COP-KF-11叫醒服务程序

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.0目的在与客人服务过程中，明确客人需求，并保证服务按规范进行。2.0适用范围叫醒服务3.0职责3.1各部位均需接受客人叫醒要求。3.2总机负责收醒服务的确认及实施。4.0工作程序4.1接到往来与要求叫醒服务时，听清客人所报的叫醒时间、房号和特殊要求，注意要核对客人的姓名和房号，以免报错、听错房号。4.2询问客人是一天还是在住期间都要求。4.3礼貌用语：重复对方要求的叫醒时间，“请把电话放好，我们会准时叫醒您，祝您晚安！”。4.4在客人叫醒服务记录表上登记并即时致电通知总机，记录表于凌晨三点前送往总机，并由总机签名确认。特殊的叫醒时间（非早上），则即时交予总机确认。5.0支持性文件：5.1《总机工作程序和规范》5.2《客房部组织机构与职责》6.0支持性记录6.1《唤醒服务表》