团干部公关能力的培养

共青团干部公关能力的培养中国青年政治学院李宝国[e-mail]2012年5月21日目录：一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系三、微权妙用：努力增强六大公关能力一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性（一）公关专家四板斧救布什于责难之中一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性（一）公关专家四板斧救布什于责难之中一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性一是不顾白宫其他经济学家的反对，提议布什拨出2000亿美元作为灾区的重建资金。二是总统带领全体内阁官员奔赴灾区视察，电视经常出现布什等官员安抚灾民的动人情景等，重点突出布什是一位“富有同情心”的领导人。三是让大批士兵开赴灾区，军人救灾场面经常出现在电视上以安抚人心。四是试图将救援不力的责任转移到路易斯安那州政府的反应迟缓上。一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性（二）公关改变总统的人生。一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性（三）公关改变国家形象。一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性“在21世纪，公共关系不再仅仅是辅助力量，而是企业发展的‘驱动力量’。”———1999年国际公关协会《东京宣言》“公共关系是迈入21世纪的通行证。”———国际资深公关专家2010年国新办组织拍摄中国国家形象宣传片，由50多位中国各界名人来诠释中国形象。拟在重要国家媒体上播放。这是中国政府的国家形象宣传活动。台湾财团法人公关基金会董事长张京育：“这是一个人人事事都需要公共关系的时代。唯有通过正确的公关运作，国家和社会始可政通人和，企业始可永续经营，个人始可成就理想。公共关系既是一股不可阻挡的风潮，又是大众时代的必经之路。”一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性西方国家现流行“人脉经营”一词。人脉是指一个人建立的公共关系网络。我国将善于使用人脉、经营人脉的人称为“脉客”。人脉87。5%知识12.5%“中国从来就没有像现在一样如此迫切地需要公关。”“中国是全世界最有利于公关产业发展的地方。”“一个全新的公关时代即将揭幕。”——嘉利公关公司总裁李辂一、四两拨千斤：现代社会凸显公关重要性（四）结论：1、公关一上场，效果大变样。2、取得通行证，快步走四方。二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系公共关系的定义：公共关系是社会组织同相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。是一个社会组织为了塑造良好的社会形象，通过与相关公众间的信息传播与沟通协调，达到相互信任、互惠互利、共同发展的一种管理职能。二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系社会组织是指人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。相关公众是指与特定社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体和组织的总和。公关媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。公共关系的构成图示社会组织媒介相关公众塑造形象、协调关系、传播管理认知、赞誉、合作基层团组织的公众图基层团组织社会名流组织青年组织职工组织领导组织机构兄弟组织新闻媒介政府机构社区公众组织团员二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系（一）公共关系在共青团组织中具有重要的战略地位公共关系对于团组织的作用是全局性的、方向性的、战略性的。有了良好的公共关系，团组织才能有稳定、可持续发展的外部环境和高效、和谐、优化的内部条件，其生存发展才有坚实的基础。公关工作只有进入团组织领导层，才能充分发挥其应有作用。二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系（二）公共关系在团组织履行职能、赢得青年上大行其道团组织四项基本职能：组织青年、引导青年、服务青年和维护青少年合法权益。重点解决“团的基层组织网络覆盖全体青年，团的各项工作和活动影响全体青年”的问题。协助党政建立健全青年利益与沟通渠道。主动对接公关职能：沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调、增加效益、塑造形象。二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系（三）公共关系在团组织策划组织活动中大显身手一是注意贯彻公关理论与要求、运用公关工作程序与方法，积极发挥公关监测社会环境、协调公众关系、塑造良好形象的作用；二是自觉融进公关特有活动：开放参观、展览展销、新闻发布会、记者招待会、公关广告、联谊活动、庆典活动、赞助活动、公关事件、危机管理等。二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系（四）公共关系在帮助团干部建功立业上大有作为团干部赢得选举需要公关运作。团干部推进工作需要借助公关方法。做到上下请示，左右求援，多方沟通；能吃百家饭，走千村路，拜各路神仙。练就“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。团干部的进步发展需要公共关系帮助。二、如虎添翼：共青团组织借力公共关系（五）结论：1、不学公关能做人，学了公关做能人。2、公共关系是团干部终身受益的好帮手。三、微权妙用：努力增强六大公关能力公关人员既是专才也是通才，要具有哲学家的思维、经济学家的头脑、组织家的才干、政治家的胸怀、外交家的风度、企业家的胆识、军事家的果断、宣传家的技巧、战略家的眼光、幻想家的想象力、律师的善辩和新闻记者的敏感。这个标准同样是对团干部的要求。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（一）人际交往能力指个人与社会上个人、集体和群体之间，运用各种方式传递信息、交流思想感情，并从心理和行为上产生相互影响的社会活动能力。戴尔·卡纳基：“不善于交际的人只是一个人，善于交际的人却等于两个人。”三、微权妙用：努力增强六大公关能力团干部如何成为交际高手？一是用心做好自己，夯实交往根基。重视仪容。磨练品行。强化能力。突显优势。三、微权妙用：努力增强六大公关能力团干部如何成为交际高手：二是善用各种机会，广结多方人缘。