中国联通集团客户市场物流行业应用方案（PPT44页）

中国联通集团客户市场物流行业应用方案1方案框架12行业应用方案为客户带来的价值商务合作模式资费模式项目运作与推广实施计划3456行业应用背景2行业应用背景行业发展的机遇与挑战行业应用目标客户行业用户需求描述3我国物流行业概况最近十年内中国物流市场业务增幅年均达20-30%物流货物总额超过40万亿元已注册的物流企业近100万家中国市场日益开放,迫使中国物流业在技术和服务上向国际标准看齐，以增强其竞争力预计到2010年，中国物流行业的总产值将达到12000亿元41,9984379799214,369数据来源：中国仓储协会2005年上半年社会物流费用结构图总费用管理费用保管费用运输费用70％是公路运输，公路运输中的70％的运力资源由缺少组织的个人车主提供单位：亿元16000余家物流服务企业提供物流服务，平均约8000元/家年规模巨大的物流服务行业市场低水平、分散化的物流服务规模巨大的物流行业市场，与低水平、分散的物流服务形成鲜明对比；伴随信息技术的发展和广泛应用，物流行业急需加强自动化和信息化建设以降低企业运营成本、提高客户服务质量、增加自身竞争力。国内物流行业市场状况5国内物流行业信息化应用现状•在物流行业的信息化方面，目前在国内已经有8万家企业使用了条码（其使用率占2%，而美国为85％），同时条码使用率每年以15％递增•信息技术应用和普及的程度还不高，发展也不平衡•仅有39%的企业拥有物流信息系统•条码技术、RFID、GPS／GIS和EDI技术在中国物流企业的应用不够理想•立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统等物流自动化设施应用不多6•从信息化程度上看，在中国的物流企业可分为三个层次1)国外知名大物流公司——完善、发达、移动办公2)国内优秀大物流公司——部分实现移动办公3)国内中小物流企业——简单的本地信息处理国内物流行业信息化应用现状FedEx、DHL、UPS、TNT等国外的企业都已经实现“随时随地”的移动办公信息处理及时准确7•国内的EMS特快专递已经在车辆内配置GPS定位系统，运用GIS系统进行车辆任务智能调度•顺丰快递公司为每名快递员工配备了移动数据采集器，在揽收、配送、签收等环节使用移动通讯网络进行信息采集和传递•这些国内公司的信息化水平向着国际高水平发展•但是更多的快递、物流企业信息化水平还停留在手工录入、事后统一录入阶段，数据只是作为财务统计的手段，不能为客户提供更好的服务。•现代信息技术的落后严重制约了中小物流企业的发展，也影响了我国物流行业的整体管理和服务水平国内物流行业信息化应用现状8行业应用目标客户•同城速递•大型商业的配送机构•全国性大中型快递•跨省汽车运输企业•空运公司的地面收投•大型生产企业自有运输组织7%10%57%26%纯运输纯仓储储运公司综合物流我国物流企业按照从业性质分类，各类数量所占比例：9行业用户需求描述通信技术对于提高物流企业的运营效率和管理水平具有重要意义顺畅的信息流可以降低物流成本现代物流要求物流企业实现物流、信息流和资金流的三流合一信息需要类型包括：货物状态信息、货物位置信息、人员位置信息、员工状态信息、车辆信息。10方案框架12行业应用方案为客户带来的价值商务合作模式资费模式项目运作与推广实施计划3456行业应用背景1111行业应用背景方案概述功能描述方案特点系统架构12数据传输服务调度服务物流新时空业务模型提高工作效率、管理水平的业务提高服务质量的业务移动定位业务邮件到达通知短信查询服务管理决策服务客户个性化服务……方案概述13•语音通话、短信、集群电话服务•电话会议、可视电话等服务•互联网信息服务1)协同工作系统2)企业自助建网站系统3)企业邮箱系统•虚拟专用网服务方案概述物流行业基础通讯服务14方案概述物流行业专业信息服务•数据采集和无线数据传输服务•位置服务•调度服务•货物到达通知服务•货物查询/跟踪服务15功能描述——用户管理功能用户信息维护和管理功能：用户和用户信息的增加、修改、删除、审核、查询。