赛普顿顾客满意度研究模型

CIP—CS™CustomerSatisfaction顾客满意度研究模型顾客满意的产生顾客忠诚对企业的意义—忠诚的顾客（CommittedCustomer）比单纯的重复性购买者带来更多的企业利润—忠诚顾客对品牌有情感上的偏爱—忠诚顾客在购买产品时不大可能考虑搜集额外的信息—忠诚顾客为正面口碑的来源—销售与广告成本降低CIP-CSTM顾客满意度研究模型应用价值—建立顾客满意度/忠诚度指标—协助客户最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益—区分出客户品牌以及主要竞争者的忠诚顾客（CommittedCustomers)以及他们的行为特点—找到客户品牌最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略—建立“标准。当客户达到这个服务时，客户会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很小。—找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素。为“复制”出更多的忠诚顾客。CIP-CSTM研究思路