[管理信息化]B2B电子商务实力成篇—企业资源规划（ERP）(ppt 49页)

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载1第三篇B2B電子商務實力成篇第七章企業資源規劃（ERP）電子商務-第二版朱海成教授来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2本章學習重點先解釋電子商業的骨幹–ERP之基本定義，再就其效益與應用程式的領域做完整之闡釋，再回顧ERP的演進過程，解釋為何會延伸為今日之ERP主軸，而企業在導入ERP時的應用策略與ERP導入的組織架構，也在本章中做完善之介紹。而導入ERP前後的量化比較，本章更以Ericsson為實例，加以驗證。同時，本章亦列舉的國內外ERP之領導廠商，以提供同學對未來就業之企業中所使用之ERP系統，能先了解其運作架構與產品特性，在章末，本章也列舉ERP在電子商業的應用實例與策略，同時，也闡釋導入ERP而失敗之案例，因為導入ERP就有如“水能載舟、亦能覆舟”，願您成果期豐碩。電子商務-第二版朱海成教授来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载37.1何謂ERPERP的定義所謂企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning；ERP）就是將企業的所有資源做整合和規劃，以達到資源分配最佳化為目標。所謂的資源包括：財務、會計、人力資源、生產規劃等。依照美國生產管理協會（AmericanProductionandInventoryControlSociety；APICS）的定義，ERP是一個以會計為導向的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃。企業資源規劃系統，大多數採用套裝軟體。如何選擇適合企業需要的系統？在導入之前，需要仔細的評估企業的需求是什麼？更要慎選導入的顧問，因為輔導之顧問公司對導入的成敗，扮演關鍵性的角色。電子商務-第二版朱海成教授来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载47.1何謂ERP(續)主從式架構（Client/ServeArchitecture）◆以硬體為基礎來定義：桌上型電腦的終端使用者，經由區域網路（LocalAreaNetwork），向後端系統提出服務的需求，桌上型電腦系統為Client端，後端系統為Server端。◆以軟體為基礎來定義：軟體能夠請求服務的為Client端，軟體能夠提供服務的是Server端。應用程式可以為Client或Server。如圖7-1所示為主從式網路架構。電子商務-第二版朱海成教授来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载57.1何謂ERP(續)◆三層式的設計：●展示層：主從式系統的第一層為展示層(PresentationLayer)，使用者可以直接使用鍵盤、滑鼠、監視器與電腦互動。●應用層：主從式系統的第二層為應用層(ApplicationLayer)，使用UNIX、WindowsNT/Windows2003Server或企業功能所需要的應用程式。●資料層：主從式系統的第三層為資料層(DataLayer)，軟體為資料服務程式，負責管理資料庫的儲存和回復。如圖7-2所示為三層式的設計。電子商務-第二版朱海成教授来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载67.1何謂ERP(續)電子商務-第二版朱海成教授来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载77.1何謂ERP(續)電子商務-第二版朱海成教授資訊的管理決定競爭力唯有充分的運用資訊科技（InformationTechnology），適時提供正確的資訊給予相關人員，以最有效率的方式運作，才能夠快速回應（QuickResponse）市場的變化及顧客的需求，保持企業的競爭優勢。微軟、思科和康柏：在「財星」雜誌（Fortune）前一千大企業中，超過70%的公司已經開始導入ERP系統或計畫在未來幾年內導入。微軟（Microsoft）、思科（Cisco）、康柏（Compaq），這些市場上的領導者採用ERP系統來降低庫存，縮短週期時間，降低成本，改善整體的運作。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载87.1何謂ERP(續)電子商務-第二版朱海成教授ERP是電子商業的骨幹(ERPisthebackboneofe-Business)ERP系統經由單一的資訊系統，促進部門間的資訊交換，協助企業有效的運用企業整體資源，因此ERP系統已成為企業維持競爭力必備的工具。ERP是整合的應用軟體組合，將企業內部的資源加以整合，包含行政管理（財務，會計等）、人力資源管理（薪資、津貼福利等）和製造資源規劃（MRPII）（採購、生產計畫等）及其他支援模組。如圖7-3所示為ERP的涵蓋領域。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载97.1何謂ERP(續)電子商務-第二版朱海成教授ERP的效益ERP具有快速、即時、正確及企業流程再造（BusinessProcessRe-engineering；BPR）的特性。ERP使企業流程自動化並簡化人力，可以整合財務資訊，提供高階主管決策，可以標準化作業流程和製造方法增加產能、降低成本，ERP是電子商業的骨幹。採用ERP對企業的主要效益包含：◆重新改造企業流程。◆整合企業的後端系統。◆改善訂單流程。◆提供決策支援資訊。◆邁向全球運籌管理（GlobalLogisticsManagement；GLM）。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载107.1何謂ERP(續)電子商務-第二版朱海成教授ERP應用程式的領域◆行政管理(財務、會計等)。◆製造資源規劃(MRPII)(採購、生產計畫等)。◆人力資源管理(薪資、津貼福利等)。◆其他支援模組。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载117.2ERP的演進過程電子商務-第二版朱海成教授企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段。如圖7-5示為ERP的演進過程。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载127.2ERP的演進過程(續)電子商務-第二版朱海成教授◆物料需求規劃（MaterialRequirementPlanning；MRP）(1960~1970)：在1960年代JosephOrlicky研究出新的物料管理方法MRP。