媒体应对技巧（PPT70页)

媒体应对技巧导语随着改革开放的不断深化，我国的经济结构、社会结构、传媒结构正在发生急剧而深刻的变化。各级党政领导，面对突发事件，是掩？是拖？是压？是在“沉默”中错失良机，进而使突发事件演变为“新闻事件”，引发更大的社会冲突？还是准确、及时、公开、透明地发布新闻，抢占舆论先机，正确引导社会舆论，科学疏导群众情绪？这已成为提高党的执政能力、建设高素质干部队伍的一个重要课题。抢盐事件，彰显政府应急管理能力•2011年3月，日本核泄漏引发的全球性恐慌，先是周边韩国、中国、台湾地区、港澳地区掀起抢购风潮，后又迅速发展到菲律宾等东南亚地区，甚至越过太平洋，谣言的影响引发国内部分省份和地区出现抢购食盐、酱油甚至榨菜等情况。•原因：一是人们相信可以靠加碘盐中的碘预防辐射；二是人们担心核污染会影响海水水质。•中国政府在第一时间作出果断决策，各级部门及时公布事态真相，工信部表示，目前我国原盐年产量约6800万吨，其中井矿盐产量约4000万吨，而加碘食盐需求每年仅为800万吨左右，根据市场需求，企业随时都可以将原盐加工成加碘食盐。此外，我国生产的加碘食盐90%以上是井矿盐，不必担忧海域受到污染而影响海盐产品安全，加碘食盐产量、质量和用盐安全完全能够得到保障。当天，卫生部援引中国疾病控制预防中心关于“吃碘盐能不能预防放射性碘摄入”的发文进行辟谣。•7月23日晚上8点30分左右，北京南至福州D301次列车与杭州至福州南D3115次列车发生追尾事故，事故已造成40人死亡，约210人受伤。•铁道部于7月24日22点43分在浙江温州召开甬温线特大事故新闻发布会。•在回答“为什么要掩埋车头”时，王勇平解释，参与救援的人告诉他，为填平泥潭，方便救援，并称“他们是这么说的，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答记者“为何在宣布没有生命体征、停止救援后，又发现小女孩项炜伊时”，王勇平回答：“这只能说是生命的奇迹。”这些回答引发网友对铁道部的质疑，并成为网络流行语，该句式也被称为“高铁体”。•人民网北京8月16日电据新华网英文消息，中国铁道部8月16日表示，铁道部新闻发言人王勇平被免职。请在此输入您的标题2009年1月，在某期《焦点访谈》节目《广受质疑的“通行费”》之中，面对提问：天津市每年要偿还的公路建设的贷款量有多大？天津市市政公路管理局规费处副处长刘博的回答是：“这事儿不能说得太细。”于是，在网友们对央视的报道展开热烈讨论之中，“这事不能说太细”也很快流传开来。就这样，一句网络流行语被创造了出来，很多网友都学会了使用这种新的表达方式，相关的帖子背后，常能看到连续十几楼跟帖都是“这事楼主说的太细了，下回注意”、“我不能说太细”……“替党说话，还是替老百姓说话”2009年7月，明令关闭的煤矿仍在非法开采，面对记者的采访时，陕西横山县委书记苏志中说，“你们中央台的记者管得也太多了吧，你问的事我一概不知道”。2009年11月初郑州一报社记者在报道1200万元的养犬管理费去向时，采访郑州财政局预算外资金管理局城建处处长王冠旗，被王冠旗这样质问。你是不是党员？有网友发帖质疑，难道养犬办的信息只向党员公开吗？结论这些教训告诉我们，不懂得应对媒体的领导，在突发事件或采访过程中，会不断制造新的负面新闻，而这些新的负面新闻本来是可以避免的，其造成的不良后果是令人遗撼的。习近平：各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力一要提高统筹兼顾的能力。二要提高开拓创新的能力。三要提高知人善任的能力。四要提高应对风险的能力。五要提高维护稳定的能力。六要提高同媒体打交道的能力。==〉正确面对媒体、有效引导舆论，绝不仅仅是宣传部门的事，而是一种高级的领导艺术，是一级党委和政府执政能力、领导艺术、工作水平的具体体现，是一位党政干部必须具备的基本素质。