2转变职能 强化服务

1转变职能强化服务不断推动全区招商工作上新台阶哈尔滨市南岗区招商二局（2008年7月10日）为适应新形势下发展经济的需要，今年4月初，区委、区政府成立了招商二局。其主要职能是:立足发挥区位比较优势，充分挖掘区域资源,积极开展专业化招商，通过招大商、引大资、上大项目，不断拉动全区经济加速发展，实现全区经济增总量、财政增实力、发展增后劲的总目标。二局成立后，我们就迅速转变职能、找准定位、理清思路、强化措施，不断加大对投资者的服务力度，想投资者所想，急投资者所急，不断拓宽服务内容，不断延长服务半径，不断提高服务质量，把为投资者提供有效服务，作为我们二局工作的出发点和落脚点，推动了全区招商引资工作取得实效。从二局成立到今天的三个多月，我局已引进入区项目8项，已实现资金到位17.8亿元，跟踪落实项目12项，计划投资额18亿元，谋划包装项目13项，推介洽谈项目15项，形成了“谋划包装一批，推介洽谈一批，跟踪落实一批，引进入区一批”等“四个一批”招商项目可持续循环发展的良性格局。一、转变职能，找准定位，牢固树立服务第一的意识环境建设就是生产力，对于专业招商局，为投资者提供优质服务就是创造投资环境。一是二局成立初，我们就迅速2转变职能，找准定位，把二局定位一个专业招商局，一个投资服务局，而不是招商成果统计局和片区招商工作管理局。并要求全局干部牢固树立服务第一的思想，把为投资者提供优质服务作为二局的生存点和生命线，人人都去维护这条生命线。二是建立重点招商大项目全程跟踪服务机制。按招商项目的规模大小实行分档、分级跟踪服务。对影响力大，牵动性强的大项目，由局领导负责洽谈引进，到落地扩张的全程服务，其它项目采取谁洽谈，谁负责的办法包保跟踪，对推不动的项目，采取上报一级请求协调的办法，加快推进。严格做到：任务清晰，责任明确，包保跟踪，一抓到底。三是打破常规，把洽谈项目作为二局压倒一切的重中之重工作。尽管二局科室设置有职能分工，但主要职能都是招商引资，各项工作都要突出“招”字为先，“引”字当前，局办公室不设专职人员，人人都做招商工作服务员，人人联系项目、人人洽谈项目、人人服务于项目，工作围绕项目干，服务盯着投资转的思想已在二局干部深深扎根。二、转变作风，突出服务，推动招商工作不断加速发展作风建设直接影响到工作的落实和工作成效。作风建设更是招商引资服务的重要内容。一个人，一个部门，如果没有一个良好的作风，就难以担当重任，就不能攻坚克难，各项工作的落实就将成为一句空话。一是确立二局工作精神。二局成立之初，我们就在全体干部中确定了我们的工作精3神，或称之为我们的工作格言，就是：“情绪要饱满，工作不能拖，艰苦要奋斗，勤俭是美德，工作看成果，过程别多说。”按照这样一个价值取向，在二局组建之初到现在，我们就克服人员少（全局共有4人,其中3名是新同志）无经费、无交通工具、无办公设备等诸多困难，“一不等、二不靠、三不要”立即奔赴招商工作主战场，马上进入项目洽谈，短时间内就取得明显效果。二是建立健全作风建设长效机制。把投资者的事情当自己的事情办；把投资中遇到的问题，按轻重缓急排序抓紧办；把分工负责为投资者服务的内容列入局工作督办，把二局每位干部招商成果记入绩效档案。所有的工作，当日能做的不隔夜，当日能定的不推迟到第二天。一切工作都抢先安排，抢前抓早。始终坚持发展才是招商的主题，引进资金增加区库税才是硬道理。三是为投资发展踏踏实实地做好服务。在具体招商工作中，我们始终牢记“投资者是上帝，引资者是功臣，招商局干部是服务员”的宗旨。认真倾听投资者的服务需求声音，弯下腰来为投资者提供实实在在的服务，把招商、安商、富商工作真正落到实处。具体服务中，我们一改过去电话问一问，表格了解问题的形式主义，这样不仅不能与投资商拉近距离，也会使投资者对你反感，他们不会相信，只注重工作形式，不注重工作内容的服务者。对此，我们在为投资者服务中，认真做到“三个深入”，即“深入项目现场，深入投资者驻地，深入关键问题4本质”。对投资过程中关键环节、重点环节，采用问题排序方式，逐个加以解决。每一次为投资服务、协调问题，不管事情大小，我们都用百分之百的心去做，甚至帮助解决与投资没有直接关系的生活问题。用真情去打动、用真心去感动、用真实去吸引，使投资者不仅认识你，而且认可你。