通过学习、开会、培训、聚会、出游、运动等各种机会，主动推销自己，逐渐形成自己的人脉网路。1、一票难求时能为你提供门票的人。2、最有办法为你购得低价机票的旅行社人。3、在你想跳槽时为你提供职业信息的职业介绍所、人才市场、猎头公司的人。4、为你解决多余资金或急需资金问题的银行人。5、为你解决工作、学习、生活各种难题的当地公务人员、警察。6、能提振你声誉的名人。7、帮你设计投保理财使你老而无忧的保险、金融、理财专家。8、帮你解决各类纠纷的律师；9、用最快速度最低费用帮你处理难题的维修人员。10、帮你宣传推广的媒体联络人。三、微权妙用：努力增强六大公关能力团干部如何成为交际高手：三是采取多种方法，努力经营人脉。通过面谈、演讲、餐聚、帮难解困、联谊活动、经验介绍、成果展示、媒体宣传、探视慰问、拜访请教、节日祝贺等多种方法，与人脉建立经常性、互动性联系，巩固关系，发展友谊，形成关系网络。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（二）语言表达能力语言表达能力是人运用语言传播信息，影响公众，实现目标的能力。言语传播文字传播人际交谈、演讲、日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判和游说策动等。新闻稿撰写、广告文案设计、宣传资料制作、内部报刊编辑和公文的书写等。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（二）言语表达能力1、重在培养演讲能力和写作能力。3000年前埃及古墓铭文：好口才将使你雄辩滔滔，占尽上风。成功的演讲成为团干部脱颖而出的必备条件。文笔好的人最抢手：一技在手，走遍天下。能说会写是团干部综合能力的重要体现。演讲能力和写作能力是应用性很强的技能，是可通过学习锻炼得到不断提高。一是勤学习。二是多积累。三是苦练习。四是重实战。五是擅钻研。三、微权妙用：努力增强六大公关能力说好公关语言必须具有感染力，才能打动对方。说好公关语言要说符合自己身份的话。说好公关语言要看对象的年龄、性格、职业、水平和心境。说好公关语言要与时俱进，体现时代特点。2、重在勤学常用公关语言技巧。公关语言是为实现特定的公关目标而进行的语言活动及其结果，是一种应用范围广泛，具有很强实用价值的语言，是充满魅力的语言。（二）语言表达能力W·宜韦伯的共同经验区理论ABABＡ（传者）→Ｍ（信息）←Ｂ（受者）三、微权妙用：努力增强六大公关能力（三）组织协调能力组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友；帮助组织减少摩擦、调解冲突、化敌为友，为组织的生存发展创造“人和”的环境。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（三）组织协调能力组织协调的内容主要是利益协调、态度协调、行为协调。1、利益协调是组织对自身和公众利益需求及利益关系的调整、调节。应重视三个环节：一是认清各自的利益需求，这是利益调整的前提。二是把握相互利益的结合点，这是利益协调的依据。三是调整利益目标，这是利益调整的保证。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（三）组织协调能力2、态度协调是指组织对公众消极态度的转化和积极态度强化，这是组织协调的关键，协调成功的秘诀。从三方面入手：一是认知协调。二是情感协调。三是意愿协调。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（三）组织协调能力3、行为协调是指组织及其公众自觉对自身行为进行的调整和调节，以使双方相互配合、相互支持、相互合作。这是组织协调的实际步骤和最终结果。纵向的行为协调；横向的行为协调；时间上的行为协调；空间上的行动协调。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（四）公关策划能力公关策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体活动方案的过程。策划是活动的最高层次。一个好的策划可以收到事半功倍的效果。“生命力工程”、“一个支部一盏灯，一个团员一面旗”、“我为团旗添光彩”、“创建团员文明岗”、“团员手中有精品、团员身边无事故”、“团员创效立功”、“e路闯关学党史”等。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（四）公关策划能力1、凝炼活动主题，提出一个好记、响亮的名称。确定活动主题（卖点），作为策划的依据和主线，以此来创造公关活动的“眼”，并把有关资源整合起来，从而完成活动目标。提出具有时代特征和组织特色的活动名称。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（四）公关策划能力2、抓住有利时机，提升活动意义。利用党和国家的、行业和企业的、团和青年的重要节日、纪念日，结合上级的重要工作部署和企业的中心工作，设计相关主题活动，这样可以提升活动的意义，提高活动的吸引力。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（四）公关策划能力3、采取系统设计，上下联动，整体推进的方法。以系统设计为标志，以主题活动为内容，以分级负责、分口推动为方式，以评比检查为手段，以增强团组织吸引力凝聚力为目标。特点与好处：立足全局，整体设计；形成系统，上下协同；统一领导，各司其责；集中活动，效果明显。《在建立社会主义市场经济体制进程中我国青年工作战略发展规划》跨世纪青年文明工程青年志愿者；青年文明号；青年文化园。跨世纪青年人才工程培养合格的青年劳者；造就优秀的青年科技和经营管理人才；培养开创二十一世纪大业的生力军；推广普及新知识新技能。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（四）公关策划能力4、创造一个非常精彩易于传播的高潮，使活动具有唯一性、相关性和连续性。策划和实施活动过程中，可运用一些技巧，如制造新闻。即指经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在选定的时间内发生，吸引媒体注意，制造出适于媒体报道的新闻事件。三、微权妙用：努力增强六大公关能力（五）公关传播能力。公关传播能力是社会组织运用各种传播媒介和沟通手段，影响公众，和谐关系，树立良好形象的能力。“传播即营销”，“酒香也怕巷子深”，凸显公关传播的作用。团干部如何提高公关传播能力？1.准确把握当前媒体新环境一是传统主流媒体的可控性与市场化媒体的难控性，以及网络新媒体的不可控性并存，前者弱化后者走强的态势越发明显。传统主流媒体：中央、地方、部委所属的报刊，中央、地方电台、电视台。国有党管。行政权力可控。市场化媒体：各大报业集团的子报，股份制管理，商业资本进入。坚持办报特点，独立性较强，较难控制。网络媒体：多数为商业、团体、社区自办，除新闻网外，多为论坛、博客、微博、QQ群、MSN等，信息不可控。1.准确把握当前媒体新环境造成以上问题的主要原因：第一，新媒