移动客服中心第二次职业形象大赛总决赛

心服务优成长南基客户服务中心第二届职业形象大赛总决赛活动策略支持壹项目元素日期：2013年9月13日活动时间：18:30—21:00地点：南方基地室内篮球场（6.2栋三楼）概念：交流、展示、竞争、成长主题：南基客户服务中心第二届职业形象大赛总决赛第二届职业形象大赛总决赛活动预热SHOW活动布置签到区赛事官方微博会场区选手T台秀节目排练、彩排接待区团队节目排练个人表演一站到底步步为赢内容规划微信自有资源手机实操颁奖活动主视觉1现场效果评委实时监控人员由森广源安排1名工作人员专职跟进“职业形象大赛官方微博”，定时进行管理维护、留言引导等。比赛现场建议设定7名评委，具体包括：中心领导：2位；室经理：2位；客服中心经理：2位；项目经理：4位；支撑室组长：2位其它：待定摄影摄像外请专业摄影摄像人员跟进活动进程，工作内容：•决赛现场摄影摄像；2、执行支持–人员支撑编导老师外请1名晚会节目编导老师。具体要求：能着力排练3-5个不同类型的大型节目，同时可以担任晚会总导演职务，对晚会进程进行全程监控。资源支持评委比赛现场建议设定7名评委，具体包括：中心领导：2位；室经理：2位；客服中心经理：2位；项目经理：4位；支撑室组长：2位其它：待定资源支持1.在比赛一星期前（9月6日）与参与的评委约定时间。2.将比赛流程与评委们交流沟通，让评委熟悉了解比赛流程与规则。3.统一评定规则，让比赛公平公正公开。实时监控人员由森广源安排1名工作人员专职跟进“职业形象大赛官方微博”，定时进行管理维护、留言引导等。资源支持1.在微博首页放上最新的赛事进展并定时更新。2.整理管理评论及留言，清除可能产生负面影响的元素。3.设置在线抽奖时间，每天两轮，抽中者获取小礼品一份，礼品设置在决赛后现场领取。吸引更多的人参与到比赛现场。编导老师外请1名晚会节目编导老师。具体要求：能着力排练3-5个不同类型的大型节目，同时可以担任晚会总导演职务，对晚会进程进行全程监控。资源支持1.决赛前半个月（8月30日）邀请到对参赛的20位选手进行指导专业的节目编排的老师，并担任晚会的总导演，了解整个晚会的进程，安排参与人员的演艺。2.老师指导、安排节目流程，分成5节课进行4个节目的编排。3.最后一个课时即在9月12日，到比赛现场对所有节目进行彩排。节目推荐：1.健美操：20个员工组成一支移动专属拉拉队，跳一支移动专属啦啦操，为参赛选手打气，也为移动加油。做为本次决赛的开场舞。2.歌曲串烧：20位员工每人演唱一首歌曲，配上面部表情以及部分肢体动作形成有趣的搞怪的歌曲串烧。3.情景演绎：由员工组织，将工作中碰到的有趣的事情演绎成情景剧。健美操地点：舞蹈室或移动大型会议厅具体要求：-安排放工时间或周六日进行排练-按正常三个课时进行排练，实操资源支持节目理由：健美操：健身、丰富新颖、动作的协调性和多变性、鲜明的节奏感和韵律感体现了人体美；不仅与我们办大赛的形象相符合，更体现企业文化对健康美丽形象的追求；摄影摄像外请专业摄影摄像人员跟进活动进程，工作内容包括：•决赛现场摄影摄像；资源支持1.制件摄影工作指引脚本2.决赛现场全程摄影枪跟进。3.专业摄影人员捕捉经常与感动的瞬间。4.全体合影，录制赛后感言。5.制作赛后纪念册与形象宣传片。资源支持执行贰引爆点：自有媒介宣传运用海报、LED屏、微博、等内部自有媒介进行活动告知并引导参与，同时官方微博大力宣传，及时更新发布。位置：各楼层电梯；2.2栋宣传栏；6.2栋食堂门口作用：活动信息告知位置：1.1栋前门作用：活动信息及进程告知位置：2.2栋一楼大堂作用：活动信息、进程告知及参赛选手形象展示位置：各楼层电梯；2.2栋宣传栏；6.2栋食堂门口作用：活动信息告知1.在大厦各楼层电梯粘贴赛事海报，对晚会进行宣传，在员工上下班时都能关注到赛事资讯;2.在2.2栋宣传栏以及6.2栋食堂门口粘贴海报，告知本次活动的信息以及大致流程，在人员集中区域做活动宣传。