5-陈爱锋-怎样利用乐语智能网络呼叫中心开展在线营销与服务-

主讲人：陈爱锋多友科技（北京）有限公司销售人员销售人员互联网互联网需要对流量进行精细化的管理并提供按需服务需要对流量进行精细化的管理并提供按需服务希望他们得到满意的服务为什么要精细化管理流量，提供按需服务呢为什么要精细化管理流量，提供按需服务呢智能网络智能网络营销系统营销系统订单量首先把人流量转化成咨询量然后把咨询量转化成线索量线索量咨询量人流量最后把线索量转化成订单量如不精细化管理流量每天会损失如不精细化管理流量每天会损失65%65%的线索的线索电话量线索量如果没有对流量进行精细化的管理我们每天损失掉65%的销售机会来源：关键词：佳能维修站地区：广东省深圳市来访次数：第1次网站停留：3分钟停留页面：佳能中国首页来源：关键词：佳能传真机报价地区：湖南省长沙市来访次数：第3次网站停留：1分钟停留页面：佳能中国首页来源：关键词：买佳能数码相机地区：云南省昆明市来访次数：第1次网站停留：2分钟停留页面：佳能中国首页来源：关键词：佳能专卖店地区：辽宁省沈阳市来访次数：第1次网站停留：1分钟停留页面：佳能中国首页怎样对流量进行精细化的管理呢怎样对流量进行精细化的管理呢①①准客户无效客户行为数据采集数据标准化流量分类数据关联分析流量转化成咨询量咨询量转化成线索量分析诊断效果意向客户潜在客户l杂乱的线条l未处理数据l长度一致l数据格式统一l按颜色分类l访问行为相似l营销场景匹配l识别流量性质l发出营销指令l流量转化成咨询量l在线商机挖掘l咨询量转化成线索量l营销效果分析l营销效果诊断CollectCollectCollectNormalizeNormalizeNormalizeCorrelateCorrelateCorrelateReportReportReportConvertConvertConvertAggregateAggregateAggregateRespondRespondRespondRawDataRawDataRawDataKeyInfoKeyInfoKeyInfoBusinessBusinessBusinessActionActionActionChatChatChatInformationInformationInformationReportReportReport怎样对流量进行精细化的管理呢怎样对流量进行精细化的管理呢②②第第11步：流量感知步：流量感知————采集客人访问行为数据采集客人访问行为数据步：流量分类步：流量分类————根据客人来访需求进行分类根据客人来访需求进行分类步：流量识别步：流量识别————通过关联分析识别流量的来访目的通过关联分析识别流量的来访目的关联分析引擎营销场景数据输入访客行为数据输入想在北京地区找一个佳能一体机的专卖店南昌的客人了解佳能传真机报价昆明的的客人找佳能打印机维修站，已经来两次佳能广州EOS7D特惠专卖，详情点击“开始交谈”第第44步：流量接触步：流量接触————根据分析结果发出营销指令根据分析结果发出营销指令多友科技（北京）有限公司[e-mail]咨询乐语价格，购买意向很强烈1.通过在线沟通快速获取到客人的联系方式2.通过乐语在线沟通快速采集到客人的需求信息3.通过乐语在线为客人介绍和演示产品这些信息组合在一起就是一条商机（人流量--邀请量--咨询量--线索量）第第55步：流量转化步：流量转化————获取客人的联系方式与需求获取客人的联系方式与需求1.在乐语里面直接对销售线索进行跟踪2.直接在乐语里面填写日程、联系记录等信息3.跟踪成单后直接在乐语里面生成订单人流量--邀请量--咨询量--线索量--订单量第第66步：流量成交步：流量成交————把线索转化成订单把线索转化成订单第第77步步：分析网络营销效果：分析网络营销效果第第88步：步：诊断网络营销过程诊断网络营销过程要想跟前面描述的那样实现对网站流量的精细化管理，并且为访问网站的客户提供按需服务，必须要借助“智能网络营销与服务系统”才能实现乐语是多友公司历时五年研发的国内第一款智能网络营销与服务系统，我们在北京、天津、苏州、广州建有SaaS运营中心，每天处理的流量已经超过1.03亿PV，正在为佳能、索爱、民生银行、华夏银行、徽商银行、兴业基金、嘉实基金、银河证券、安邦保险、上海电信、浙江电信、新东方、艺龙、山东航空、中华英才网、第一视频等在内的数万家优质客户提供智能网络营销与在线服务。智能流量处理中心（STOC）监测服务器数据标准化数据归并访客行为数据库营销场景数据库对话记录数据库CRM数据库CRM服务器线索管理订单管理对话服务器在线对话获取销售线索关联服务器访客行为分析发出营销指令报表服务器分析营销效果诊断营销效果乐语控制台总线乐语智能网络营销与服务系统架构图乐语智能网络营销与服务系统架构图乐语探头乐语智能网络营销系统由三部分构成：1.乐语探头：部署在营销页面上用来采集访客的原始访问行为数据2.乐语控制台：专为营销人员设计的登录客户端，用来配置营销场景和探头，也可在这里人工监测流量访问行为数据并发出营销指令3.