上海乔仕酒店管理（集团）公司在我区投资3000万元，建一个新潮饮食文化快餐酒店——美食新语快餐连锁酒店，该酒店易改其它快餐店分散经营，管理不善，百姓担心的现状，引进上海乔仕酒店管理模式，开展品牌经营。该店年销售额预计5000万元，必将成为我区又一个新的税收增长点。乔仕集团决策投资该项目是经过多次反复的。由于该集团董事长是加拿大籍华人，大部分时间都在国外和上海，对上此项目市场需求信心不足，对此我们就马上对项目周边环境和市场需求进行调研。先后多次对哈医大门诊部、住院处，中小学校、连锁型酒店、秋林商圈、地下国贸、深业大厦写字楼的医患人员、中小学生、生意人、白领工薪人员等消费群体进行分析，通过翔实数据的市场分析后，终于坚定了董事长乔丽艳的投资信心。我们还与企业一同制定项目推进时间表，对该项目从施工装修涉及到卫生监督，消防审批、煤气改装，到核名注册办手续等都一跟到底，全程服务，加速了项目入区进程，降低了投资成本，缩短了开业时间，实现早进市场、早见效益的投资预期目标。总部在北京，隶属于中国中煤能5源集团，总投资30亿元，注册资金17.3亿的中煤黑龙江煤炭化工（集团）有限公司，作为黑龙江总部经济，在落户过程中几经周折。公司高层领导就总部落户我区，还是其他区犹豫不决。虽然引进该企业有以情招商的因素，但是，我们还是认真介绍区位优势，经营环境和区委、区政府服务于投资的态度和决心，并多处帮助比较性选址，并跟企业一道跑工商、税务，最终该项目落户我区。目前，该公司高管人员已陆续迁入我区，我们还将帮助迁入我区的高管人员在购房、子女就学等方面做好服务，解决他们的后顾之忧。总部在上海的美特斯邦威集团，是中国百强企业。其产品以其优质、阳光、个性、时尚、物美价廉风靡国内外。是中国进军国际市场休闲服饰的第一品牌。其产品的形象代言人周杰伦、张韶涵、潘玮柏更是广大中国青少年的偶像。该公司年销售额80亿元，在国内已有3000家加盟直营专卖店。这次在我区投资1亿元，注册独立纳税的子公司，目标是打造哈尔滨最大的形象店——美特斯邦威南岗形象店。在引进该品牌过程中，我们认真研究该形象店所需的条件和美特斯邦威集团的营销理念，用行动说话，用服务说话，先后帮助美特斯邦威集团与哈尔滨鞋城、哈尔滨邦威鞋业批发有限公司、哈西国贸服装城、南岗邮局等就选址租赁进行洽谈，最终与邦威鞋城签订了租赁该鞋城负一至四层近5000平方米的合同，租期为15年，并已交定金100万元，8月份清场交6店后开始装修，预计今年10月中旬开业。目前，我们还马不停蹄的帮助美特斯邦威在学府大学集中区建第二家店与哈西国贸城进行洽谈。三、以干代训，打造队伍，不断提高招商工作服务水平队伍建设对提高招商服务水平至关重要。招商工作所需的知识综合广泛，投资服务涉及到政策、环境、市场等方方面的知识。如果不具备相关的招商工作素质，就没有为投资者服务的话语权，投资商不会把时间资源浪费在你的身上。一是在二局成立后，我们就把打造一只专业招商队伍，作为首当其冲的工作。二局的特点是：新局、新人、新职能。除自己以外，其他同志都是从旅游局合并过来的新同志。这些新同志，面临着新岗位、新职能、新工作的挑战，工作中难免有畏难情绪，甚至工作不知所措。对此，我们改变以往工作方式，采取超常规措施，而不是按部就班的办法，边工作、边培训、边提高，以干代训，学干结合，使新同志为投资服务的水平明显提高，增强了新同志的工作信心和工作热情。二是加强招商工作综合知识的培训。采取政策性知识集中学，区情实际普及学，投资专业知识讲座学，洽谈技巧传帮带的办法，做到缺啥补啥，用啥学啥，做到学以致用，工作检验。短时间内二局同志招商工作业务水平明显提高，工作效率也有较大提高，目前新同志已经开始洽谈引进项目。各位领导、同志们，投资、发展，永远是投资者的主题，7服务于投资，永远是政府部门的宗旨，投资促发展，发展促和谐，虽然我们在推动全区招商引资工作，改善投资服务环境方面做了一些工作，但是成绩仅仅代表过去，未来需要我们开拓，我们还与区委、区政府的要求、与兄弟部门相比和投资商的期盼，存在着差距，我们将以此次会议为契机，认真学习兄弟单位的好经验、好做法，找差距、弃不足、求务实、再创新，不断打造南岗投资发展服务环境的新品牌，不断培育南岗招商引资新市场，为吸引更多的投资、更多的企业落户南岗，实现南岗区经济的大发展、快发展，做出我们的一份贡献。