做合格的拉卡拉人(20120428人力资源部修订)

做个合格的拉卡拉人北京拉卡拉网络技术有限公司人力资源部如何做一个合格的拉卡拉人？第一部分：知历史中国便民金融服务的开创者和领导者联想控股旗下金融服务板块的旗舰。第一批获得人民银行颁发支付牌照（全国牌照）中国线下及刷卡支付专家，全国最大的线下及刷卡支付公司我们是拉卡拉我们是我们是我们是谁？拉卡拉是联想控股成员企业拉卡拉是中国便民金融服务的开创者和领导者北京市“三通工程”的先锋；拉卡拉是中国线下及刷卡支付专家也是最大的公司2011年5月26日，拉卡拉获得了中国人民银行全国首批获得支付牌照的第三方支付公司之一!发放代表了央行等管理机构对拉卡拉这些年努力和坚持的认同。拉卡拉第一批获得人民银行颁发支付牌照（全国牌照）我们现在是什么样子？注册资本：2.35亿元注册地点：中关村金融大厦在全国有38个分公司及办事处；现有员工2000余人；注册资本及人员规模网点建设交易规模覆盖300余城市5万多个网点各类支付终端30万台月交易量：超过1500万笔月交易金额：超过230亿元交易规模及业务流量1、新型专利2项、软件著作权三十余项2、独创的EBPP(电子发明专利1项、实用账单)服务系统3、专业化的pos收单综合管理系统4、拉卡拉自主研发的拉卡拉支付模式—账单号收（付）款，专为有异地收（付）款需求的企业（消费者）打造的远程24小时收银台，适用于所有非现场支付的个人及企业5、自助知识产权额个人刷卡终端系列产品：包括拉卡拉MINI（家用型）、拉卡拉转账宝（PC刷卡器）、手机拉卡拉（手机刷卡器）获得的专利•2007年拉卡拉被评为“2007年中国固网支付最佳提供商”；•2008年11月，拉卡拉荣获“2008卓越企业之最佳创新模式奖”；12月，拉卡拉获得中国银联深圳分公司颁发的“最佳渠道建设奖”，是唯一获奖的第三方机构；•2009年9月4日，拉卡拉荣获2009国际金融展颁发的建国六十周年特别奖之“最具发展潜力特别奖”；11月12日，拉卡拉便利支付荣获2009年电子银行业务及风险管理论坛颁发的“最佳电子支付创新奖”；11月，拉卡拉获得第三届中国创业投资价值榜评选的“最具投资潜力企业奖”；12月，拉卡拉获得2009中国娇子新锐榜评选的“2009优化生活特别贡献奖”。•2010年9月，拉卡拉荣获2010年国际金融展颁发的“创新产品奖”和“年度优秀IT服务特别奖”11月，拉卡拉获得21世纪报系所主办的21世纪中国最佳商业模式评选（2010）的“21世纪中国最佳商业模式奖（2010）”；12月，拉卡拉获得由中国红十字会、京华公益基金、京华时报是颁发的“2010年度最佳企业社会责任贡献奖”；2011年10月，商界传媒主办的“2011中国微创新企业100榜”评选中，拉卡拉获得“2011年度中国企业微创新10强”称号。2012年01月，2011年度中关村十大系列评选中，拉卡拉荣获2011中关村十大新锐品牌和新锐百强奖。获得奖项我们从哪里来？一个人的百年品牌梦•四达广告•北京青年报-电脑时代周刊•生活速递高尚DM杂志•蓝色光标公关（300058）•户外装备杂志•蔚蓝轨迹广告高尚•恒基伟业-商务通•永业国际（NasdaqYong）•拉卡拉孙陶然，中国最成功的跨界连续创业者一群人的事业恒基伟业银联卡友鹏讯国付宝……一个时代的机遇银行排队电子商务的支付难题我们走过的路拉卡拉的四个三年2005—20081.昆仑受邀帮助卡友公司及银联公司策划支付易市场推广2.协助银联搭建电子账单平台、协助招行发展北京办公室用户群。2005年1.第一个账单服务平台开始使用2.与当当、携程等网上购物商户签订战略协议3.与中国银行签署战略协议2006年1.完成第二轮增资、独立进入便利店2.京、沪试点打样3.与平安银行在信用卡领域开始战略合作4.拉卡拉与深圳发展银行签署战略合作协议2007年1.拉卡拉与招商银行、与浦发银行、兴业银行签署战略合作协议2.第三轮增资3.