探讨营销·进店·客户满意度指数

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料探讨营销·进店·客户满意度指数由中国商业联合会主办的“首届工商领袖企业高峰论坛”4月1日在北京国宾酒店举行，以下为会议实录：主持人：下面有请今天下午论坛会的贵宾就席。各位领导、各位来宾，女士们、先生们，下午好！我是中央电视台《法制报》主持人余波，我代表举办代表中国商业联合会欢迎大家的到来。对于大家在百忙之中参加我们这个论坛会，我们表示由衷的高兴、欣慰，道一声大家辛苦了。我们可以看到今天参加的是首届工商领袖企业高峰论坛，我们今天谈的主题是什么呢？营销·进店·客户满意度指数的探讨。在座每一位企业朋友都在这有切身体会。我今天倡导整个论坛会，大家可以畅所欲言，台上的领袖们可以发言，台下的领袖们也同样可以踊跃发言，首先邀请中国商业联合会副秘书长、信息部部长王耀先生讲话。王耀：首先感谢各位企业，感谢台上的各位领导，也感谢台下的各位领导，因为我们在这里谈有很多的领导和一些领袖人物，我们台上有，台下也有很多领袖人物。这个话题是比较简单的，也是非常复杂的。简单就是两个字“进店”，复杂就是怎样进店，怎样把商品摆进店，这是很复杂的。有很多商业企业在工作当中也帮助很多企业探讨过和一些研究过进店的话题，我们考虑把这话题作为对话栏目，把商业企业和工业企业一起来谈这个题目，我们很多工业企业更多了解商业企业有什么样的条件、什么样的要求可以进店，有些什么样的希望或者什么样的要求可以直接敞开为商业企业，商业企业可以敞开工业企业交流一下，你们有什么需求、要求，什么品牌可以放到什么精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料样商场来，通过互动方式达到高端的互动理解，也就把我们三个话题，营销、用户满意度和进店划了圆满句号。最后，祝次论坛圆满成功。谢谢各位。主持人：接下来介绍今天与会的各位领袖，首先是北京燕莎友谊商城原总经理万文英；南京新街口百货商店股份有限公司副董事长、总经理戴明红；华糖洋华堂商业有限公司副总经理苏晓飚；国美电器有限公司企划部部长江波，北京大中电器有限公司总经理史明。刚才说商业企业特约的领袖，接下来说说工业企业的，长虹电器股份有限公司北京分公司总经理王勇；安徽合肥荣事达洗衣机有限公司销售总经理章荣中；广东万和集团总经理龚培谦先生；江苏新雅鹿集团董事长顾振华先生。首先对这些企业有一个了解，尤其2004年刚开始，各个品牌、各个企业都在做自己的战略规划，今天他们有什么动向，他们企业的动态是什么？首先请他们自我介绍一下。首先从王勇总经理介绍一下你们企业的情况。王勇：谢谢商业联合会高峰论坛提供这个机会，跟各位同仁、各位领导交流一下，长虹是企业大王，连续16年中国畅销量产量第一，2003年，这次是信息发布会，2003年长虹的彩电产销量也是全国第一。2004年，长虹准备在彩电、空调、视听、电子等九个领域，九个产品线，也是九个事业部，用产品线来公报结构发展。今年彩电内销的目标是彩电一千万台，空调内销是150万台，背投电视在彩电之外50万台，今年长虹的销售计划是200亿人民币。谢谢。主持人：刚才王勇说长虹的事充满自然，长虹不用说大家确实知道，他在这里不做广告我们也清楚了。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料史明：首先谢谢大家。大中电器在北京还是有名气的，这个月是大中成立22周年，大中在北京有42家门店，在相应的外地天津、河北、石家庄加起来有14个，去年北京在大中的销售有50亿人民币，外省市去年刚刚进入，今年我们的销售目标应该是70亿，应该说目前在北京市场上来看还是遥遥领先，我们主要经营的都是传统家电，在加上手机和电脑，通常是这样构成的。