自有媒介宣传位置：2.2栋楼内作用：活动信息告知及参赛选手形象展示1.在2.2栋楼内电视机播放赛事标语相关赛事视频，录制亲友团的打气视频/排练节目视频/第一届比赛精彩镜头视频等在电视机播放。2.将晋级20名员工平时在工作岗位上的工作情景和自我评定以及海选复选一路经历录制成视频，作为选手形象的展示的同时，告知观众相关决赛时间地点。自有媒介宣传决赛执行流程叁决赛侧重点：全面考察选手的综合知识和整体实战能力题目设计：包括业务、通用、趣味、服务实景模拟及职业综合能力等各类型题目，层层递进、全面考察时间：9月13日晚18:30—21:10地点：南方基地室内篮球场（6.2栋三楼）决赛-活动主题核心交流展示竞争成长活动核心活动口号：“参与职业形象大赛，为职业成长加分”，与本次大赛“心服务，优成长”的主题相呼应，突出大赛真正为员工的职业成长、价值发展提供平台和阶梯，将大赛打造成具有可持续影响力的品牌活动。赛前签到决赛-整体流程《一站到底》视频问答《步步为赢》服务案例实景模拟《手机实操》职业成长真人秀颁奖环节（包括个人奖和团体奖）穿插选手节目表演穿插选手节目表演比赛环节2第二部分分数比赛环节3第三部分分数职场真人秀8人中选6人为形象大使1.通过评分，20进82.邀请亲友团现场为选手拉票鼓劲，活跃现场气氛大型歌舞节目收尾比赛环节1第一部分分数《炫show出场》选手T台团体秀穿插选手节目表演决赛-阶段执行流程日期时间事项工作内容评选方式9.13上午选手自由彩排、汇演节目彩排无17:00场地布置、音响安装调试提前准备、适应场地9.13晚18:00工作人员、评委、主持人、粉丝团、观众到场无无18:30—18：40视频暖场无18:40—18：45主持人开场，介绍评委、嘉宾、啦啦队无18:45-19:10比赛环节1：“炫show出场”选手T台团体秀环节选手走秀，自我介绍，展示仪容仪表现场评委点评、打分，作为第一部分分数19:10—19：30比赛环节2：“一站到底”视频问题回答参赛选手按既定次序轮流回答问题正确回答问题数量作为第二部分分数19:30-19:40选手节目表演无无19：40—20：00比赛环节3：“步步为赢”服务案例实景模拟设置具体工作情景，选手根据案例情景进行口头作答和肢体演示现场评委点评、打分，作为第三部分分数20：00—20：10选手节目表演无无20:10—20:30统计分数在分数统计的同时，开展“寄语卡支持”及“亲友团拉票”分数总计：炫show出场+一站到底+步步为赢分数，前八名进入职场真人秀环节20:30-20:50职场真人秀：“手机实操”职业成长真人秀根据PPT给出的题目，选手看着题目进行手机实操，大概有5分钟的操作时间。评委再根据这个来评分将评出6名形象大使20：50—21：00颁奖环节宣布获奖名单21:00—21:10节目汇演（大型歌舞）21:10集体合影，活动结束签到环节暖场视频：《心服务优成长》包含内容：1.上届职业形象大赛视频剪辑2.其他相关剪辑《签到暖场》嘉宾签到+暖场视频礼仪小姐引领嘉宾签到；场内循环进行视频播放，音乐做好配合；签到环节《签到暖场》嘉宾签到现场做一颗签到树；礼仪小姐邀请现场嘉宾印手掌印到树上；寓意寓意员工与中心不断成长，更加枝繁叶茂。开场秀《主持开场》嘉宾介绍+拉拉队表演拉拉队开场表演；主持人一一介绍到场嘉宾；宣布比赛规则；宣布比赛开始；《炫show出场》选手T台团体秀T台Show架构：10分钟团体秀+40分钟个人秀现场布置：走秀T台+投影+背景板比赛环节1《炫show出场》比赛形式（时间：10分钟）团体秀：首先以团体形式出现，展现决赛选手风采；以3个选手一组，2个选手为一组，第一组3人、第二组2人，第三组3人，以此类推。走秀服装为职业装每组走秀完毕，回到背景板前静展，等候全部选手走秀完毕，进行个人秀部分。