用户自服务功能：客户修改服务帐号的口令密码、用户口令，实时帐单查询、历史帐单信息、明细帐单信息、缴费信息等。用户信息的分级和分组管理：对分级和分组结构可以进行灵活的配置。质量差异服务：平台支持为不同用户提供不同的服务等级，不同服务等级的用户以数据传送的实时性不同为主要区分依据。用户信誉管理：平台可支持对用户的信誉度进行评估、分析，并可提供用户信誉度报告。1516功能描述——业务处理和管理功能数据校验：为保证数据传输的准确性和完整性，通过相关预处理程序，对数据进行校验处理。内容过滤：增值服务平台支持数据内容过滤功能，可灵活实现敏感字段的过滤和判断。业务鉴权：为接入增值服务平台的终端和客户的业务权限进行认证分析，以保证平台服务的安全性。业务处理：可实现不同的业务处理策略，完成不同的业务流程，并能根据不同需求制定不同的业务处理，支持动态加载（如：数据上传业务，数据下载，数据查询，短信通知触发等），提供灵活的处理机制和策略来保证客户的个性化需求和业务扩张。1617功能描述——帐务结算功能物流专业服务平台可灵活实现对客户的业务流量的统计、与运营商的结算和与合作伙伴的收益分成等多种帐务服务。业务数据的统计分析：可提供周报、月报、季报，满足财务、市场、公司决策层等不同部门的不同需求。结算/分成服务：系统可实现与运营商和合作伙伴的定期结算分成。1718功能描述——通信终端接入功能接入方式：物流专业服务平台支持多种通信终端接入方式：如FTP，HTTP等标准协议，以及自定义的通信协议。支持XML格式。优先级管理：增值服务平台支持业务优先级控制管理，能够根据业务类别、级别和终端的类别和级别，提供不同的服务带宽和服务质量。容错处理：支持断点续传和数据重发。号段管理和终端识别：能够根据终端的类型，终端的IP，用户的标识进行认证，以提供不同的服务。1819功能描述——数据传输子系统客户将通信终端采集的信息通过GSM、GPRS、CDMA等无线网络发送到物流专业服务平台；信息进入物流专业服务平台后，在平台上进行分类保存并同时将信息发送给相应企业的内部系统；另外，平台根据通信终端采集上来的信息内容可以开展各类信息服务。数据传输子系统特点：端到端数据传输的可靠性终端接入、业务的远程控制和管理能力端到端的流量控制与管理信息安全技术的保障1920功能描述——移动定位子系统移动定位子用户界面-121功能描述——移动定位子系统移动定位子用户界面-222功能描述——移动定位子系统移动定位子系统特点：支持各类定位技术支持不同的移动网络支持多种GIS接口支持B/S和C/S结构支持短信和可靠的数据通道优先级管理及流量控制终端和信息载体的多样化隐私性控制/漫游处理2223功能描述——短信子系统信息查询服务发送时间定制群发功能信息发送定时功能历史记录查询功能数据的导入与导出功能自动截切业务发送消息业务优先级管理敏感字符过滤通讯录维护2324方案特点平台设计的先进性平台的高可靠性采用双机热备和多层容错手段；系统保障端到端的可靠性；支持大吞吐量和并发量，过载保护；良好的备份策略和容灾机制；灵活的用户、业务管理机制灵活的计费、结算管理业务与平台的无关性新业务的动态加载能力降低部署难度，大幅缩减上市时间（TTM）。业务测试平台对所有新业务进行全方位的测试。终端对网络的适应能力系统具备高度的安全性2425系统架构短信服务器局域网WEBServer物流企业服务器客户电脑上网CDMAGPSone手机InternetGIS服务器CDMA1X维深信业服务平台26系统架构27系统架构上图为联通物流行业专业服务平台结构图；该平台具体构架如下：网络承载层：电信运营商提供的无线和有线网络资源，如；PSTN，GSM，CDMA，GPRS等网络接入资源。