第二章_公共关系的三大要素

公共关系主体公共关系主体——社会组织公共关系的三要素：社会组织公众传播和沟通谁开展公关（who）向谁开展公关（whom）通过什么开展公关（how）招聘公关部长“请您把大衣放好，在我面前坐下。”还有什么问题？这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义及特征奥古斯特.孔德：社会组织是“共同的社会契合”；斯宾塞：社会中经济、政治或其他部分的相互关系；库利：社会组织是指精神或社会生活的不同单元；埃齐奥尼：组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位；巴纳德：组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而构成的活动或力量系统。社会组织：人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。寝室？家庭？（一）社会组织的含义社会组织与社会群体的关系社会群体（socialgroup）:初级群体和次级群体初级群体：由以直接的、密切的和个人的方式相互作用的少数人组成，如家庭、邻里、游戏团体等。次级群体：由为了某一特定目的，彼此间只是依照特殊的角色联系在一起的人所组成。社会组织属于次级群体的范畴。社会组织与初级群体的区别1、组织是人们为了掌握社会权力而有意识地建立起来的，初级群体则是人们以血缘关系、地缘关系为纽带自然结合而成的。2、组织具有相对明确的目的或目标，初级群体则没有。3、组织由明确设置的功能位置和角色构成，占据这些功能位置和角色的个人是经常变动的，但这些功能位置和角色其本身是相对稳定的，在初级群体中，人们所扮演的角色则是自然形成的。4、组织中角色之间的关系由明确的规则所规定，而在初级群体中人们的关系则由不成文的、自然形成的规范所规定。组织区别于初级群体的四个主要特征是：（二）社会组织的构成要素人——一定数量的组成人员机构——科学合理的组织机构物——必要的资金和物质技术设备制度——严密的组织章程和行为规范目标——特定的、明确的活动目标任何社会组织都和人是一样的，不能脱离社会，必须与外界进行交流、交换和沟通（三）社会组织的特征1、系统整体性2、目的性3、变动性4、稳定性系统整体性教育主管部门学校管理学院专业一个社会组织必须与社会大系统发生互动关系，并努力达成协调与统一。社会大系统任何一个社会组织都是由许多次级系统所组成的社会团体，而这些团体又包含在更大的社会系统中。如：管理学院。社会组织虽包含在更大的社会系统中，但也是一个相对独立的实体单位，可以以自己的名义对内、对外行使自己的职能权力，可以独立自主地与内部公众、外部公众开展公共关系活动。自主性社会组织存在与一定的自然环境和社会环境当中，与外界有着物质、能量和信息的交换。组织与环境之间相互作用相互制约，如何协调组织与环境的关系，积极主动地适应环境，对组织来说是十分重要的。制约性音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。音乐起，摩擦生然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。社会组织是一个统一体，有统一的名称、统一的编制、统一的规章制度、统一的行为目标、甚至有统一的服装。统一性存在于组织与组织之间，还存在于组织内部次级系统之间。组织应该认识竞争性，不断增强竞争力。竞争性（一）以组织成员关系为标准来划分西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。1、正式组织政党、政府、工厂、学校、教会、医院等2、非正式组织俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等二、社会组织的类型（二）以组织的社会功能为标准来划分西方社会学理论中的结构功能主义代表人物帕森斯将社会组织划分为四种类型：1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。2、以政治为目标的组织：政府部门等。3、担负协调功能的整合性组织：法院等。4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。二、社会组织的类型（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司、旅行社等。3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。二、社会组织的类型（四）以组织的性质和职能为标准来划分这是国内学术界最主要的划分方式。1、经济组织：商场、农场以及各种商业组织等2、政治组织：立法、司法机构，军事组织及各种政党等。3、文化组织：文化艺术团体、学术团体和科研团体等。4、群众组织：工会、共青团、妇联、文联、消协、工商联等。5、宗教组织：佛教、天主教、基督教等。二、社会组织的类型三、社会组织的环境（一）社会组织的内部环境（二）社会组织的外部环境（一）社会组织的内部环境社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系环境、组织内部的管理环境及组织外观环境，其中人际关系环境是社会组织内部最普遍、最重要的内部环境。做好组织内部公共关系工作是组织搞好内部环境建设的重点。社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境、社会文化环境、政治环境和经济环境等。如果说组织的内部环境重在影响组织本身的动作过程，那么，组织的外部环境则重在制约组织的运行方向和目标。社会组织行政生存于确定的社会环境之中，其形象的塑造与推出必须要考虑环境的要求并与之相适应。