【服务管理】打印报告培训纲要

TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:Reporting任务:打印报告Code序号:RM-RES-A060Objectives：Attheendofthissessionreservationssalesagentwillknowtheprocedureandmethodofprintingvariousreports.目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得打印各种报表的方法和程序。Standard：Allreservationsinformationwillbemaintainedandkeptuptodateonadailybasistoreflectaccuratelythecurrentandfuturestatusofthehotelatalltimes.ReservationsSalesAgentswillresponsiblypreparenecessaryreportsasrequiredbymanagement标准:无论何时所有的预定信息在每日基础上都要不断更新以正确反映现在的和测的酒店状态。预订部销售文员应按照管理层的要求准备所需的报表。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal.培训器材:白板，白板纸，培训资料，带有Oprea终端的电脑。Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartContents内容Show“W.I.F.M”(Objectives)显示课程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgentprintsvariousreportsisoneofourimportantworks.开场白：作为一名预订部销售文员打印各种报表是我们必作的工作之一。Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisS&P)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是：ReportsFunctioninOprea.Oprea中打印各种报表的功能。Showstepsonpreparedflipchart.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.5Minutes15MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Lecture&Explanation教学式与讲解Demonstration展示Practice练习Critique评估Summary总结将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。DemonstrateinOpreahowtoprintvariousreports.Showeachstep.Afterdemonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.在电脑中展示并讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。Eachtraineepractice.每个学员练习。Accordingtheprocedure.按照程序。ReviewKeyPoints:回顾要点：1.Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance.提问并请参与者解释标准及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点3.Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点：ReportsFunctioninOpreaOprea中打印各种报表的功能。3Minutes10Minutes5MinutesTotal38Minutes