提纲一、认识媒体和记者二、面对突发事件媒体应对技巧三、媒体应对的具体技巧一、认识媒体和记者1、中国传媒发展现状及特点发展现状：电视：314家电视台；超过2,000个电视频道超过1,900家报纸，超过9,000家杂志超过940家电台，覆盖86%的人口网络:CNNIC：中国网民数达4.57亿手机上网用户3.03亿（至2010年12月）中国网民2015年达6.5亿(北京时间1月19日发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》)上网计算机数：5,450万网民注册的博客空间超过3300万个。传媒特点：(1)新闻报道界限日趋淡化；(2)信息传播效率提高每条消息一旦登陆新浪网，平均每五分钟就有可能被转载四百次以上。假如A单位被某个记者胡编乱造了一个假新闻并在一家报纸上登出来，那么很快就会上新浪网的首页，A单位急着找到宣传部或国信办，要求尽快删除，两个单位也非常配合，第一时间把假信息删掉了，但是大家马上在百度、有道搜索一下，就发现又有437个网站登出来，如果再打437个电话，要求国信办一个一个删掉，大概需要1个月的时间，都删完了以后，又有4370个网站又转载了，由此可见，传播的速度有多么的惊人。假设：我们看到的世界媒介化以后的事实MediatedRealities媒体说发生的事,没有发生也发生了媒体没有说过的事,即使发生了,就跟没有发生一样成也媒体,败也媒体(3)很多电视台有一个规定叫收视率末位淘汰制什么样的节目收视率低呢？说大家好消息的节目收视率特别低，但是说大家坏消息的节目收视率特别高。收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则”(4)在中国，很多的报纸在商业化运作方式方面已经跟西方很像，就是不养人，基本工资特别低，但是稿酬特别高，在好多中央级媒体中，记者的基本工资只有500到800元，他们要想获得收入就必须获得高收视率和高上稿率，因为一条好新闻的价值可能会是1000元甚至更多。一个记者，如果每个月能发稿12到15条，他的收入可能会在两万元左右。鼓励记者多出稿子。2、记者的特点：喜欢“坏消息”记者不“坏”观众不爱记者不“坏”没有读者什么意思呢？很多领导期待出了事媒体不要添乱，记者们天天都讲好话但是我告诉大家这是不可能的。突发事件记者要是不去，那不仅是一种职业道德上的失职，从他生存的基本环境来讲也是万万不可能的。所以说大家应该树立这样一个观念，突发事件发生以后记者不来，记者不说坏话，那简直就是天方夜谭。收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则”记者天生爱挑战更是为“生计”所迫了解媒体，媒体是你朋友不了解媒体，媒体可能就是你的敌人跟记者打交道，不能一朝被蛇咬就一辈子“防火防盗防记者”3、面对记者的采访，是否可以拒绝？答案是否定的。如果你拒绝采访，记者可以报道采访失败的过程；如果连过程都没有，记者可以干脆报道郁闷不满的心情。（1）如果你拒绝采访，记者可以报道采访失败的过程案例：某记者想采访临清市对进城务工人员子女就学设置门槛导致儿童失学的问题。临清市教育局分管局长拒绝采访。上午记者去找他，他不见，记者在局门口等，他一见记者连忙扭头从后门离开；下午上班时，该局长发现记者又在办公楼前等他，于是狠狠地瞪了记者一眼，把嘴里的烟头吐掉，并用脚狠狠地碾灭。整个过程中，他未与记者说一句话。但记者一样可以写足以让该局长出丑的稿件。标题：一个失学儿童的呼唤副题：看临清市教育局如何对待进城务工人员子女入学问题许文龙（化名）夫妇已经在临清市打工十多年了，临清的许多高楼大厦就是在他们手中拔地而起。然而，他们的儿子许浩（化名）却因为是农民工子女而无法就近在临清市育红小学（重点，很难进）获得受教育的机会。某月某日，记者赶赴临清就此事展开了调查。然而，遗憾的是，临清市教育局却断然拒绝了我们的采访。据办公室工作人员介绍，由于局长出差，分管局长开会去了，他们没有办法接受我们的采访。然而，通过熟悉情况的市民我们得知，分管局长张宗天当天就在办公室。由于采访被拒绝，记者决定在教育局门口等候。时近中午，记者终于看到，张局长迎面而来。然而，出乎记者意料的是，看到记者，张局长连忙扭头，从后门迅速离开。记者并未死心，决定等下午张局长上班后再行采访。