中国电信带宽型业务客户端操作规范((V-20)

1中国电信带宽型业务客户端操作规范（V-2.0）中国电信集团公司2目录3前言中国电信集团公司于2006年制定印发的《中国电信运维客户端作业规范》对规范客户端的设备安装施工及维护工作、提高客户服务水平发挥了重要作用。根据近年来运维体系的优化调整、不同客户群对差异化服务要求的不断提高及我们维护手段的不断完善等因素，集团公司组织上海、浙江、江苏、广东、湖北和陕西省的技术骨干人员对原规范进行了修订和补充。新的规范修订补充了以下主要内容：一、根据政企客户与公众客户对服务差异化要求的不同及运维部门实施客户群服务队伍的不同，为聚焦客户，便于运维人员落实客户服务规范，将原规范修订为《中国电信带宽型业务客户端操作规范》和《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》两个独立的新规范。《中国电信带宽型业务客户端操作规范》主要适用于政企客户等大客户，《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》主要适用于公众客户。二、《中国电信带宽型业务客户端操作规范》新增了远程服务内容，修订和充实了设备安装、线路施工、携带工器具、调测开通以及行为语言等内容，并对例行测试、巡检等表格内容进行了的修订。新规范适用中国电信运维人员在客户端的操作服务，代表中国电信派往客户端进行操作服务的外包公司的人员也应遵守此规范的要求。新规范是客户服务操作的指导性文件，规范中提及的与业务相关的技术指标、服务标准、服务规范参见之前或之后集团的相关文件。各省要根据本省的实际情况，以本规范为基准，前后端共同对规范的细节进行细化，落实责任，优化流程，使客户服务操作规范化、标准化，确保客户服务质量。参加本规范编制的主要人员有：张银宝（上海）、何宏（浙江）、沈怡（江苏）、丘波（广东）、熊涛（湖北）、马纲（陕西）。本规范的解释权和修改权属中国电信集团公司。4第一章客户端施工第一节原则要求第一条目前带宽型业务在客户端涉及的施工操作主要有：线路施工、客户端电信设备安装、电信设备系统软件安装、开通调测和客户现场简单操作培训。第二条运维人员在客户端进行线路、设备施工时，应注意与工程建设部门所进行的施工工作的协同配合及与前端部门的配合，并在具体实施过程中，统筹规划好所进行的线路施工、设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间工作的衔接。第三条施工前应与客户充分沟通制定施工工作计划，计划中要明确运维施工总负责人、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间、施工人员数量等，工作计划要征求客户意见、进行修改后提交客户确认。施工应严格按工作计划进行。第四条运维人员在客户端进行施工时，作为第一责任人，应对运维部门在客户端所做的所有工作实施项目管理，进行管控，并要求在客户端进行施工的具体人员或单位（含第三方的中国电信合作单位）严格按照本规范执行。第二节施工中携带工器具第五条运维人员应根据客户端线路、设备施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。第六条在前往客户端进行施工前，要对应携带的工器具、材料等进行逐一核对检查。确保工作中所需的工器具及材料齐全完好。第七条携带统一工具包要求统一工具包：电工刀、数字万用表、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、榔头、RJ11/RJ45压接钳、标签纸、油性笔、防静电手镯、介纸刀、尼龙绑带、接线子、RJ11/RJ45接头、剥线钳、各种规格扎带、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套等。5第八条根据专业施工需求情况可以选择如下辅助工器具：专业辅助工具：查线机、卡接枪、跳线、熔接机、光缆开剥专用工具、塞绳、T型头、光纤转换头、法兰盘、光衰耗器、光源、尾纤清洁器、光电收发器、路由器、交换机、交叉网线、直连网线、V35/V24环路塞、钳流表、假负载。