影响中国和全球航空业营销渠道的数字化浪潮

DigitaltrendsareimpactingairlinedistributioninbothChinaandtheworld影响中国和全球航空业营销渠道的数字化浪潮Speaker：FritzDemopoulos,CEO&Co-founder,Qunar.com“去哪儿”网公司首席执行官和合伙创始人戴福瑞Digitalplatformspresenttheaviationindustrywithhugeopportunities数字化平台给航空业带来巨大机遇Platform平台Millions百万Penetration渗透率MobileSubscribers手机用户70051%InternetUsers互联网用户38429%BroadbandUsers宽带用户32024%PersonalBlogs个人博客18013%MobileInternetUsers移动互联网用户16012%OnlineShoppers网上购物用户906%Source:CNNIC,July2009;InternetWorldStats,January2010We’veonlyjuststartedThereissignificantroomforgrowth.我们才刚起步，仍拥有巨大的增长空间Worldwide,Chinaisthelargestinternetmarket,butthereisroomtogrow中国是世界上最大的互联网市场，仍有很大增长空间Users用户Penetration渗透率10-yearGrowth10年内增长率China中国38429%1,606%USA美国23476%146%Japan日本9676%104%India印度817%1,520%Brazil巴西7236%1,340%Germany德国6275%158%UK英国4776%203%Russia俄国4532%1,360%France法国4369%407%Source:InternetWorldStats,January2010TransactionsareemergingasthenewgrowthenginefortheChineseinternet在线交易成为中国互联网新的增长点Source:CNNIC,July2009Application应用Usage使用率Category分类Music音乐86%Entertainment娱乐News新闻79%Information信息Messaging消息72%Communication沟通Search搜索69%Information信息Video视频66%Entertainment娱乐Games游戏64%Entertainment娱乐Email电子邮件55%Communication沟通Blogs博客54%Communication沟通BBS/Forum论坛30%Communication沟通OnlineShopping网上购物26%Transaction交易OnlinePayment在线支付22%Transaction交易OnlineStockTrading在线股票交易10%Transaction交易TravelReservations旅游预定4%Transaction交易Hotnewcategory新的热门服务:Transactions&e-commercearethefastestgrowingsegmentsoftheChineseinternet在线交易和电子商务成为中国互联网发展最快的领域Over90mlnconsumersalready已拥有超过9000万消费者Wealsoseeahealthymixofinformationandtransactionproviders旅游业出现信息与交易结合的健康模式Source:I-Research,Jan2010;JPMorgan,Apr2010;CLSA,Mar2010Company公司Category分类Qunar.com去哪儿Information信息Ctrip携程Transaction交易Kuxun酷讯Information信息17u.com同城网Transaction交易Huochepiao火车票网Transaction交易Elong.com艺龙Transaction交易Mangocity芒果网Transaction交易51766中国通用旅游Information信息2008A2009A2010F#1TravelSearch旅游搜索#1OTA在线旅游代理商#1GeneralSearch通用搜索Andweseeaproliferationofnewmodelstohelpconsumersandairlines新模式帮助消费者和航空公司实现增值EstablishedModels:OTA,TravelSearch现有模式：在线旅行代理商，旅游搜索引擎EmergingModels:UGC,SocialMedia,Wireless新兴模式：用户创造内容，社区媒体，无线互联网Travelinternetcompanieshelptheairlineindustrytofindconsumers旅游网站帮助航空公司寻找顾客Airlines航空公司GDSandSystemProviders全球分销系统和系统提供商Business&LeisureTravelers商务&休闲旅游者TravelInformationWebSites旅游信息网站OTA’s在线旅游代理商TraditionalAgents传统代理商Informationvstransactionprovidersofferaverydifferentvalueproposition信息与交易服务提供商提供完全不同的价值定位TravelSearchEngine(informationprovider)旅游搜索（信息平台）Mediamodel–advertising媒体模