谢谢大家。主持人：感谢史总。刚才他说了在北京是遥遥领先，国美一会儿会跟你说一番话了。章荣中：非常高兴有这样的机会和在座的所有工业企业的同仁们和商业企业的朋友们在一起做一个交流，我是荣事达销售总经理。“荣事达”我想在座的朋友都不陌生，应该是非常熟悉的。荣事达是一个专业的生产洗衣机的生产厂家，在洗衣机行业，从80年开始我们做洗衣机，是专业的生产家，在洗衣机行业是目前在中国乃至是亚洲最大的洗衣机生产基地之一。大家知道荣事达在93年开始创牌，我们98年做洗衣机，93年创牌，当时荣事达品牌创出来，当时在央视的天气预报后面的5秒标版，我们做了半年。当时广告语非常的好，响彻大江南北。现在广告语大家也比较熟悉，我们的品牌定位发生了变化，广告语是“好生活更轻松”，因为我们是专业做洗衣机。我们96年的和三大家电洗衣机，一个是通用、梅泰克等，我们主要引进了冰箱，98年荣事达第一台冰箱下线，通过短短5年的下线，我们每年冰箱行业超过100%的速度操作，被誉为冰箱行业最大的一匹黑马，去年冰箱产销量已经跻身于前五位。成绩的取得，有在座朋友的关注和广大消费者对荣事达品牌的厚爱，就像广告语好生活更轻松说的，荣事达不仅为所有荣事达消费者提供品质优良、功能卓越，非常有性价比的良好产品，我们的洗衣机、热水器、厨卫用品等等，同时也不断满足消费需求，使他们获得不断的消费需求，比如洗衣机是洗衣服，同时让消费者在使用我们产品当中得到精神的愉悦，好生活更轻松。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料北京赛阳汽车集团吴一明：我们这个行业跟家电行业是非常小的行业，也是大家熟悉的行业，是保暖内衣的好也。今天非常高兴坐在这里开论坛会，和同行以及其他的领袖们坐在这里共谈我们的市场经济，我在这里既代表我们的企业，目前我们的企业是这个行业里最老的企业，请允许我代表这个行业给我们机会表示衷心的感谢。保暖内衣从我们1998年第一届在南京上市以来，已经在这个市场上运行了六七年时间，今天既然要谈到顾客的满意度，我也说一句，今天上午有的企业提到保暖内衣负面的看法，我在这里是大声皆呼，保暖内衣行业作为新型的内衣行业，通过七八年的运作，得到广大消费者的爱戴。在消费者满意度指数里面相当高。基本实现了这个行业当初开发的既有风度又有温度的行业理念。我给大家算了一笔帐，第一笔帐就是经济帐，在没有保暖内衣之前，消费者过冬起码要有4斤重，自从有了保暖内衣以后，一套保暖内衣七八百克重就可以保大家过冬。另外就是经济上，过去一个消费者过冬需要两千块钱，现在一套保暖内衣需要二三百块钱就让消费者满意。同志们，保暖内衣打的经济帐和重量帐，这两个是不是交给消费者最好的满意度呢？如果是的话，希望给大家给我们鼓鼓掌。主持人：我听说二三百块的保暖内衣，听说利润也是很高的，是否还会便宜一点。吴一明：我们会创造更好的产品给消费者，至于价格问题，在会后跟可爱的主持人做一个会话。最后代表我们的行业和我们的企业谢谢大家多多支持。谢谢。主持人：我很佩服你的口才。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料龚培谦：非常高兴在这里和大家做一个沟通，也感谢商业联合会给我们万和集团这次。万和集团在93年以第一台全国水控超薄热水器闻名一世的，后来迅速扩张。作为小家电行业能做到近20个亿，包括出口在内，这个发展速度是非常快的。到目前为止，我们除了电热水器以外，还有消毒规、燃气灶等品牌。谢谢。孙宏东：今天下午提供学习机会我很高兴，我把企业大概的情况、各位来宾汇报一下，江苏新雅鹿集团是1976年成立的，主要是纺织行业。