下午一点半，张局长发现记者在办公楼前等他，不但没有接受采访，而且狠狠地瞪了记者一眼，并把嘴里的烟头吐掉，并用脚狠狠地碾灭。我们不禁要问，这个习惯“走后门”的局长，为什么对农民工子女入学问题如此反感呢？（2）如果连过程都没有，记者可以干脆报道郁闷不满的心情。案例：某外国记者到了某市，什么都没采访到，他回到机场，发现地上有一只大蟑螂，拍一张大照片，然后配上文章，说这个市卫生太差，到处都是这样的，以发泄他对此地的不满情绪。结论因为拒绝采访，可以给当事人带来多么坏的影响。所以，单纯拒绝采访绝对不是最好的解决办法，回避问题永远解决不了问题。你是好人还是坏人,记者有优先发言权因为记者总是处于“饥饿”状态，如果他们要寻找新闻，总是能找到的。坏消息才是最好的新闻。大家知道新闻界有一个非常搞笑的说法，叫“狗咬人不是好新闻，但是人咬了狗，狗还得了狂人病”，那是最好的消息，就是这样的。所以我告诉大家突发事件现在记者不来，彻底放弃这个念头。二、面对突发事件媒体应对技巧1、要充分利用新闻发言人制度，开新闻发布会，和媒体保持经常性的密切沟通新闻发言人制度平时就要建立，社会危机事件发生时更要充分运用发挥其功能。面对危机事件，政府应在充分掌握、分析舆情的基础上，做好舆论紧急预案。然后，随着危机的进程，通过新闻发言人制度向媒体及时传递事件进展和权威信息。2011年3月以来，双汇集团因为瘦肉精的问题遭遇到了极大的危机，此时人们才发现，这么庞大的公司长期以来竟然没有一个正式的新闻发言人。3月15日双汇发展股价跌停，市值蒸发103亿元；3月15日至今已影响销售额15亿元；济源双汇处理肉制品和鲜冻品的直接损失预计达3000多万元；由于“瘦肉精”抽检改为每头猪都检查，全年预计增加检测费3亿多元；双汇的品牌美誉度更是受到巨大伤害。按照万隆公布的数字，双汇能够计算的损失已经超过121亿元。杭州地铁工地塌陷事件（2008年11月）第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求；24小时内召开多场发布会，更多内容跟进；对204名到场记者登记造册、全面服务；互联网主阵地随时更新，电视广播滚动直播；地方政府守土有责，不缺位，不越位；积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径。2、必须快讲事实，不能撒谎，及时回应反例：东航飞行员罢飞事件2008年3月31日，中国东方航空云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航。总经理说，“赔付？什么赔付？跟你们讲，是天气原因造成的，天气原因不赔付。我跟你们进，你开过飞机还是我开过飞机，你坐飞机时间长，还是我开飞机时间长，你这个记者我记得你，你回上海去好不好？你不要在这儿说话。我跟你们讲，不要跟我讲赔付的问题了，你们觉得不公平，就找民航总局去，跟我们没关系。”刚才这个总经理的讲话犯了两个错误，第一个错误是把责任扣到上级主管部门的头上了，任何的突发事件都不能把错误扣到上级的头上。第二个错误就是他过早的跟人家断定返航的原因就是天气原因，事实上根本就不是，他太不谨慎了。第二天记者又来了，说到底为什么返航，真是天气原因吗？这个经理又说：“对”。第三天记者又来了，问是天气原因吗？他说：“对，我已经说了是天气原因，而且我们中国天气预报有几次是准确的？”这次又犯两个错误，第一是撒谎，第二是把一个毫不相干的第三方单位给惹了。结果第二天下午，国家气象局召开发布会，一个记者站起来问，说东方航空云南分公司总经理说中国天气预报没有几次是准确的，气象局的局长说，“我们中国气象预报准还是不准，不能由一个人说了算，我相信老百姓自有公论。同时我告诉大家，从硬指标来算，中国台风的预报在全世界处于前列，在卡特丽娜飓风发生以后，美国人还跑到中国来学习中国的台风预测的。您说的东航的机长的这个事，我昨天晚上都听说了，我连夜给云南的气象部门打了电话，他们今天早上给我的回复是，他们走访了当时同一时段、同一航线的多位国航、南航和海航的机长，这些机长告诉我们，不仅我们当天提供的飞行的天气预报