专业测试仪表：误码测试仪、网线测试仪、网络测试仪、网线查线器、单钳接地测试仪表、ADSL测试仪、PON专用光功率计、MSTP测试仪表、光功率计、光时域反射仪（OTDR）、视频设备调测仪器、ISDN测试仪等。其他辅助工具：笔记本电脑、便携式温湿度计、登高设施、冲击钻、等。第九条应将准备的工具、仪表、材料等放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋上应有明显的中国电信标志，并保持工具包/袋的整洁。第十条对于体积较大的工具、仪表等不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但应有相应包装，不得裸露在外；高处作业应一律使用工具袋，预防工具坠落。施工中运维人员对工具仪表的使用应准确、熟练。第三节通信线路施工第十一条在客户端进行的线路施工主要是指配合建设部门进行电缆、光缆施工及客户端综合布线和对客户端线缆进行小规模整治。第十二条配合建设部门进行线路施工的工作内容主要是资源确认、方案会审和施工验收。第十三条客户端综合布线的施工包括客户所属的楼宇与室外场地的综合布线设施安装、光电缆敷设和系统调试。第十四条在进行客户端综合布线及小规模整治施工时，施工时限应以本地网SLA协议或与客户的约定为准。小规模线缆整治施工时应按照部颁《本地网通信线路工程验收规范YD/T5138-2005》等相关工程建设标准执行。第十五条运维人员在客户端进行综合布线施工时，应根据实际工作量的大小确定施工人数，一般不超过4人；施工一般要求一次完成，最多不超过两次(客户有特殊要求除外，以下同)。第十六条运维人员在客户端综合布线时，客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责，则由运维人员完成跳线接续。出现争议时，维护人员应向客户出具相关文档说明，避免影响客户感知。6第十七条综合布线施工安装前、应对客户的交接间、设备间、工作区的建筑和环境条件进行检查，包括温度、湿度、供电、建筑预埋地槽、暗管、孔洞和竖井的位置、数量、尺寸等，均应满足设计要求。对交接间、设备间的接地系统进行检查，必要时对接地电阻进行复测，其测试结果应符合设计要求。第十八条综合布线系统与通信网络连接时，应符合相应的接入要求。第十九条综合布线设施（包括机柜、机架、配线部件、信息模块、电缆桥架、线槽等）及各种线缆运达施工现场后，要认真核对名称、规格和数量，检查设施外观和外包装，核对零配件数量和其他随机附件。其质量等应符合设计要求及相关产品标准的规定，使用的电缆、光缆的防火等级应符合设计要求。第二十条客户端综合布线的配套型材、管材、铁件的材料、规格、型号等除了应符合设计要求外，还应符合下列要求：1、预埋金属线槽、过线盒、接线盒及桥架等表面涂覆或镀层应均匀、完整、不得变形、损坏。2、室内管材采用的金属管或塑料管，其管身应光滑无伤痕、管孔无变形、孔径、壁厚应符合设计要求。3、金属管槽应根据工程环境要求做镀锌或其他防腐处理。塑料管槽必须采用阻燃管槽，外壁应具有阻燃标记。4、各种铁件的材质、规格均应符合相应质量标准，不得有歪斜、扭曲、飞刺、断裂或破损。铁件的表面处理和镀层应均匀，完整、表面光洁、无脱落、气泡等缺陷。第二十一条综合布线机柜、机架的安装要求：1、机柜、机架安装位置应符合设计要求：机柜、机架应排列整齐，垂直偏差不应大于3mm。2、机柜、机架、配线设施的箱体、电缆桥架及线槽等设施的安装应牢固，如有抗震要求，应按抗震设计进行加固。第二十二条综合布线设施的各类配线部件安装应完整、就位，标志齐全；安装螺丝紧固，各部件的面板应保持在一个平面上。第二十三条综合布线设施的信息插座模块安装要求：1、信息插座模块、多用户信息插座、集合点配线模块安装位置和高度应符合设计要求。2、信息插座安装在活动地板内或地面上时，应固定在接线盒内；接线盒应可开启，7并具有防水、防尘、抗压功能；接线盒盖面应与地面齐平。3、信息插座地盒同时安装信息插座和电源插座时，相互的间距及采取的防护措施应符合设计要求。第二十四条电缆桥架及线槽的安装要求：1、电缆桥架及线槽的位置应符合施工设计图的要求，其位置偏差不应大于50mm；对水平每米偏差不应大于2mm；垂直偏差不应大于3mm。走线架应固定牢固。2、吊架和支架安装应保持垂直，整齐牢固。