1999年开始，我们从第一年44万件到2000年100万件，02年达到200万件，生活速度很快，被人们称为羽绒服的黑马，在羽绒服行业老大波斯顿以外，最近由于天气的原因，羽绒服销售情况有所变化，一个是企业生产量大，从价格上大，从款式上不适合于广大消费者，我们有一个口号，春夏秋冬时尚雅鹿，希望你们以后多给新雅鹿提出意见。主持人：前几天我给波斯顿组织了一个品牌战略发布会，波斯顿开始做内衣了，你知道吗？孙宏东：知道。一个羽绒服行业是我们的品牌之一，是我们主打的品牌，刚才有一句口号叫春夏秋冬时尚雅鹿，一年四季我们产品都做，有西装、有衬衫、有羊毛衫，到冬季我们以羽绒服为主，平时就根据需要了。万文英：大家都知道燕莎友谊商城92年开业，是一个合资企业，比较注重企业文化。奋斗目标是国际一流、国际水平。营销口号是购物是享受，享受到燕莎。管理理念是管理在成本上要领先，经营精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料上要在效益上领先。想交三个朋友，一个是供应商，一个是员工，一个是顾客。2003年，做到13亿2，其中10个多亿是燕莎商城本部，我在2002年从美国引进了一个业态叫奥泰莱斯，这个业态在东四环是目前做得相当不错，而且在国内是唯独一家。去年做了三个多亿，今年达到五个多亿，业态就是忠实品牌加实惠，业态大家非常的感兴趣，我也愿意把我自己做业态的经历告诉大家，谢谢大家。主持人：我也到燕莎买东西，算是燕莎的消费者，我觉得燕莎的价格太贵了一些。戴明红：今天非常高兴商业会安排这样的机会跟大家见面。新街口百货商店已经有52年的历史，随着生产经济的不断发展，大家会对老企业感觉是一个老传统、老思想、老观念，甚至商品都是非常老化的。我们从97年建了新楼以后，逐步改变了这种状况。93年也在上交所上市，已经有十多年了。通过上市以后，企业致力于对多元化的发展，新百现在不仅仅做于百货零售业，也做了房地产、进出口行业。连续二十年保持了龙头地位，作为新百的独立门店，联合会曾经给我们一个信息统计，连续五年保持全国独立门店的前五名，作为一个老字号的国有企业，能在市场竞争当中有一种新型的业态，而且是时尚的。作为新百大众定位的商场，在市场竞争激烈的十年当中保持龙头地位是不容易的，也是在不断的创新和不断的改造。新百强调服务和诚信，所以我们服务宗旨叫“真情献顾客，满意在新百”。在这么多年来，新百一直作为行业的龙头，使百货零售业很多工作保持比较领先的地位。总体上也没有辜负广大消费者的希望，把自己的定位、服务也好定在大众消费的层面上。江波：国美电器在北京来说大家很熟悉，1987年在前门珠市口，当时只有80平米的小店，到目前为止已经有150家门店，我们的销售目标今年已经要达到260个亿，门店数要建设到200间，去年我们被评为商业连锁第三名，这是什么意思呢？商业连锁包括所有的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料连锁业态，在家电业态，国美电器排名第一，去年是179.8个亿。国美电器有这样一个经营理念，创新务实、精益求精、敢为人先。敢为人先说几句，业界对国美有很多说法，有说“大鳄”、有的说是“坏小孩”，实际上针对国美的规模和实力来说的。另外说“坏小孩”，可能不同的层面对它有不同的理解，我们亲密的合作伙伴，国美也在讲营销上也不断的创新，2003年我们在10月1号的时候，我们向全国发起了取消了“返券运动”，这项运动也得到了社会、政府和国家的认可，《焦点访谈》对我们这个活动进行了报道。在2003年末，国美结合贺岁片《手机》搞了一次文化营销，我们把冯小刚、葛优、徐帆等八大腕邀请到我们门店里搞营销，也取得了反响，被称为“家电业营销大变脸”。这种“大变脸”可能是家电界对价格战做得比较多了，我们这次有这样的品牌建设的理念，2004年国美把品牌建设作为一个重要内容。我是来自企划的，具体工作由我来做。另外对于去年，我们还有一件事情，