（二）社会组织的外部环境三、公共关系机构公共关系部公共关系公司公共关系社团公共关系组织机构主要分三类：1、收集与处理情报信息2、协助决策层进行决策3、协调组织与公众的关系4、组织宣传活动（一）公共关系部一）公共关系部的作用美国85%的企业设有公关部，每年开支几十亿美元1、精简原则2、自动调节原则3、权力与责任平衡原则4、专业性原则5、服务型原则（一）公共关系部二）公共关系部的组件原则10亿美元44人2-10亿美元17人0.5-2亿美元7人0.5亿美元以下4人1、领导直属型2、部门并列型3、部门隶属型4、公共关系委员会（一）公共关系部三）公共关系部的类型公共关系部的的类型总经理公关部技术部生产部财务部人事部营销部1、领导直属型副总经理副总经理副总经理公共关系部的的类型总经理2、部门并列型技术部生产部公关部人事部营销部副总经理公共关系部的的类型3、部门隶属型总经理生产部营销部人事部财务部公共关系部公共关系部的的类型4、公共关系委员会1、在公共关系部之上，由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会2、统筹本单位的各项公共关系工作3、优点：使公关工作具有权威性，并使组织的各个部门关心.支持.参与公关工作4、缺点：多了一个层次，使各种关系变得更为复杂1、按公共关系对象来设置：员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关系等组。2、按工作手段设置:新闻报道组、编辑出版组、活动策划组、信息调研组和业务拓展组等。3、按工作区域来设置：国内公共关系组和国际公共关系组。（一）公共关系部四）公共关系部内部结构设置功能全面的公共关系部应该包括编辑、广告、信息、员工关系、服务关系、消费关系、政府关系、媒介关系等科室。根据不同的需要和公共关系对象的不同主要有以下三种设置方式：1、按公共关系对象来设置：（一）公共关系部四）公共关系部内部结构设置公关部主任员工关系组股东关系组顾客关系组政府关系组内部关系外部关系媒介关系组社区关系组2、按工作手段设置:（一）公共关系部四）公共关系部内部结构设置公关部主任新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组产品展览组3、按工作区域来设置：（一）公共关系部四）公共关系部内部结构设置公关部主任亚洲地区欧美地区东北地区西北地区国际关系组国内关系组华北地区西南地区（二）公共关系公司P24（三）公共关系社团P25（四）公共关系从业人员公共关系人员也称公共关系从业人员，是指以从事公共关系为职业的人员。他们是组织开展公共关系活动的最基本主体，其素质如何直接决定公共关系活动的成败。素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结构及其技能特点的综合。除身高、容貌、健康状况等生理因素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知识和能力等。人的素质有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天的社会生活实践。公共关系人员应该具备现代人全面发展的素质。1.公共关系从业人员的素质（1）尊重公众的意识（2）塑造形象的意识（3）互惠互利的意识（4）交流沟通的意识（5）开拓创新的意识（6）长远意识1）公共关系意识P26（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能2）公共关系人员的知识结构P28（1）写作能力（2）口头表达能力（3）交际能力（4）应变能力（5）策划能力（6）研究能力3）公共关系人员的能力结构P28（1）自信乐观（2）热情开放（3）开朗和善（4）宽容豁达（5）广泛的兴趣爱好4）公共关系人员的心理素质P28自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信力的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的机会。——卢梭（1）公共关系理论（2）公共关系实务（3）公共关系礼仪常识5）公共关系人员的培训P29自我评估：公关人员素质下列问题，每小题你的答案为“是”就打√，答案为“否”就打X。一、性格1.是否有幽默感？2.是否性情中庸，和悦近人？3.待人接物是否从容不迫？4.能否往来于大庭广众之间而不畏怯？5.是否乐观？6.是否有耐心？7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？8.做事是否拟订计划？9.思想是否敏捷？10.是否健谈？11.仪表是否端庄？二、品德12.为人是否公道正派？13.是否有明断是非的能力？14.做事是否有良好的责任感和道德感？15.是否认为集体利益胜过个人利益？16.是否相信人性本善说？17.是否关心他人并赢得同事的信赖？18.能否遵守诺言？三、智能19.对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？20.是否精于观察他人的言行？21.是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？22.是否善于处理尴尬的局面？23.是否有说服别人的能力？24.写作是否流畅？25.是否有比较强的学习能力？26.每天是否抽空读书看报？27.做事是否富于想象力和创造力？四、教育和经验28.是否大学毕业？29.是否懂得经济学的基本知识？30.是否懂得社会学的基本知识？31.是否懂得经营和管理的基本知识？32.是否受过哲学和逻辑学的训练？33.是否了解传播学？34.是否对心理学很感兴趣？35.是否能够撰写新闻稿件？36.是否有与新闻界打交道的经验？37.是否有推销.广告或人事方面的经验？38.是否有社会交际或社会活动的经验？39.是否了解舆论调查和民意测验的方法？40.是否有谈判的经验？41.是否了解政府的组织机构和方针政策？五、行政领导能力42.是否有制定计划方案的能力？43.是否合理地分授职权？44.能否用人所长，发挥部属的积极性？45.是否善于协调不同性格的人一道工作？46.对不同意见是否有分析和概括能力？47.能否了解上级意图及接受指示？48.是否能创造轻松愉快的工作气氛？49.能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？50.是否善于主持会议？对以上问题的回答，打√计2分，打X计0分，满分为100分。评价：60分以下者，不适合从事公共关系工作60分以上为及格，需设法改进自己的弱点，才有可能从事公共关系工作70分以上者，有资格从事公共关系工作80分以上者，可以成为合格的公共关系工作者90分以上者，可以成为公共关系方面的专家第二节公共