乐语智能流量处理中心（LSTOC）：负责对探头采集过来的访客行为数据进行关联分析和智能响应乐语智能流量处理中心LooyuSmartTrafficOperationCenter（LSTOC）监测服务器数据标准化数据归并访客行为数据库营销场景数据库对话记录数据库CRM数据库CRM服务器线索管理订单管理对话服务器在线对话获取销售线索关联服务器访客行为分析发出营销指令报表服务器分析营销效果诊断营销效果乐语控制台准客户意向客户潜在客户无效客户采集访问行为数据数据标准化数据归并关联分析并发指令执行营销指令获得销售线索分析转化效果总线乐语智能网络营销与服务系统工作原理图乐语智能网络营销与服务系统工作原理图探头智能流量处理中心（STOC）配置营销场景安装乐语探头安装乐语探头要想对页面上的流量进行精细化的管理，必须要：1.在所有的网页上都部署探头2.在一个页面上部署多个探头——其目的就是用来专门感应和采集页面上的所有流量访问行为数据智能流量处理中心控制台点击“下一步”按钮可获取更多EOS7D的信息，也可随时咨询专业在线相机购买顾问尊敬的客户您好，感谢您选择佳能系列产品，我们将竭诚为您服务。关闭窗口下一步1.佳能EOS7D单反数码相机þ2.佳能EOS60D单反数码相机þ3.佳能EOS550D单反数码相机þ请勾选你感兴趣的产品与服务，然后点击【下一步】按钮在线注册成为佳能会员，购买更优惠。如需注册会员请填写下列信息后点击“下一步”按钮，如不需注册请点击“关闭窗口”按钮。关闭窗口下一步请点击【下一步】按钮继续，点击【关闭窗口】按钮关闭向导浏览网页。姓名：手机：邮箱：QQ：李俊峰[e-mail]6088694感谢您的配合，您的专业服务顾问会马上联系您。关闭窗口下一步点击【下一步】按钮继续，点击【关闭窗口】按钮开始浏览网页。您填写的信息已经发送给您的专业服务顾问，我们仅用此信息帮助你选择一款更加适合你的佳能数码相机，不会作其他用途会员ID：38398姓名：李俊峰手机：[phone]邮箱：[e-mail]：6088694欢迎来到广州佳能EOS7D专卖店，我公司系佳能总部广州认证销售与金牌服务商，专业提供EOS7D相机专卖与售后服务。佳能广州EOS7D特惠专卖，详情点击“开始交谈”乐语探头的两个主要作用：1.实时采集页面上访客的访问行为数据，并传递给乐语智能流量处理中心2.执行乐语控制台或者乐语智能流量处理中心发出的营销指令looyuadmin***********登录控制台登录控制台在控制台上能看到当前有120个客人在佳能的网站上能看到每个流量的访问行为特征与访问目的控制台的主要作用：1.营销人员在控制台上实时监测所有在线流量的访问行为特征与访问目的2.营销人员利用控制台手动发出营销指令3.营销人员利用控制台可以手动触发营销场景，实现对流量购买行为的干预4.营销人员利用控制台对营销效果和过程进行分析与诊断5.营销人员利用控制台配置探头与营销场景监测服务器数据标准化数据归并访客行为数据库营销场景数据库对话记录数据库CRM数据库CRM服务器线索管理订单管理对话服务器在线对话获取销售线索关联服务器访客行为分析发出营销指令报表服务器分析营销效果诊断营销效果总线乐语智能流量处理中心（乐语智能流量处理中心（LSTOCLSTOC））智能流量处理中心智能流量处理中心（（STOCSTOC））乐语控制台访问行为数据输入营销指令输出营销场景数据输入乐语探头10101010101010101010乐语智能流量处理中心的主要作用：1.实时对探头采集过来的流量访问行为数据进行标准化和归并处理2.实时对预处理后的流量访问行为数据进行关联分析3.根据客户配置的营销场景自动给探头发出营销指令1.如果在座的各位朋友已经有网站2.并且网站每天都有访问流量3.现在部署乐语智能网络营销与服务系统4.并且预先配置好您的网络营销与服务场景5.立即可以对您网站的流量进行精细化管理，为访问您网站的客人提供按需服务案例分析：案例分析：民营医院如何利用民营医院如何利用乐语智能网络营销与服务系统乐语智能网络营销与服务系统为客户提供按需服务为客户提供按需服务***********看看其他行业如何利用乐语智能网络营销与服务系统为客户提供按需服务民生银行率先开展网络营销与服务放置乐语文字探头放置乐语文字探头放置个性化的乐语静态探头放置个性化的乐语静态探头放置个性化的乐语浮动探头放置个性化的乐语浮动探头1.在页面上放置多种形式的乐语图标可以提高点击率2.在页面上放置个性化的银行客服图标可以提高点击率放置个性化的乐语静态探头放置个性化的乐语静态探头放置个性化的乐语浮动探头放置个性化的乐语浮动探头华夏银行紧随其后水晶石：有专门的电子商务部负责网络营销放置乐语文字探头放置乐语文字探头放置乐语静态探头放置乐语静态探头放置个性化的乐语浮动探头放置个性化的乐语浮动探头开启乐语自动邀请探头开启乐语自动邀请探头1.在页面上放置多种形式的乐语图标可以提高点击率2.在页面上开启自动邀请功能可以提高点击率3.在页面上放置个性化的动画行业图标可以提高点击率在每个商品的页面都放置乐语静态图标在每个商品的页面都放置乐语静态图标1.在每个商品页面都放置乐语图标可以大大提高点击率2.在页面上放置个性化的购物图标可以提高点击率3.在购物车附近放置乐语图标可以让客户更容易看见电子商务网站从网络营销中获利证券公司也不放过网络营销在首页放置乐语列表框在首页放置乐语列表框1.在首页上放置乐语列表框，按照业务类型对访客进行分流2.放置列表框可以为客户提供精准点击，选择自己需要的服务对象广告商开始为客户提供更精准的网络营销1.把广告页面变成乐语对话框页面，增加接通率2.每点击一次广告等于接通一次