终端客户感知指标体系5

终端用户感知指标体系终端问题深入分析方法研究目录1终端问题深入分析方法研究2终端用户感知指标体系研究终端用户感知指标体系搭建思路终端用户感知评估方法及示列介绍终端用户感知评价指标及权重介绍终端问题深入分析思路终端问题深入分析案例框架设计专家问卷调查客户问卷调查指标数据客观分析指标体系设计德尔菲法SAS软件相关分析因子分析回归分析统计分析方法网络综合评价系统研究成果终端用户感知指标体系A+Abis信令监测RNC（PCHR）统计《中国移动GPRS数据流量业务分析手册-分册2：新业务分析》；《中国移动GPRS数据流量业务分析手册-分册1：流量通用分析.doc》Gn接口信令监测终端规格参数实际测试主观感受依托全网海量信令数据客观评价终端客户感知吸取多方经验、整合各种手段、搭建贴近客户感知的指标体系终端用户感知指标体系搭建思路终端用户感知指标体系搭建思路利用业界通用模型、评估终端客户感知（QOE)Network/mobiletelephoneperformaceServicequalityUserperception主观感受Gn接口信令统计指标保持性A+Abis信令统计指标RNC统计指标手机参数逐层汇聚2G/3G适配PS域适配CS域适配保持性接入性完整性手机软硬件配置主观感受根据《抽样调查样本量的设计和计算》在置信度为95%的水平下，不同的相对误差所需的最高样本量如图：本次调查问卷共收回有效问卷125份，问卷填写人职业包括移动公司交换无线数据专家（29人）、公司职员、高校教师、医生、学生；地域涉及成都、泸州、宜宾、遂宁、内江5个地市年龄分布阶段如下264924176320-2526-3031-3536-4041-5050以上评估方向指标权重CS域网络适配32%PS域网络适配26%手机软硬件配置21%手机主观感知21%指标权重终端用户感知指标体系搭建整体思路收集用户意见，确定符合大多数用户感知的指标权重目录1终端问题深入方法研究2终端用户感知指标体系研究终端用户感知指标体系搭建整体思路终端用户感知评估方法及示列介绍终端用户感知评价指标及权重介绍终端问题深入分析思路终端问题深入分析案例指标来源：CS域信令监测语音接通率接续时延短信MO成功率掉话率（含切换）语音质量质量（2G:下行质差比；3G:VQI)评估指标客户感知接入性保持性完整性指标权重20%22%17%21%20%一级指标：依据信令流程、从接入性、保持性、完整性三个方面、贴近用户的主要感知；CS域网络适配PS域网络适配软硬件性能主观感受终端用户感知评价指标及权重介绍CS域适配PS域适配软硬件性能主观感受一级指标说明用户感知类型指标名称指标算法用户感知影响接入性MO成功率(2G/3G)分子=MO短信业务成功次数；分母=MO短信业务总次数（主叫CMServicerequest中type=4）短信始发不成功，手机显示发送失败语音接通率(2G/3G)分子=（主叫过程Alerting消息数量+无Alerting消息情况下的Connect消息数量）分母=主叫CMServiceRequest消息（type=1）语音始发不成功，具体表现为拨号后直接弹回或网络无响应等。音接续时延(2G/3G)主叫CMservicerequest到Alerting之间的时延拨号后长时间无响应保持性2G:TCH掉话率（含切换）分子=指配成功后BSC发起的clearrequest消息数量+切入事件中收到handovercomplete消息后发起的clearrequest消息数量分母=指配完成次数（包含Assignmentcommand的AssignmentComplete次数）在通话或者振铃过程中电话异常中断3G:RAB掉话率（含切换）分子=RAB指配成功后RNC发起的Iureleaserequest消息数量和RABReleaseRequest消息数量+切入事件中收到handovercomplete消息后发起的Iureleaserequest消息数量和RABReleaseRequest消息数量分母=RAB指配完成次数（包含AssignmentCommand的RABAssignmentResponse次数）完整性语音通话质量(2G：abis_下行质差/分子=6,7级的话音质量采样点数目分母=总的话音质量采样点数目用户感知通话质量较差、如听不清楚、通话杂音、金属音等3G：VQI均值所有3G通话的VQI的平均值（Nastar统计）终端用户感知评价指标及权重介绍二级指标作为一级指标的补充，使评估体系更加完善同时便于进一步分析和定位问题；CS域适配PS域适配软硬件性能主观感受终端用户感知评价指标及权重介绍指标分类2G3G接入性MT成功率MT成功率视频主叫感知接通率TCH指配成功率RAB指派成功率IMSI附着请求成功率IMSI附着请求成功率周期性位置更新成功率周期性位置更新成功率正常位置更新成功率正常位置更新成功率鉴权成功率鉴权成功率%加密成功率加密成功率CMservicerequest到鉴权请求的时延CMservicerequest到鉴权请求的时延鉴权平均时延鉴权平均时延加密平均时延加密平均时延TCH指配平均时延TCH指配平均时延位置更新平均时延位置更新平均时延寻呼响应平均时延寻呼响应平均时延保持性视频主叫感知掉话率3G-2G切换成功率(%)（3G）2G到2G的切换成功率3G-3G切换成功率(%)（3G）每用户短话单次数每用户短话单次数每用户的短时重呼次数每用户的短时重呼次数手机3G/2G驻留比完整性上行质差比上行弱电平比下行弱电平比PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受指标来源：PS域信令监测一级指标：依托Gn接口海量信令数据、从接入性、保持性、完整性三个方面、贴近用户的主要感知；PDP激活成功率业务成功率下载速率评估指标客户感知接入性保持性完整性指标权重25%27%业务时延24%24%33%35%32%终端用户感知评价指标及权重介绍PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受PS域指标体系搭建思路微博业务视频业务分片包率乱序包率丢包率网络时延。。。。。。下载速率业务成功率业务时延业务分类微博业务下载速率微博业务业务成功率微博业务业务时延PDP激活成功率一级指标二级指标发现问题继续向下钻取数据业务和语音业务不同，除接入类指标外，其余指标均与其业务种类有明显的关系；比如不同数据业务对于速率的需求有巨大的差异，例：FTP业务的吞吐率要远高于即时通信业务，因此对于不同业务，统一的下载速率指标无法衡量用户对于业务的感知程度。同一业务的下载速率可能受到多个因素的影响，因此下一级的指标可以做为速率低下时继续钻取发现问题的依据终端用户感知评价指标及权重介绍PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受PS域指标说明用户感知类型指标名称指标级别指标算法用户感知接入性PDP激活成功率一级指标PDP成功率=创建PDP的成功次数÷创建PDP的总次数×100%PDP激活失败，导致用户上网不成功，数据业务无法进行保持性业务成功率指标一级指标业务成功率=终端发起GET（POST）请求成功数÷终端发起GET（POST）请求总数×100%对于浏览类的业务体现为页面无法显示或显示不全；对于消息类的业务主要体现为消息发送或接受失败、对于P2P和下载、彩信业务，主要表现为下载失败；对于流媒体业务主要表现为视频无法显示。完整性业务平均时延一级指标平均时延=所有会话的总时延÷会话条数单条会话时延：单条会话中所有上下行时延的总和对于浏览、微博、下载、邮件等业务，平均时延可以看作是一个业务的响应时延，时延越短，即等待时间越短，用户感知越好；对于视频、流媒体，VoIP用户，业务平均时延相当于业务时长，与用户感知并无直接的相关性。