第二十五条安装机架、机柜、配线设施屏蔽层及金属管、线槽、缆线桥架使用的接地体应符合设计要求，就近接地，并应保持良好的电气连接。第二十六条缆线敷设一般要求：1、缆线的布放应自然整齐，不得产生扭绞、打圈、接头等现象，不要受外力的挤压和损伤。2、缆线两端应粘贴标签，标明编号等必要的信息。标签制作应选用不易损坏的材料。3、线缆应留有余量，以适合终接、检测和变更。4、缆线的弯曲半径要求：（1）非屏蔽4对双绞电缆的弯曲半径大于电缆外径的4倍。（2）主干对绞电缆的弯曲半径大于电缆外径的10倍。（3）水平光缆、主干光缆和室外光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的10倍。（4）敷设SYV-75同轴电缆的弯曲半径应大于其外径的6倍。（5）敷设多芯信号线的弯曲半径应大于其外径的6倍。5、缆线与其它设施的最小净距要求（1）电源线、综合布线系统缆线应分开布放，对绞电缆与电力电缆最小净距应符合设计标准。（2）综合布线与配电箱、变电室、电梯机房、空调机房之间最小净距应符合设计标准。（3）建筑物内光、电缆暗管敷设与其他管线最小净距应符合设计标准。第二十七条在电缆桥架和线槽敷设缆线要求:1、密封线槽内敷设缆线应顺直、尽量不交叉；在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎。2、电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔1.5m处应固定在电缆桥架的支架上；水平敷设时，在缆线的首、尾、转弯及每隔5-10m处应固定。3、在水平、垂直脚架中敷设缆线时，应进行绑扎。对绞电缆、光缆、同轴电缆和其他8信号电缆应根据缆线的类别、数量、缆径、缆线芯数分束绑扎。绑扎间距不宜大于1.5m，不宜绑扎过紧或使缆线受到挤压。第二十八条配线子系统缆线敷设保护要求：1、预埋金属线槽保护要求（1）在建筑物中预埋线槽，宜按单层设置，每一路由进出同一过路盒的预埋线槽均不应超过3根。（2）线槽直埋长度超过30m或在线槽路由交叉，转弯时，宜设置过线盒；过线盒应能开启，并与地面齐平，盒盖应能防水与防尘；过线盒和接线盒应能抗压。（3）从金属线槽至信息插座模块接线盒间或金属线槽与金属钢管之间连接时，缆线应用软管保护。2、预埋暗管保护要求（1）预埋在墙体中的暗管外径不宜超过50mm，楼板中暗管外径不宜超过25mm，室外管道进入建筑物的最大管径不宜超过100mm。（2）直线布管每30m处应设置过线盒；有转弯的管段长于超过20m时，应设置管线过线盒装置；有2个弯时，不超过15m应设置过线盒。（3）预埋暗管的转弯角度应大于90度，在路径上每根暗管的转弯角不应小于该管径的6倍，如暗管外径大于50mm时，不应小于10倍。3、电缆桥架和线槽保护要求（1）电缆桥架底部应高于地面2.2m及以上，顶部距建筑楼板不宜小于300mm。（2）电缆桥架水平敷设时，支撑间距为1.5-3m；垂直敷设时固定在建筑物结构体上的间距宜小于2m，距离地面1.8以下部分应加盖金属盖板。（3）直线段电缆桥架每超过15-30m或跨越建筑物变形缝时，应设置伸缩补偿装置。（4）金属线槽敷设时，在线槽接头处、每间距3m处、离开线槽两段出口0.5m处、转弯处，应设置支架或吊架。（5）塑料线槽的槽底固定点距离宜为1m。（6）桥架和线槽穿过防火墙体或楼板时，应采取防火措施。第二十九条缆线终接要求：1、对绞电缆芯线终接时，应保持原有的扭绞状态，与8位模块式通用插座的连接，在同一布线工程中，T568A和T568B两种连接方式不应混合使用。2、光缆芯线终接应采用连接盘连接和保护；在连接盘中光纤的弯曲半径应大于40mm；光纤连接损耗应符合设计要求。9第三十条各类跳线和连接器间接触应良好，标志齐全清晰；跳线选用类型、长度应符合设计要求。第四节客户端电信设备安装第三十一条客户端电信设备是指部署在客户端提供电信业务能力的各类设备，例如：路由器、交换机、光端机、光电收发器、协议转换器、ITV机顶盒、宽带终端、视频设备、UPS电源、无线接入设备等。对放于客户端属于客户资产的设备，在订单中有明确要求由运维人员进行安装时，在施工中也应严格遵守本规范的规定。第三十二条运维人员在客户端进行设备安装时