跑马圈地，进军8大城市2008年第一个三年：2006年-2008年第一个三年复盘：1、不做则已，做则追求最好。2、立意高远，从最初即确立独立自主建平台及投资渠道思路。3、有预见性，及时完成融资。4、先打样再推广，打样要慢，推广贵快。5、融资时要敢于吃亏。第二个三年：2009年-2011年2009—20111.拉卡拉完成全国布局，覆盖从8个城市、扩张到80多个城市2.第四种支付方式—“拉卡拉便利支付点刷卡支付”走进消费者视野。2009年1.推出拉卡拉家用机2.开始与大行合作：与交行战略合作3.与北京市政府携手“三通”工程4.完成第四轮融资，完成公司重组2010年1.拉卡拉获得央行颁发的首批《支付业务许可证》2.拉卡拉与中国银行签署战略合作协议3.进驻全国更多城市2011年第二个三年复盘：1、商业模式的核心是搞清楚如何赚钱。2、做减法。3、放下身段死缠烂打。4、学先进、傍大款、走正道。5、上市是企业的成人礼。第三个三年（2012—2014年）三个转变•从便利店信用卡还款向全面收单转变。•从营运型的办事处向营销型的分公司转变。•从节流型经营向开源型经营转变。三年前三•公共终端达到10万。商户终端达到150万。个人终端达到1000万。•日交易量达到100万笔。四轮驱动+双发动机战略路线第四个三年（2015—2017年）一、行业第一二、独立上市第二部分：信愿景几百年前没人能相信水能倒流几百年前没人相信人能在月球上行走几百年前没人能相信私家车满街跑几百年前没人能相信地球会变成“地球村”但是现在，在不断地拼搏和努力下，都实现了！只要我相信，只要我们愿意去做，那我们的目标一定会实现！信不信导弹需要有引导才能摧毁预定目标轮船需要灯塔才能保持航线的准确飞机需要塔台的指引才能安全航行企业需要有方向才能快速前进那么我们的方向是什么？我们向何处去？拉卡拉愿景•成为中国便民金融服务的领导者•成为第一流的第三方支付公司•成为用户体验好、能够为用户创造消费价值的金融服务公司第三部分：懂业务我们在做什么？拉卡拉的四大服务：商户服务公共缴费服务四大服务个人支付服务银行服务1、拉卡拉—公共缴费服务——开创中国便民金融服务时代超过50个城市中拉卡拉网点密度是邮局网点的3倍所有知名连锁品牌拉卡拉遍布便利店、商超、社区店终端简介：7寸大屏幕触摸彩屏，3G通讯。满足银行磁条卡、金融IC卡以及手机支付等电子支付功能。业务应用：互联网电子商务、积分、优惠券、彩票、保险、票务、网上商城......积分团购票务商城彩票不断创新的拉卡拉公共网点终端：2008年4月北京市委、市政府在《关于促进首都金融业发展的意见》中提出推进公共事业便民缴费一卡通、一网通、一费通工程（即“三通”工程）；2010年，北京市便民缴费“三通”工程成为北京市政府年度58件为民办实事项目之一。拉卡拉作为“三通”工程指定运营商及终端提供方。在北京市公共场所布设近4000个便民支付点，陆续实现了50项便民缴费业务。北京市民可通过身边的拉卡拉来缴水、电、煤气、固话、宽带等费用，真正缓解了公共事业费缴费难等问题。北京“三通”工程便民金融服务成功案例1——北京便民金融服务成功案例1——北京便民金融服务成功案例2——成都2011年4月，由成都市政府指导，成都市商务局组织发起，建设西部金融服务平台，打造“便民支付城市，民生成都”；拉卡拉作为成都便民金融服务平台的营运服务商，提出“数字成都”便民金融服务平台一站式解决方案，并搭建实施；建成之后，成都市将优先支持电子商务第三方优势服务企业，解决电子商务企业的支付多样化需求：包括网上支付、电话支付、手机支付、金融IC卡、小额支付等各类安全支付体系。政策：政府公共支付服务的便民支付参照支持中国银联手机支付的方式向拉卡拉终端开放；资金：对服务平台每新增开发上线一项便民服务项目应用的应用开发费用即给予50%的补助；对服务平台在成都市开展的应用推广活动费用（不含广告费）给予50%的补助；支持拓展便民服务网点，在实施计划年度内每净增一个中型触摸屏终端服务网点（便携式家用终端除外），给予1000元的奖励；便民金融服务成功案例2——成都成都市政府、市商务局支持2、拉卡拉-商户服务服务小微商户，改善银行卡受理环境“收款宝”虚拟商品售卖“生意通”除超市卖场、便利店、办公室、写字楼物业等传统公共网点和商户以外，大力发展数以百万计的小微商户，改善银行卡受理环境，满足市民银行卡消费需求。