满分10分（除去一个最高分，除去一个最低分，合计除以平均分，为这位选手本环节得分）比赛环节1特色说明：展示选手团体合作能力及配合能力；初步了解选手职业风采及精神面貌；第一部分分数《炫show出场》比赛形式（时间：10分钟）个人秀：以个人为单位，每位选手；分别进行30秒钟的自我展示；①中文自我介绍②仪容仪表展示评委根据选手表现进行现场打分，作为第一部分分数满分10分（除去一个最高分，除去一个最低分，合计除以平均分，为这位选手本环节得分）决赛-比赛环节1特色说明：展示通过海选和复赛脱颖而出的优秀职业形象代表的风采；第一部分分数比赛环节2《一站到底》视频问题回答•问题以业务知识及手机应用为题纲。•问题如：手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、MM客户端B、MM网站（电脑：mm.10086.cn，手机：a.10086.cn）等第二部分分数移动业务类提纲比赛环节2《一站到底》视频问题回答中国移动通信问题，考考你对移动通信了解有多少！问题开始......1、目前企业一卡通包含的功能不包含以下哪项（B）A、门禁系统B、宿舍系统C、消费系统2、校讯通不包含以下哪种资费（C）A、3元/月，家校互动B、3元/月，亲情电话C、2元/月，短信通知3、目前推广的企业一卡通使用的是哪种卡片技术（B）A、CFID-SIMB、RFID-SIMC、QFID-SIM4、移动400业务的特服号吗为几位数（A）A、9B、10C、115、受理退订校讯通业务需收集客户哪项信息（C）A、学生姓名B、学校班级C、手机号码6、中国移动积分商城的具体网址是？（B）A.、、可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？（G）A、139邮箱帐单B、24小时自助终端C、网上营业厅D、营业厅E、掌上营业厅F、10086G、以上都可以比赛环节2《一站到底》视频问题回答中国移动通信问题，考考你对移动通信了解有多少！问题开始......8、如何开通手机支付功能？（A）A、编辑短信KT发送到10658888B、编辑短信KT发送到10659999C、编辑短信KT发送到106566669、“农家乐”套餐中的手机在本地拨打市话按收取通信费用。（B）A.0.1元/分钟B.0.15元/分钟C.0.18元/分钟10、“农家乐”套餐中，固话与手机免费共享成员之间本地亲情通话分钟，超出的通话时长按标准资费收费。（B）A.300分钟B.600分钟C.900分钟11、充值的面额多少种。（C）A.3B.4C.512、开通VIP铃音库：客户发送“KTVIP”到多少。（A）A.10658830B.10658831C.1065883213、全球通多少系列套餐可以叠加V网。（88）A.33B.66C.8814、国内移动数据流量的标准资费为多少？（A）A.0.01元/KB.0.03元/KC.0.05元/K比赛环节2《一站到底》视频问题回答•选手按编号5人一组分为4组上台，现场屏幕投放问题视频；•参赛选手按编号从小到大的次序依次轮流回答问题；•每道问题只有一次作答机会，若某位选手回答不正确，由下一位选手选择补答这个问题或是重新选题；•正确回答一道问题得2分，每组共25道问题；•每题回答时间为15秒；•选出14人进行下一环节第二部分分数比赛环节3《步步为赢》服务案例实景模拟•设置工作情景，选手根据案例情景进行口头作答和肢体演示；•问题以服务技能技巧为主；•问题如：客户在办理业务过程中，标示繁琐及不理解，身为业务人员应如何应对。第三部分分数比赛环节3《步步为赢》服务案例实景模拟•分10组，每组2人上台，以个人为单位依次回答，需要肢体演示可借助同台选手搭配扮演。•评委现场进行打分，10分为满分；•去掉一个最高分、去掉一个最低分，进行分数相平均得出最终得分。•最后选出8人进入下一环节第三部分分数分数总计：炫show出场10分+一站到底10分+步步为赢10分三部分分数满分合计为：30分在分数统计的同时，开展“亲友团拉票”：主持人还将邀请台下的50位支持者上台为选手现场“拉票”，加油鼓劲。亲友团拉