理行为探讨人与人之间关系，而公共关系侧重以传播沟通的高度来研究组织与公众对象之间的关系。在开展公共关系活动时，可以借助于人际关系的方法、手段，处理组织公众的公众性事务，为组织广结良缘，创造“人和”的社会环境。其形式包括各种各样的社团交往和人际交往，如工作聚餐，宴请，招待会，联谊会，专访，接待。另外，人际交往方面的艺术可以提高工公共关系人员处理各种公众关系的能力。比如，接待的艺术、交往的艺术、沟通的艺术等等。人际交往的艺术是最基本、也是最重要的公关艺术。2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。（1）举例。（2）指出它的类型。（3）说明理由（可以具体说明该类型特点和作用）。（4）说明公共关系广告与商品广告的区别。（参见教材111-112页）。【示例】如：海尔集团的广告语：“海尔，忠诚到永远”。这则广告属于观念广告。将企业的精神理念以口号特点的语言为表达形式（广告语），并没有推销海尔的具体产品和服务，而是宣传了海尔的经营理念，传达了海尔对顾客的承诺，能够赢得公众对海尔的注意和兴趣、好感和信任，获得公众的支持和合作。广告是一种利用多种传播媒介进行信息传播的方式，也就是通常所谓的“广而告之”。一般来说，商品广告，它是向公众提供商品和劳务的信息。公共关系不同于商品广告，它是利用广告的手段和方法进行宣传活动，是一种新型的广告形式，它是组织推销自身形象的一种特殊手段，是花钱购买大众传媒的版面或时间，向公众广而告之。公共关系广告和商品广告性质的区别主要体现在以下几个方面⑴目的不同。商品广告是为了引起公众对组织产品的注意和兴趣，促成公众购买行为；公共关系广告为了引起公众对