加强与政府机构的合作，为小微商户提供便民缴费、银行卡收单以及征信等综合金融服务。P58有线：小微及个体工商户适用P90无线P60有线：中型商户适用。餐饮酒店娱乐及大中型商户3、拉卡拉-个人支付服务-开创中国个人刷卡终端时代2019/10/1547只需一根电话线连接，还款、缴费、网购，足不出户在家即可完成TD无线固话终端电视遥控器刷卡终端拉卡拉家用型（接电话线）：不出门，不排队，在家就缴所有费支持PBOC2.0支持磁条卡外观更时尚制作更精细自引导下载安装拉卡拉PC刷卡器（接电脑）：在线刷卡，简单、安全、跨行2019/10/1549耳机接口多磁道加密传输拉卡拉手机刷卡器：创新移动互联网应用爱，拉卡拉一下！1、信用卡还款2、手机充值3、淘宝、支付宝/财付通帐户充值4、拉卡拉账单支付5、游戏点卡6、自助银行(余额查询、跨行转账)7、公共事业缴费8、积分换购4、拉卡拉-银行专业化服务商户拓展终端布放拉卡拉专业收单运营体系商户及终端维护构建中国最好的专业化服务：专业+文化，IT+金融拉卡拉有什么“神兵利器”？“屠龙”“倚天”三大用户界面产品线终端菜单、营业厅、收银台三大差异化终端、五大开放式服务平台拉卡拉的“神兵利器”之产品线：五大开放式服务平台三大系列差异化终端拉卡拉收单平台拉卡拉发卡通拉卡拉账户通拉卡拉官网销售平台拉卡拉刷卡机拉卡拉电脑刷卡机拉卡拉手机刷卡机拉卡拉电子账单平台拉卡拉的“神兵利器”之用户界面：1：PC客户端2：手机客户端3：网上营业厅1：在线电脑刷卡支付2：在线手机刷卡支付3：线下刷卡机支付1：商用刷卡机菜单2：民用刷卡机菜单三大用户界面终端菜单收银台营业厅第四部分：有文化拉卡拉五大文化模块12条令领导力三要素执行力四要素方法论核心价值观模块一:12条令--拉卡拉的“三大纪律八项注意”及时看：确认指令及时通报日清邮件收到上级的指令后应立即回复“收到”，并告知准备如何、预计何时达成目标。如果上级指令应转达其他人，必须第一时间转达并确认对方收到指令及会回复上级。工作完成之后要写通报。一方面让下达指令的上级知道过程要点、结果以及后续安排是什么，让相关部门了解你的工作和进度，另一方面也是一个复盘，通过得失分析及规律总结提高自己的工作能力。不管你是否可以独自达成目标，执行过程中取得了重大进展，或遇到可能导致无法达成目标的重大困难都要第一时间告知上级。每天收取邮件，任何一封邮件都应在24小时内给予回复。尤其对于管理者，必须保持7*12的手机畅通，以及邮件的及时收取和当天回复，出差以及繁忙都不是借口，这是管理者最基本的责任心。亲自写：每周一中午12：00之前，所有直接下级及重要相关人员要提交周报，包括上周情况通报及本周工作要点，长短不限，格式不限，但要求本人亲自撰写，既掌控进度也提高下级归纳总结提炼能力及帮助其养成良好工作习惯。周报要求word版本，尽可能不要粘贴复制，要动脑去写。会议一定要做记录并形成执行计划。总裁室会议由总裁特别助理记录并跟进落实，其它会议必须指定会议记录人及落实跟进人，将会议决定按照主次轻重缓急排出TOP10，逐一指定落实人，规定里程碑，以确保决议的落实。和上级谈完工作要写成备忘录发给上级。把谈话要点及确定的事情及后续你的落实计划写出来第一时间发给上级，这是加强执行力及提高工作效率的好方法，上级对备忘录的批示既可以确保你的理解无误也会给出很多思路和启示。会议记录亲撰周报写备忘录宏观想：统计分析要学会做汇总和统计分析。每月总结不要记流水账，写报告也不要长篇大论码字儿，要先做汇总再做统计分析，用数据说话，既是梳理自己思路的好方法也是给上级提供决策依据，孤立的数据无从判断，单个的请示很难批复。一页报告给上