式——广告HelpsairlineB2Ctoselldirectlytoconsumers帮助航空公司实现B2C直销Lowercostperticketsoldthantraditionalchannels单张机票的成本更低于传统渠道Already,about25%ofonlineticketssoldfirstgothroughatravelsearchengine现在，25%的在线机票销售通过旅游搜索引擎获得信息OnlineTravelAgent(transactionprovider)在线旅游代理商（交易平台）Transactionmodel-commissions交易模式——佣金Sellsticketsonbehalfofairlinestotheirown,loyaluserbase代表航空公司向自己的忠实用户销售机票Highercostperticket,butOTAtakescareofprocessing&service单张机票销售成本更高，在线旅游代理商负责交易和服务Already,about85-90%ofonlineticketssoldarethroughanOTA目前，85%至90%在线机票销售通过在线旅游代理商China中国Volume数量Online在线Off-line传统Leisuretravel休闲旅游20%50%50%Businesstravel商务出行80%10%90%9InUS美国Volume数量Online在线Off-line传统Leisuretravel休闲旅游70%60%40%Businesstravel商务出行30%30%70%Today中国市场现况Businessdominatesvolume商务旅游在总量上占主导地位Leisuredominatesonline休闲旅游在在线领域占主导地位Businessdominatestraditional商务旅游在传统领域占主导地位Consumergroupsareresearching&buyingonlinealready消费群体已经开始了在线搜索与购买EuropeandNorthAmerica欧洲和北美市场Chinain3years3年后的中国市场Leisuredominatesvolume休闲旅游在总量上占主导地位Leisuredominatesonline休闲旅游在在线领域占主导地位Businessstilltraditional商务旅游在传统领域仍占主导地位Source:ACNielsen,December2009;SynovateNovember200801020304050607080Price价格Schedule行程On-timeRate准点率Brand品牌SeatClass等级舱AirportLocation机场位置Internetusersmakedecisionsacrossanarrayofcriteria影响互联网用户决策的因素Source:ACNielsen,December2009Consumersconsideramultitudeoffactors消费者将考虑多种因素Thepresentationofimportantdecisioncriteriawillbekeytosecuringtransactions影响消费者作出决定的重要因素是交易达成的关键Internetusersfindflightinformationfromonlineandtraditionalchannels互联网用户在传统和在线渠道寻找航班信息0102030405060TravelSearch旅游搜索OTA在线旅游代理商AirlineWebsite航空公司网站GeneralSearch通用搜索TicketAgent票务代理AirlineToll-FreeNumbers免付费预定电话Friends朋友411TraditionalAgent传统代理商Source:ACNielsen,December2009Onlineinformationchannels在线信息渠道47%32%Consumersvisitmorethanonesitebeforemakingadecision消费者在决策之前访问多家网站4websites4家网站Source:Phocuswright,March2009Consumersarenaturallycautious消费者通常非常谨慎B2Csalesarestillonlyabout7-10%目前B2C销售仅占总额的7%至10%Salesandmerchandizingstrategiesareawork-in-progress销售和采购战略取得进展Internetusersbuyticketsfromarangeofonlineandtraditionalchannels互联网用户从在线渠道和传统渠道购买机票010203040506070OTA在线旅游代理商AirlineB2C航空公司官网TraditionalAgencyB2C传统代理商TicketAgent机票代理AirlineDirect航空公司直销CallSpecializedService电话预定服务VisitTraditionalAgency传统代理商CallAgencyHotline拨打代理商热线42%36%Onlinesaleschannels在线销售渠道Source:ACNielsen,December2009Differentchannelsprovidedifferentlevelsofvalueandinfluence不同渠道有不同的价值和影响力#1E-commerceWebsite电子商务网站#1SearchEngine搜索引擎#1OTA在线旅游代理商#1TravelSearch旅游搜索Volume数量5-7%12-15%25-30%22-25%Conversion转化率N/A2%N/A10%Cost/Ticket成本/单张票价