顾客满意测量控制程序JFQ.QP-O.12

青岛扶桑精制加工有限公司——程序文件文件编号JFQ.QP-O.12修改状态0顾客满意测量控制程序页数1/21目的为保证满足顾客要求并不断增强顾客满意，验证体系的有效性。2范围2.1本程序规定了顾客满意测量的范围和实现方法。2.2本程序适用于销售产品的顾客满意测量及协调过程。3职责3.1营业部销售科负责对顾客满意测量的控制，各相关部门配合执行。3.2管理者代表负责对顾客满意测量控制的实施进行检查和验证。4程序要求4.1.1营业部销售科每年年底前与顾客联系，调查一年内合作的80%以上的顾客对本公司产品和服务的满意程度，填写《顾客满意调查分析表》，并反馈至营业部经理和品保部。4.1.2对顾客不满意的项目，营业部组织有关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》的要求实施纠正措施。4.2营业部销售科对顾客的来访、来电、来函等进行登记，填写《顾客联系记录》，并将有关信息通过《顾客反馈信息表》，通知生产部、物流科等有关部门迅速处理。4.3各相关责任部门针对顾客意见查找原因，各部门制定纠正、预防措施，防止再次发生。4.4营业部销售科根据各部门的调查结果，对顾客的意见或要求、根据合同条款进行妥善解决，以便达到顾客的要求。4.5顾客投诉4.5.1营业部销售科负责接受顾客投诉并记录在《顾客投诉记录》，填写《顾客投诉联络书》，反馈给品保部。4.5.2品保部负责通知相关责任部门对顾客的投诉查找原因，制定纠正、预防措青岛扶桑精制加工有限公司——程序文件文件编号JFQ.QP-O.12修改状态0顾客满意测量控制程序页数2/2施。品保部在此基础上编写《纠正和预防措施报告》，并组织进行效果验证。4.5.3营业部销售科根据《纠正和预防措施报告》，最终答复顾客。4.6管理者代表负责对顾客满意测量控制的实施进行检查和验证。5相关文件5.1《纠正和预防措施控制程序》5.2《记录控制程序》6记录6.1《顾客联系记录》6.2《顾客投诉记录》6.3《顾客反馈信息表》6.4《顾客投诉联络书》6.5《纠正和预防措施报告》6.6《顾客满意调查分析表》