客户访谈技巧简单讲

客户访谈技巧简单讲内容仪表规范公务规范其它规范资料规范礼仪规范一礼仪概论商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。为成功人士设计形象“这是个什么样的人？他在一个什么样的企业？”——您的着装、举止、谈吐都直接向客户呈现了企业的形象和文化内涵。着装职业、举止大方、谈吐得体的良好个人形象不仅表示对别人的尊重，更会给别人留下深刻的印象，帮您快速建立一个沟通平台。为成功人士设计形象您的衣着［配色］“三色原则”全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。基本搭配近似色相配同类色相配强烈色配合常用色系灰黑色米棕色蓝白色为成功人士设计形象小小提醒1、您的上衣是无袖的吗？2、又到周六了，您的便装很漂亮；可是，您知道今天有客人来访吗？3、服饰配件应简洁、轻巧是否产生声响或耀眼呢？适用场合需与客户和外界接触的正式商务场合。如：会议、会面、接待、宴请等公司内正式的会议、活动及沟通等场合适宜着装西装，正装夹克：款式和颜色需庄重、得体，以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主正装衬衫：款式应简单，颜色以单色为主，白色和浅蓝色衬衫显得比较正规，衬衫要熨平整领带：慎重选择的颜色、图案，搭配合理深色正装皮鞋：皮鞋应以深色系列为主=袜子：颜色应与西裤一致或略深，长度使你不至于在坐下或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适为成功人士设计形象工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事为成功人士设计形象抬头、目视前方；挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹；两腿略微分开，比肩略窄；将双手合起，放在腹前或背后。站姿：为成功人士设计形象坐姿：1.入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3；2.后背轻靠椅背，双膝自然并拢；3.身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。为成功人士设计形象公务规范二访谈技巧什么时候主动先伸出手？1.上级遇到下级2.年长者遇到年轻者3.女士遇到男士4.主人遇到客人遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的！握手访问客户-接递名片之礼貌行为接递名片的基本原则-左手接对方名片-右手递送给客户什么情况下先给名片-访问人-晚辈-被介绍人不会念时自己领导在场时注意事项访谈技巧访问客户-共乘车之礼貌行为有司机情况无司机而自己开车-司机后面–上席-司机后面-二席-司机旁边-下席-司机旁边-上席-后座有三席-中间为下席--后座有三席-中间为下席司机4132主人1342访谈技巧拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，尽量避免突然造访。因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。注意下列事项-Ensureprivacy确保访谈的安静-Introduceyourself,andexplainthatyouarewithJIAFENG自我介绍,表明身份-Explainyourobjective(s)andreason(s)forselectingtheinterviewee说明访问的主题和选择受访者的原因-Explaintheneedfortakingnotes说明须作笔记-Seekfirsttounderstand争取互相理解配合访谈技巧-Puttheintervieweeatease使受访者放松-Avoidconveyingasenseofurgency避免让受访者感到紧张-Showinterestintheinterviewee引起受访者兴趣-Avoidusingjargonorcomplexconcepts/flowchartsthatintervieweesmaynotbecomfortablewith避免运用专业术语,复杂概念/流程图使受访者不舒服访谈技巧访谈给对方留下好印象的要点1.诚恳开朗，富有礼貌open&polite2.话音清晰，音调适度articulate&unhurried3.使用敬语，文雅有理respectful&cultured4.言简意赅，准确切题explicit&pertinent5.避免坏习惯，具有幽默感freeofbadhabits&humorous访谈技巧打招呼自我介绍，握手递名片展开寒暄性话题陈述见面目的弄清时间限制询问对方对我司的了解公司简介（5分钟内）总结（还有疑问吗？）达成协议部分总结未达成部分预约访谈技巧其它规范三电话工作－－礼仪电话电话铃响，在3声之内接起；电话机旁准备好纸笔进行记录；告知对方自己的姓名；等对方先挂电话；工作时间禁止拨打私人电话；接听私人电话，应扼要、迅速地结束谈话。会议工作－－礼仪会议准时到达，最好在会议开始前几分钟到达；出席会议前，要预先了解会议主题，准备好发言内容和相关资料、设备；请将手机、传呼机设置为振动；在开会过程中，不要打瞌睡，不要做与会议无关的事；会议结束后请摆好座椅，带走随身物品，关闭空调和灯，收拾好身边的环境。办公室工作（1）－汇报工作、听取汇报守时，不可失约敲门，同意后方入注意仪表、姿态内容实事求是吐字清晰语调、声音恰当上级示意后方可告辞守时招呼落座善于倾听先思而后言不随意打断告辞时应送汇报工作听取汇报办公室工作（2）－礼仪小小提醒要点零食？口香糖吸烟上司来到您面前请降低您的声音无论多忙多急，请不要在办公区域奔跑下班时，您比上司或其他同事先离开办公室如果您是最后一个离开的，请做好“五关”您的私人访客餐饮礼仪-----有益亦有趣弄清楚自己的位置，然后正确入座。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前，也不要吃东西。当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。资料规范四主要内容：问题1：公司基本信息问题2：与客户合作情况问题3：原材料采购或供应链管理问题4：产能及供货周期问题5：结算方式问题6：物流运输