第六章公共关系基本技巧3

12013第六章公共关系技巧2013۞大连理工大学城市学院۞第四节公共关系中的人际交往一、人际关系的基本概述二、人际关系吸引三、人际关系沟通四、公共关系中的人际交往2013۞大连理工大学城市学院۞一、人际关系基本概述（一）人际关系的概念人们在相互交往的基础上所形成的人与人之间的直接关系。2013۞大连理工大学城市学院۞（二）人际关系的种类1、根据人际关系的规模大小（1）两个人之间的人际关系（2）个人与群体之间的关系（3）个人与组织之间的关系2013۞大连理工大学城市学院۞2、根据人际关系的不同方面（1）横向人际关系：主要是指平级的人际关系。（2）纵向人际关系：主要是指具有上下级关系的人际关系。2013۞大连理工大学城市学院۞3、根据人际关系的时间长短（1）长期的人际关系：这种关系是永恒的。（2）短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。推荐影片：投名状2013۞大连理工大学城市学院۞4、根据人际关系的不同性质（1）良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱。（2）不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等。2013۞大连理工大学城市学院۞5、美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型。2013۞大连理工大学城市学院۞①驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢的类型。2013۞大连理工大学城市学院۞②进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或者其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。2013۞大连理工大学城市学院۞③分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的影响和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。2013۞大连理工大学城市学院۞6、按照人际交往的相互作用模式①一方的友好行为（比如帮助、同情、赞美、支持等）可能导致另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。2013۞大连理工大学城市学院۞②一方的支配行为（管理、控制、指挥、命令、教训），可能导致另一方的顺从行为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等），但如果过分，也可能引起后者的反抗行为（如反感、拒绝、对抗、怀疑等）。2013۞大连理工大学城市学院۞③一方的顺从行为（如尊敬、信任、求援等）可能导致另一方的友好行为（如劝导、帮助），但太过分的顺从行为（如害羞、礼貌、服从等）则也可能引起另一方的骄傲、控制等反应。2013۞大连理工大学城市学院۞④一方的攻击行为（如诽谤、不友好、蔑视、惩罚等），可能引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。2013۞大连理工大学城市学院۞二、人际关系吸引（一）人际吸引的概念人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。2013۞大连理工大学城市学院۞（二）人际吸引的阶段1、互不认识2、单方注意3、表面接触4、建立友谊5、亲密关系2013۞大连理工大学城市学院۞互不相识单方注意表面接触建立友谊亲密关系2013۞大连理工大学城市学院۞（三）人际吸引的规律1、相近性吸引交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。2013۞大连理工大学城市学院۞2、相似性吸引由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。2013۞大连理工大学城市学院۞3、互补性吸引人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。一个主动的支配型男性和一个被动的顺从型女性彼此间有吸引力。2013۞大连理工大学城市学院۞4、相悦性吸引相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。2013۞大连理工大学城市学院۞5、敬仰性吸引交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。2013۞大连理工大学城市学院۞6、仪表性吸引仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。2013۞大连理工大学城市学院۞（四）影响人际吸引力的因素1、增强人际吸引力的因素（1）共同的态度观2013۞大连理工大学城市学院۞（2）情感的交流良好的人际关系的基础是双方不断地进行情感的交流和沟通，在这种沟通中，人们互相了解，并获得心理上的满足。2013۞大连理工大学城市学院۞（3）对才华的敬仰在人际交往的过程中，知识渊博和具有某些方面才华的人往往受到人们的重视和欢迎。2013۞大连理工大学城市学院۞（4）仪表的吸引性一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定程度上反映文化修养、道德水准和精神面貌，因此在人际吸引中也有重要的影响。2013۞大连理工大学城市学院۞（5）互补性当交往双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。2013۞大连理工大学城市学院۞2、阻碍人际吸引力的因素（1）自我中心太强自我意识太强，过分关心自己的利益，忽视了他人的处境和兴趣，甚至以牺牲他人的利益来满足自己的需要者会失去人际吸引力，其他人对他敬而远之。2013۞大连理工大学城市学院۞（2）偏见与固执固执己见、过于偏激者，容易让人产生拒人于千里之外的感觉。性格孤僻、自傲、不接受他人规劝、不尊重他人人格和不喜欢与他人交谈等人格特点的人也不会产生较大的吸引力。2013۞大连理工大学城市学院۞（3）情感的冲突在人际交往过程中，产生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失。或者已经建立了良好人际关系的双方，因情感的冲突，给双方心理上蒙上的阴影，甚至可能会导致关系中断或反目成仇。2013۞大连理工大学城市学院۞（4）需要得不到满足人际交往的在主要目的是寻求心理上的满足，需要得不到满足是阻碍人际吸引力和建立良好人际关系的重要原因。2013۞大连理工大学城市学院۞（5）价值观的差异态度在人际交往过程中起着重要的作用，如果交往的双方在态度和价值观上存在很大的距离，就会阻碍人际吸引力，影响正常人际关系的建立。2013۞大连理工大学城市学院۞三、人际关系沟通（一）影响人际关系沟通的因素1、文化系统方面的障碍（1）语言障碍2013۞大连理工大学城市学院۞（2）态度障碍推荐影片：傲慢与偏见2013۞大连理工大学城市学院۞（3）文化程度障碍推荐影片：盲山/天狗2013۞大连理工大学城市学院۞2、社会系统方面的障碍（1）社会角色障碍推荐影片：冒牌天神2013۞大连理工大学城市学院۞（2）空间距离障碍电影：秋天的童话。2013۞大连理工大学城市学院۞3、心理系统方面的障碍（1）认知障碍（2）情绪障碍（3）个体障碍电影：中央车站（巴西）2013۞大连理工大学城市学院۞（二）人际沟通的方式1、语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通是使用正式语言符号系统沟通，包括口头沟通和书面沟通。2013۞大连理工大学城市学院۞口头沟通：讨论、面谈、电话、会议。书面沟通：书信、通知、文件、信函、传真。2013۞大连理工大学城市学院۞（2）非语言沟通是不明确的沟通，借助非正式语言符号，即语言与文字以外的符号系统来进行的沟通。如：手势、面部表情、身体动作、个体距离等。2013۞大连理工大学城市学院۞2、单向沟通与双向沟通（1）单向沟通是信息发出者和接收者在沟通中的地位不变。如：报告、指示、命令等2013۞大连理工大学城市学院۞（2）双向沟通：是信息发出者和接收者在沟通中地位不断变化，如交谈、协商、会议等。2013۞大连理工大学城市学院۞四、公共关系中的人际交往（一）公共关系中的人际交往方式主要有公众联谊会、公众座谈会、交际舞会、文艺招待晚会、沙龙活动、参观游览活动、节假日祝贺活动。2013۞大连理工大学城市学院۞（二）公共关系中的人际交往技巧1、话题的选择话题是双方感兴趣、与双方有关的或有讨论余地、易发挥的内容。2013۞大连理工大学城市学院۞2、幽默诙谐（1）用幽默感赢得公众（2）用幽默推销自己（3）运用幽默化解困境（4）用幽默缓解人们的情绪2013۞大连理工大学城市学院۞3、赞扬（1）赞扬要有针对性和指向性（2）确有感受，以情动人（3）称赞对方身上潜在的优点（4）要善于间接赞扬别人2013۞大连理工大学城市学院۞4、运用非语言注意目光、表情、身体运动与接触、姿势与装饰的运用。