因此该指标只考虑部分的业务业务平均速率一级指标平均速率=所有会话的有效业务总流量÷所有会话的总时延单条会话流量：单条会话中所有上下行业务数据包流量的总和在上网过程中，业务速率低导致用户感知上网时页面显示较慢，或只显示部分内容或导致业务中断；对于P2P和下载、彩信业务主要表现为业务持续时间增大；对于视频业务表现为播放不流畅，画面停滞；网络时延二级指标网络时延=下行数据包及相应上行确认包经过采集点的时间差业务丢包率二级指标丢包率＝重传的报文数目÷全部报文数×100%业务分片率二级指标分片率=IP分片数÷全部IP报文数×100%业务乱序率二级指标乱序率=乱序数据包数÷全部业务数据包数×100%终端用户感知评价指标及权重介绍PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受PS域业务分类及其权重说明：表中涂灰的项目数据我们暂时无法提取终端用户感知评价指标及权重介绍集团统计的各类业务分类权重序号业务类型自有业务同类主要互联网业务1即时通信飞信、飞聊QQ、MSN、微信、米聊等7.90%12.60%2阅读移动手机阅读起点手机阅读、熊猫阅读等6.70%10.70%3微博移动微博新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等6.60%10.60%4导航手机导航GoogleMap、百度地图等7.80%5视频移动手机视频优酷视频、QQLive、土豆视频、酷6视频等6.00%9.50%6音乐移动无线音乐QQ音乐、酷狗音乐等6.40%10.20%7应用商店MobileMarketAppStore、AndroidMarket等5.90%9.40%8游戏移动手机游戏QQ游戏等5.90%9.50%9支付移动手机支付支付宝等6.00%10动漫移动手机动漫爱看动漫等4.60%11邮箱139邮箱QQ邮箱等6.60%10.60%12浏览HTTP、WAP1.X8.30%13FTPFTP5.30%14流媒体RTSP5.40%15P2PP2P下载/视频等5.50%8.70%16VOIPH.323、SIP、Skype等5.10%8.20%PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受指标来源：终端规格参数指标名称权重分值评分标准CPU主频4.50%10双核得10分，1.5GHz得8分，1.2GHz得7分，1.0GHz得6分，700-999MHz得4分，500MHz-699MHz得3分，200MHz-499MHz得2分，其他得1分内存容量RAM4.90%101G10分；1G-512M得6分；512M以下得2分ROM4.70%1016G以上（含）得分，16-8G得10分，8G-4G得6分，4G-2G得3分，2G-1G得2分，1G-512M得1分屏幕屏幕大小4.50%104.3寸（含）以上得10分，4-3.7寸得8分，3.5-3.6寸得6分，3.2-3.4得4分，3.1-2.4得2分屏幕种类4.30%10电阻得10分、电容的6分、非触摸屏得4分分辨率4.80%10540*960以上得10分，480*640以上得6分，其余得2分色深4.20%101600W得10分，26W得6分,6.5W得3分，其他不得分摄像头后摄像头4.40%10像素800W以上得10分，500W以上得8分，300W以上的4分，没有不得分前摄像头3.50%10像素200W以上得10分，199W-150W得8分，150W-100W的6分，100W-50W4分，视频4.00%101080p10分；720P6分；480P2分，其余不得分闪光灯3.90%10有10分，无不得分电池容量5.40%10容量1800mA（含）以上得10分，1500-1799mA得8分，1200-1499mA得6分，1000-1199mA得2分，低于1000mA得1分GPS模块4.60%10有得10分，否则不得分WLAN4.80%10有得10分，否则不得分WIFI热点4.60%10有得10分，否则不得分FM收音机3.00%10有得10分，否则不得分CMMB3.30%10有得10分，否则不得分蓝牙3.90%10有得10分，否则不得分光线感应3.60%10有得10分，否则不得分距离感应3.60%10有得10分，否则不得分3D加速3.50%10有得10分，否则不得分数据（含通信录）一键备份4.10%10有得10分，否则不得分关机闹铃3.40%10有10分，无0分操作系统主流智能系统4.