MRP是依照未來的需求，確認材料的需求數量及日期。由主生產排程（MasterProductionSchedule；MPS）、材料表（BillOfMaterial；BOM）和材料庫存表，配合生產流程，來決定未來某一期間原物料的需求。如圖7-6所示為MRP的系統架構。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载137.2ERP的演進過程(續)電子商務-第二版朱海成教授◆製造資源規劃（ManufacturingResourcePlanning；MRPII）(1970~1980)：OliverWight將MRP的觀念擴大為MRPII。以MRP為基礎，結合財務管理、銷售規劃等製造相關的活動，為企業有效計畫整體資源使用的一個方法。由企業計畫、生產計畫、主生產排程、MRP、生產需求計畫等不同的功能組成並鏈結在一起。由這些系統來產出企業計畫、採購、運送、生產庫存的財務報表。如圖7-7所示為MRPII的系統架構。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载147.2ERP的演進過程(續)電子商務-第二版朱海成教授◆及時供應（JustInTime；JIT）/全面品質管制（TotalQualityControl；TQC）(1980~1990)：由於日本企業的成功，JIT在1980年代非常流行。JIT是一個製造上的理念，這個理念使製造計畫追求零庫存、零等待時間的理想狀態。藉由JIT可以增加製程速度、降低庫存、增加收益。◆企業資源規劃(1990~2000)：電子商務的快速發展，驅動企業採用ERP，配合企業流程的改造，改善企業整體的運作，並以整合的後端系統提供即時的服務，提升營運效率，使企業資源的分配最佳化，才能使企業有效的掌握競爭優勢。◆企業資源規劃結合供應鏈管理(2000以後)：在二十一世紀的現在，Internet及電子商務盛行。只有企業內部的整合，並無法有效的掌握競爭優勢。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载157.3企業導入ERP的策略電子商務-第二版朱海成教授企業導入ERP系統前必須完成的前置作業◆企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。◆ERP系統運作環境的塑造。◆企業業務流程的再造與重組。◆管理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。所謂企業流程再造就是在導入ERP之時，需要配合對企業流程重新思考、重新改造。MichaelHammer＆JamesChampy在1993年出版的著作「ReengineeringtheCorporation」中對企業流程再造之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在衡量表現的項目上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」這個定義共有四個關鍵字：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、戲劇性（Dramatic）、流程（Processes）。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载167.3企業導入ERP的策略(續)電子商務-第二版朱海成教授企業導入ERP系統前必須完成的前置作業◆企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。◆ERP系統運作環境的塑造。◆企業業務流程的再造與重組。◆管理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。所謂企業流程再造就是在導入ERP之時，需要配合對企業流程重新思考、重新改造。MichaelHammer＆JamesChampy在1993年出版的著作「ReengineeringtheCorporation」中對企業流程再造之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在衡量表現的項目上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」這個定義共有四個關鍵字：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、戲劇性（Dramatic）、流程（Processes）。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载177.3企業導入ERP的策略(續)電子商務-第二版朱海成教授台灣企業通常可能只有二種情況會做企業流程再造，一是在初次申請公開發行，才會依照公開發行規範的要求，進行內部控制、內部稽核流程的調整；另一種情況就是在導入ERP系統的時候，企業或許會依照系統的設計，更改內部的作業流程，但是實務上，大部分的情況卻是要求系統廠商更改系統設計，以符合企業本身的作業習慣，或是先做ERP再來做BPR，使得系統一改再改，造成了資源的浪費與效率的降低，也很容易導致ERP導入的失敗。成功導入ERP系統，有許多關鍵要素。分述如下：1、顧問的專業水準，以及良好的溝通能力。顧問須要能適當輔導客戶，進行企業流程改造，以及盡可能讓客戶可以投入最少的人力，以避免員工，對新系統的排斥心態。2、企業經理人對ERP導入與時程配合的決心。3、企業與外部客戶及廠商的溝通。4、系統導入文件製作。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载187.3企業導入ERP的策略(續)電子商務-第二版朱海成教授ERP導入的策略組織結構，企業流程，員工的理念，各種因素均會影響導入的進行。通常導入的策略如下：◆循序漸進（Step-by-step）：漸進式導入因導入速度慢，安裝時採取一次一個模組的方式，如此可以降低失敗的風險。但是建置的時間增長，使成本增加。不過這可以讓底下子集團循序導入，這模組成功了再換下一個的模式，便可降低風險，在導入的過程中可以累積經驗及資源，節省重複的花費。◆大刀闊斧一次完成（BigBang）：這是企業最普遍使用的導入方法。它是將企業現有的系統淘汰掉，而直接改用整套ERP系統來連接全球的事業單位。導入可以縮短建置的時間，降低成本。但複雜度增加，需要完善的整合及規劃。◆階段式逐步導入（ModifiedBigBang）：企業為了要增加時效性，便會參考相同產業中其他廠商的導入模式，或是由ERP產商提供的最佳管理實務（BestPractices），迅速建構自己的ERP系統。此導入採用部份的功能模組，而不是整個系統。因為產業的特性，或是企業的迫切需要，有時候ERP廠商提供的解決方案並不完全適用。系統採取