核心平台层：物流行业专业服务的技术支撑平台，包括综合业务管理系统、短信系统、数据传输系统、移动定位子系统等，其中，综合业务管理系统是物流专业服务管理和运营维护的核心；而短信系统是提供短信接入，通信协议转换和管理控制等功能在内的短信业务基础平台；数据传输系统提供条码及其他信息的实时采集接入、认证、处理等功能，是开展其他增值业务的基础平台；移动定位子系统通过完善的GIS系统完成第三方定位功能，支持GPSone、GPS和LBS等定位方式。应用逻辑层：为企业提供具体业务和服务，如：为物流企业提供的包裹到达后的短信通知服务；短消息调度服务；短消息传输服务；为第三方物流提供条码信息的实时无线传输服务等。2728方案框架12行业应用方案为客户带来的价值商务合作模式资费模式项目运作与推广实施计划3456行业应用背景29为客户带来的价值提供话音通信基本服务，为物流公司组建内部通信网话音基本服务集团通话短号码拨叫单向收费集团手机之间本地接打全部免费便宜集团手机之间直接拨打后4位方便接听集团外部电话全部免费省钱物流企业通过话音进行业务联系、任务调度、信息查询非常频繁，使用物流新时空大大降低企业整体通讯成本电话会议用手机多方通话随时开会先进30通过短信平台，进行人员车辆与公司之间的群发交互短信服务任务派工公司通知状态上报短信交互实现任务合理分配高效群发公司通知信息快捷通过短信上报人员车辆状态明确物流企业通过短信进行任务派工、通知群发、状态手机、事件提醒，使用物流新时空大大提高企业办公效率任务提醒重要任务短信提醒踏实为客户带来的价值31每部手机也是一个采集传输终端数据采集单号采集数据传输客户查询使用条码扫描自动采集货单号轻松及时上报货物收发状态迅速货主上网即可查询货物进度便捷物流企业通过数据的实时采集和传输，及时掌控货物的状态。货主也可随时查询。大大增加客户的满意忠诚度为客户带来的价值32每台手机就是一个定位终端定位服务人员定位车辆跟踪客户查询公司随时可以查询员工位置准确定时回传位置信息实现路径跟踪安全货主上网即可查询自己货物的位置放心物流企业通过定位功能进行人员、车辆、货物的位置跟踪、调度。货主也可随时查询。大大提高企业服务质量智能调度根据位置分配任务进行调度合理为客户带来的价值33竞争力方面信息化是全物流行业的要求客户满意让企业形象更好服务品质的优势代表发展潜力显著提高工作效率有效提高管理力度明显增加客户满意度为客户带来的价值财务方面直接降低通讯成本——20%~30%提高收入——10%生产方面34方案框架12行业应用方案为客户带来的价值商务合作模式资费模式项目运作与推广实施计划3456行业应用背景35商务合作模式物流行业应用功能移动通信话音服务移动数据传输服务移动通信终端产品模式一：物流客户投资建设平台模式二：使用维深信业的平台用户自购用户租机通信费（联通）+功能费（维深信业）36方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案345637资费模式语音套餐集团通话短信套餐定位套餐数据流量移动信息服务费资费模式——物流新时空套餐38资费明细（以北京为例）一、话音套餐月使用费（元/月）本地被叫资费（元/分钟）套餐内本地主叫分钟数（分钟）套餐外本地主叫资费（元/分钟）本地17911国内长途（元/分钟）漫游费漫游17911国内长途（元/分钟）260030000.30.10.30.3150011000.30.10.30.310007000.30.10.30.37004000.30.10.30.42集团短号码通话：10元/月二、短信套餐月使用费（元/月）套餐内短信（条）套餐外短信（元/条）网内短信网外短信203000.10.15305000.10.1539资费明细三、定位套餐月使用费（元/月）套餐内定位（次）套餐外定位（元/次）251500.3453750.36012000.28024000.2四、数据采集和传输月使用费（元/月）总计月功能费月流量费（元/月）20355540方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值